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网购陶瓷有风险物流售后仍是痛点

https://www.biud.com.cn 2015年12月04日09:36 家居装修知识网

网购陶瓷有风险物流售后仍是痛点网购陶瓷有风险物流售后仍是痛点

每年的双十一、双十二都是电商的狂欢盛会，所有的电商品牌在这一天都蓄势待发。不过，往往狂欢过后，随着而来的退货率和投诉问题就急剧上升，尤其是像陶瓷这种商品，网购起来仍有物流、售后方面的问题需要解决。　　

网购陶瓷产品出现“货不对板”的情况

网上购买家居产品与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。

“双11”小丽新居恰逢厨房装修期间，她就在网上购买了一套陶瓷，之后发现陶瓷油漆味刺鼻、安装少零件，整个折腾下来钱没有省多少，为此，付出的精力却已经透支。小丽表示：“当初出于价格因素以及网上的精美图片，没有考虑太多就下单了，结果麻烦也随之而来，下次再也不敢尝试了。”

某品牌实木整体家居工厂负责人表示，一些企业针对网销专门开发产品，用劣质材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少消费者反映线上、线下产品的质量存在出入。

电商物流、售后问题亟待解决

事实上，许多陶瓷品牌都在尝试“电商”。不过，随着而来的问题却不少。陶瓷产品是大件物品，运费高，退货也麻烦。而且大部分网购需要自己到物流集散地提货并安装，给消费者增加了许多成本，找货车或者请师傅都是一笔不小的开支，也有些网店可以送货到家并派人安装，但是要额外收取一部分费用。综合计算上楼费、安装费等，其实已经省不了多少钱。

而且，在家居行业中，一直有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。大部分家居产品是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。

因此，对于目前涉足网销的陶瓷企业来说，消除消费者对网购的疑虑是关键。那么，如何消除则是当下陶瓷企业亟需要解决的课题。