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西门子冰箱门有没有质量问题究竟谁说了算

https://www.biud.com.cn 2011年12月08日12:45 家居装修知识网

　　在坚持了两个多月之后，西门子家电终于道歉了。尽管中国区总裁盖尔克针对冰箱门关闭效果不满意的用户以及企业缺少及时反应表示歉意，但是企业仍不承认产品存在质量问题。在西门子眼中，目前冰箱门关闭不严问题仍然属于个案，不能定性为产品质量瑕疵。

　　产品质量有没有问题，究竟谁说了算？！

　　如果这个问题由西门子家电来回答，那答案显然不是：消费者。

　　尽管产品是由消费者花钱购买、使用，但当使用中出现了问题，消费者却没有资格判断产品是否出现问题。消费者在这场质量风波中的尴尬处境让所有人感到无奈。《好评家电网》发现，即使在西门子冰箱门事件引来微博网友集体曝光的时候，面对大批消费者的口诛笔伐、大晒问题冰箱，消费者的意见也仍未得到企业的重视。一系列的国家安全标准、拉力标准成为企业用来证产品质量无瑕疵的证据，而与实际使用最息息相关的消费者使用体验，却一再被企业无视，西门子“选择性失明”的功夫已臻化境。

　　人们常说：“得民心者得天下”，同理，在商业竞争则是“得顾客体验者得市场”。如此浅显的道理已经成为商业竞争中的不二法门，而诞生在商业环境比内地成熟至少数十年德国，拥有150年历史的西门子电器如此忽视消费者的使用感受，绝非因为不懂当中的道理，究其原因只能是企业的“傲慢基因”作祟。

　　曾经凭借稳定的产品质量、诚恳的商业信誉走过百余年的西门子，如今却染上了一种怪病，病灶就是：拒绝倾听消费者的意见、无视用户使用体验。在西门子的无视中，消费者不知道自己的冰箱该有谁做主。但没有消费者，何来百年企业。西门子却没有认识到，企业的生死存亡正是握在这些对冰箱质量说了不算的消费者手中。