从等待用户到发现用户：海尔社群实现价值沟通

  7月6日，全球人工智能第一权威、达沃斯世界经济论坛人工智能委员会主席贾斯汀•卡塞尔在个人FACEBOOK账号晒出海尔冰箱，并点赞海尔家电，称“海尔家电拥有真正创新的设计，海尔冰箱能够储存大容量食物，非常酷！”这是海尔开启智慧家庭样板间征集以来，发现的又一位大咖级产品用户。

  为何海尔智慧家庭频频吸引大咖的关注？世界最高IQ组织门萨的会员彭承文曾表示，选择海尔智慧家电是被冰箱的“智慧”所吸引，“海尔家电能够主动为人服务，感觉它就像一个伙伴而不只是一台家电。”在国内，“高智商”家电与“高智商”的人演绎出“智慧”故事后，海尔冰箱吸引了全球人工智能第一权威贾斯汀•卡塞尔的关注是因其创新设计，卡塞尔在社交账号表示，“海尔冰箱的大容量能够做到将整盘食物放入，并且实现食物的快速冷藏，保证食物的新鲜度，给我们带来了非常愉快的烹饪体验。”据了解，这台海尔冰箱还具有假日模式，能够根据时间调整功能。这一系列功能让卡塞尔感到了便利。

  从中国门萨俱乐部会员彭承文到全球人工智能第一权威贾斯汀•卡塞尔，海尔以一系列全球代表用户，拉近产品与用户的距离，实现了家电企业从等待用户发现到主动发现用户的转变，变被动为主动，以社群实现与用户的价值沟通。

  众所周知，从家电产品角度讲，用户作为直接使用者是对产品最有发言权的“专业”体验官。来自用户的真实评价，能够迅速在用户社群引起反响与讨论。同时，对于海尔来说，能够从用户社群交互中，切实了解用户对产品的体验和评价，才能与用户进行更深度的产品交互、价值沟通。例如，在人工智能权威卡塞尔晒出海尔冰箱后，其社交账号中不少好友及粉丝就海尔家电进行讨论，“羡慕家电”“很棒，我的厨房需要一台海尔冰箱”等等，达到了用户交流的目的。这也是全球战略下，海尔对接全球用户社群的新沟通模式。

  移动互联网时代一个很重要的特性是“市场即对话”，社群的本质并不是简单的打造消费者和品牌之间的交易关系，而是实现在交易之外的情感链接——让用户跟产品交流，也让用户之间进行交流。社群不是目的，目的是以社群实现用户之间的价值沟通。因此，海尔发起智慧家庭样板间征集的目的，就在于挖掘代表用户，在收集需求的同时，实现用户沟通。

  对此，不少专家表示，海尔通过“进入用户家中”的社群交互方式，颠覆了传统模式下的营销。用户与产品的使用，用户与用户之间的交流，企业与用户之间的零距离交互，建立新社群经济下的用户沟通机制，将智慧家庭落地到现实生活中。

  因此，在大多数家电企业"赤身肉搏"的价格促销之际，海尔更看中与用户的互动、与用户的情感沟通。从堪称真正意义上的传统企业与百万用户的直接交互与沟通的“洗衣机立硬币”，更是跳出产品之外，与用户展开的一次关于生活方式的碰撞；到引发行业关注的“空调吹白毛巾”，颠覆用户对生活常识的认识，引发全民讨论，这一系列与用户的互动活动，改变以往以企业为主的价格促销模式，而是以情感交流为主的用户场景体验，让用户通过现场交互体验活动来感受产品技术的变化和品质的坚守。

  社群风暴虽然来袭，而真正成功抓住社群经济所带来的红利并非易事。因此，如何聆听互联网用户心声，成功地将需求转化为产品，同时借助优质资源的接入和生态化的平台系统支撑，将助推产品快速变现市场，因此，成功打通年轻社群转型通道，已然为中国家电业撬动社群经济发展提供了可借鉴的探索方向。

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