海尔服务兵李二猛的“双创经”：创业、教书两不误

  36岁的安徽淮北职高讲师李二猛，像往常一样刚教完周四上午的4节课，就接到一位当地用户装空调的紧急需求。他放下刚买的盒饭，火速前往空调网点提货、出车，5分钟没到就直奔用户家服务，这样的工作节奏，他已经保持了十多年。现在，他心里只有一个小目标：服务创业。

  李二猛19岁职高毕业后，进入了淮北市海尔服务网点工作，从此“半辈子”与海尔结缘。因为家电理论知识扎实，动手能力强，很短的时间内李二猛的专业技术突飞猛进，一年后，他就成了当地网点的技术骨干。客户响应速度快，加上安装质量好，二猛师傅很快在当地的家电圈崭露头角，身边同事都用一个词评价他：彪悍！

  今年9月在武汉举行的“金刚钻”杯第七届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛中，李二猛包揽了团体赛金牌、个人赛金牌、“最美服务工程师”全国第一名、理论知识和实操技能全国第三名等7块奖牌，成为海尔响当当的明星服务兵。

  都说空调服务吃的是青春饭，李二猛一直和时间在赛跑。每天上班早到半个小时，安装速度最快可以达到40分钟一户。“实诚”是李二猛在用户眼中的标签。他的同事张师傅回忆，2015年，当地有一位用户要装空调，因楼体设计不合理，其他品牌都束手无策。李二猛不怕难，带着团队上门，将空调从33楼顶楼吊下，人再爬出22楼窗外接住，从研究方案到动工耗时1天半，成功安装。凭借娴熟的专业技术，李二猛在空调服务过程中还结下不少朋友，移居美国旧金山的高学历用户滕女士和老伴锁先生就是二猛师傅的忘年之交，“冲着李师傅的专业技能和品行，买海尔空调绝对放心。”

  然而，“开挂”的职业生涯并没有让李二猛满足。2005年，他接受母校淮北工业与艺术学校的邀请，担任信息工程系电子与物联网专业“实习指导老师”，完成不少人眼中的社会身份“逆袭”。李二猛言传身教的教学风格，让学生们迅速成长，有的已经成为海尔“金牌服务工程师”，在市级、省级乃至全国级的职业技能大赛中多次拿奖。期间，李二猛又把职业培训推广到海尔服务网点，推动当地空调服务质量的整体提升。

  现在李二猛每天的工作量接近饱和，身边的亲人和朋友都劝他专职教书，或者在海尔服务网点谋份专攻服务技术指导的“闲职”，他一度陷入两难。得知海尔响应国家“大众创业，万众创新”战略，正在推行全新的家电管家服务模式，并升级了创业平台，李二猛多年的创业梦一下被点燃了。该服务模式鼓励空调服务兵积极交互、了解用户需求，提供更多更好的增值服务体验，为用户创造价值的同时实现创收。“这是最好的机会。”李二猛果断成为首批服务创客中的一员。

  服务创业不是请客吃饭，有用户才玩得转。凭着17年的工作积累，李二猛已有很多忠实的“粉丝”，加上金牌服务工程师获得的优先抢单权，在现有的服务基础上，他拥有了更多提供增值服务的机会。珍惜每一次上门机会，李二猛通过优质的服务质量粘住用户。不少人为了享受一对一的全流程家电金牌管家服务，直接到李二猛的个人顺逛商城微店购买家电，由此在原有收入基础上创收过万元，这让他更坚定了自己的创业选择。

  烈日、严寒与风雨，是每一位海尔服务创客路上的风景。“不求一夜成才，但求天天进步”是李二猛的座右铭。身兼教师与空调服务兵双重身份的李二猛，不仅成为海尔服务的一张名片，也作为新型创客代表激励着每一位创业人。

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