网购家具难逃物流之困 途中破损难维权难索赔

　　近日，市民吕女士花了近2000元网购了一张茶几，回家却发现“伤痕累累”，找物流公司协商，对方以“已签字交货”为由拒不赔偿。无奈之下，吕女士只好委托物流公司将茶几送回厂家维修，谁知，茶几再返修途中再遭浩劫，厂家收到时，已经摔成了一堆碎木头，根本不可能修复。面对吕女士的责问，物流公司坚称自己“没有责任，无需赔偿”。

　　近2000元茶几“破了相”

　　据吕女士介绍，自己对“怀雅贵族”家具偏爱有加，最近家里准备买一张茶几，她首先想到了“怀雅贵族”，无奈青岛没有该品牌的售货点。在朋友的劝说下，吕女士决定尝试一下“网络购物”。

　　很快，吕女士通过网络和东莞的一位卖家取得了联系，敲定款式之后，吕女士付清了1945元的货款。吕女士对记者坦言，之所以选择这位卖家，就是因为网上对该卖家的物流配送——盛辉物流称赞有加。“家具是个大件，运输途中可得仔细，如果期间稍有差池，就可能出现意外。我上网查过，盛辉物流是个大企业，应该信得过。”

　　不过，吕女士的担心还是变成了现实。几天之后，茶几按期送到。但是因为小区铁门太小，物流公司的车没法进去，只好小区门口卸了货。由于茶几包装太大，当场验货不现实，在物流工作人员的催促下，吕女士在收货单上签了字，并和家人将茶几搬回来家。

　　回家打开一看，吕女士当场傻了眼。茶几的一条腿被摔裂，几身多处擦痕。她马上给盛辉物流打电话，对方在电话里称：“你已经签了收货单，我们没有义务负责。”

　　返修途中再遭“浩劫”

　　吕女士寻思，都怪自己太大意，没有当场验货，这点损失自己就认了。可这花了2000元的茶几买回来不能用，也不是个办法。如果能送回去修好，花点钱也无所谓。于是，她又联系到盛辉物流，希望能将茶几送回维修。双方商议，返修的运费由盛辉物流负担。

　　可没过几天，另一个坏消息传来。“怀雅贵族”厂家给吕女士打来电话，称收到的家具已经破烂不堪，根本没法修复，并给她发来了照片。吕女士一听气不打一处来，立刻联系盛辉物流，对方多次搪塞。好容易联系上一位陈姓经理，陈经理也告知她，盛辉没有责任，顶多返还她300元的运输费，家具的损失不可能赔偿。

　　接下来的几天，吕女士多次联系盛辉物流，对方要么不接电话，要么顾左右而言他。催得急了，对方的工作人员还很不耐烦，反问吕女士“还有完没完？”

　　工商：收货单上签了字 索赔难度大

　　对于此事，记者咨询了工商部门，据工商工作人员分析，由于吕女士没有验货，就在收货单上签了字，索赔难度比较大。但是盛辉物流送茶几返修途中，将茶几再次摔坏，应该承担一定责任。

　　同时，工商部门提醒消费者，网络购物应特别注意，一定要先验货后签字。如果签字之后发现产品质量有问题，卖家有理由拒绝赔偿。

　　调查：先签后验，还是先验后签？

　　据了解，近年来“网购纠纷”大幅上升，已经攀升到了日常消费投诉的前三甲之列。一位业内人士告诉记者，在日常生活中，即使消费者知道“先验货后签字”，也经常陷入纠纷当中。

　　个别物流公司要求消费者必须先签字才能开封验货，如果不签字就甭想验货。很多人怕麻烦，就草草签字了事。即使现场发现问题，也无法索赔。还有一些产品，当面验货根本不能发现问题，用个十天半月，突然“歇菜”，消费者索赔无门。

　　因此，消费者在选择网上购物时，一定要多长几个心眼，多搜集证据，避免不必要的麻烦。

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