李海波：站在顾客立场倡导行业发展

　　新浪长春家居讯(编辑/王靓)编者按：铭远装饰感受人间真诚 物质生活日益丰富的今天，人们的内心怎么了愈发的空虚与疲劳。人们仿佛永远找不到自己想要的生活，摩肩接踵中却感到自己是那样的孤单。今天新浪家居对吉林省铭远装饰总经理李海波进行专访。

　　工夫：2011年9月21日

　　地点：铭远装饰公司

　　嘉宾：吉林省铭远装饰工程有限公司总经理 李海波

　　新浪家居：各位新浪网友大家好！在我身边的这位是吉林省铭远装饰工程有限公司总经理李海波先生，李总你好！

　　李总：你好！各位新浪网友大家好！

　　新浪家居：您怎么看待2011年长春市装饰行业市场动态？咱们铭远装饰又是怎样应对的呢？

　　李总：  城市住房必然逐渐趋向满意需要；土地资源有也限，不可能总是大开发；钢性需求也会逐渐相对下降；今年的限购政策也对某些住房钢性需求者增加了购房难度。这些原因集合在一起，致使今年的家装市场相对于以前略显平淡。有种客户分散、需求总量回落的感觉。这是市场随城市发展而出现的必然阶段。在以后的长春家居市场，这会是常态、说明市场需求走上平稳、新建房的减少由旧房翻新补充，家居需求进入正常的新陈代谢、新老更替。

    家居行业在这种情况下，会进入拼真功夫的阶段。需要客观面对市场，确定并紧紧抓住自己的特点，以自己的突出的、真正的优势点才能立足于市场。过大的投机机遇已不复存在。迫使很多以前靠“抢占”市场的企业，转变为靠真正的优势“吸引”客户的战略。

这种市场的转变与我们铭远装饰公司的经营理念正好相附，对铭远是有利无弊的。因为即使在需求过旺的情况下，铭远装饰也是量力而行，以练内功、创口碑保口碑为主。所以面对今年的市场，我们并不需作任何的特别应对，一如既往地让每个客户满意，就是不变应万变，无为而有为。上半年里，在全体铭远团队成员共同努力下，铭远的业绩仍旧是大幅增长的，下半年更会有更大的增长空间。

　　新浪家居：请您讲述下铭远装饰的市场定位和受众群体？

　　李总： 形象定位属于中高端。因为铭远的材料品牌与工艺标准一直是致力于最高端。铭远客户的对比参考对象也都是长春市场头几名的企业。但我们并非是挥金如土、追求豪装者的首选，因为这层客户更在意的是一个企业的宣传、规模与名气。

    我们致力于货真价实，受众于经济实惠。比较受求优质、求艺术、求适用、怕受骗、反浪费、求实际的大众性消费者。

　　新浪家居：铭远装饰企业核心竞争优势在哪？

　　李总： 口碑，通过我们的服务结果而形成的口碑，这是我们在竞争中的绝对优势。对这点我们很自信，这是一种不是秘密的秘诀，而且是别人不易模拟出来的优势。任何企业都明白作口碑，但面对眼前利益或困难时，就下意识地放弃了长远利益目标。不让每个客户失望、不给企业丢脸是铭远人一切行为目标。细致到了每个工程每个客户的点点滴滴。客户是我们的最高领导，一切决策、制度调整全来自客户的需求与叫唤。铭远时辰在强化团队服务意识，客户不满意就是我的错、客户错了也是我们的错。不断分析理解错在哪里。因为我们明白，我们与别人差别不大，那就只能比别人再多做一点点。客户永远是最公平、人性、智慧的。没有不讲理的客户、只有不尽心的服务。

　　新浪家居：李总几年里一直站在顾客立场倡导行业发展的，您对今后家装业主有什么忠告或提醒没有？

　　李总：看着家装业主的迷茫与无助，真的很为其犯愁和担忧。现在市场上，有在一时火热时盲目扩大规模，在市场平淡时无法支撑运营成本的；有在此大浪淘沙中之际，竞争实力还没形成的；也有刚刚新兴的。有很多因得应付眼前运营，而饮鸩止渴残喘于眼前。这样最大的受害者仍是业主。出现如低价“吸引”、“钓鱼”式签单等不负责任的引诱行为。导致出市场普遍存在的不守信、降质、步步增款等破坏行业形象的现象。所以，我想对家装业主最大的提醒是，别依据最低价为选择点。竞争已近极限，各施工单位不会有太大价格差异。较大的价格低差就肯定有问题，就肯定不是你心里想买的东西了。

做到三比：

一比用料，高品质的施工用料是最基本的质量与环保保证。

二比单价，比总价毫无意义，同样材质比各项目单价谁家最低才是结算总价最低，因为您家将发生的各项目的“数量”是定值。

三比口碑，尽力了解备选企业的口碑，此为最大利益保障。工艺标准、服务、信誉等都是前期看不见的，只有用过的人才真正明白。

 　　新浪家居：铭远装饰今后的发展重点是什么？长远来说又有哪些长期规划呢？

　　李总：详细的暂无法透露，因为还不成熟。总之，铭远装饰的重点与规划均是来自于客户需要，客户想要什么样的装饰公司，就是我们的规划方向。目前客户急需一个使其放心、价格合理、不欺不骗、优质诚信的施工单位，所以我们重点还是进一步先把眼前事做得更好才可谈其它。大树靠的是稳固的根系和土壤的供应，强行添油加醋无异于拔苗助长。

　　新浪家居：李总讲得特别好！给我们讲了铭远装修市场定位受众群体以及忠告提醒。在这里我们也祝愿新浪网友在未来装修中能够更加轻松快乐。特别感谢李总接受我们长春新浪家居的采访，祝愿我们铭远装饰取得更加辉煌的业绩！感谢李总！

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