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海尔商城贺27年厂庆优质服务成竞争法宝

https://www.biud.com.cn 2011年12月28日15:06 家居装修知识网

　　对于大多数消费者来说，“27”这个数字似乎并没有什么特别之处。然而如果你一直关注国内家电行业的话，想必立刻就能发现其中的“秘密”。自1984年成立至今，海尔已经走过了整整27年的风雨历程。当初的国产电器如今已经连续三年蝉联全球大型家电第一品牌。这其中不仅包含了海尔自身的奋发努力，更少不了广大消费者的支持。为此，海尔集团网上唯一专卖店――海尔商城，日前特别推出27年厂庆感恩大型回馈活动，为消费者准备了整套节能家电以及网购贴心便捷服务等重重惊喜，对他们的厚爱表示感谢。

　　据了解，在此次活动期间，新用户注册和注册用户在商城购物均可获得海尔商城五十积分。同时，截止至1月2日，海尔商城将每天统计前一天所有付款订单，其中金额最高并超过8000元的订单的消费者就有机会获得海尔商城送出的32寸液晶电视。除此以外，还有更多精彩活动在海尔商城上展开，吸引消费者参与其中，成为今冬岁末网购市场中最受人瞩目的活动之一。

　　回顾27年的发展历程，海尔集团一路走来，在“以用户为本”的理念下，依托全面周到的服务，赢得了消费者出色的口碑。如今，在传统家电企业向互联网转型的浪潮中，海尔集团又将目光移向了网上专卖店这种新兴形式。海尔商城的上线，便是其将触手延展至互联网的一种体现。

　　其实，家电“触网”早已不是什么新鲜事，传统连锁家电品牌如苏宁易购、国美库巴，正与综合开放式电子平台如京东商城、淘宝、当当等几大势力展开厮杀，随着市场竞争的激烈化，价格战不再是唯一的手段，品牌、服务、物流等因素成为电商平台的核心竞争力。在这个关键阶段，以海尔商城为首的家电企业自建B2C电商平台的出现，正好为网购业发展探索了一条独特的服务之路。

　　据了解，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，在消费者下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，承诺24小时之内送货上门、安装调试，将网购的触手伸向了三、四级城市，让家住偏远地区的消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷。

　　不仅如此，海尔商城还抓住了服务这个强项，从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务，为消费者提供了个性化的服务。同时，海尔商城做到即买即送即安一站式服务，并将延保服务列入售后范围，解决了消费者的后顾之忧。

　　“从消费者的角度分析，单纯的价格已经对他们没有了太大的吸引力，消费者更注重的是花钱之后能够得到怎样的服务。”海尔商城相关负责人如是说。

　　目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段，服务缺失的现象仍普遍存在，价格战便成为许多电商平台的竞争法宝。这么做虽然可以在短期内赢得利润，但是从整个电子商务市场的长远发展来看，是很难提升用户黏性的。而完善的物流和高水平的服务体系才是发展的关键。在这方面，海尔商城依托快速及时的物流配送和细致入微的服务，拉近了企业与消费者之间的距离，也让网购的便利得以充分展现，对于消费者而言，购买一件家电而享受到全面的服务，才是最大的实惠。