消费维权站首进家居商场
本月15日，广州市工商行政管理局正式为芳村金海马颁授“消费维权联络点”牌匾，首次邀请家居行业企业参与工商行政维权活动。据了解，该活动是广州市工商行政管理局开展“消费维权进社区”的大型维权活动的一部分，而工商局开展此项活动的目的在于更好地履行消费者权益保护工作职责，扩展12315消费者申诉举报网络，实现消费者零距离申诉举报。
金海马力拔头筹
在家居商场设立“消费维权联络站”，金海马还是头一个。作为大型的家居卖场，金海马如何能赢得工商局的信任，以致于将维权重任分担给金海马呢？
工商局芳村分局相关负责人解释说，创立于1990年的金海马集团一直都是广州家居流通业的龙头，从创立之初该商场就将消费者的利益放在首位，奉行“顾客的利益高于一切”的思想，率先在各商场设立专门的售后服务部，在第一时间快速高效处理售后服务问题，直到消费者满意，重视来自消费者的每一个声音。授匾仪式是对金海马一直以来在对待消费者权益方面以及在维护消费者利益等工作的肯定。
在芳村金海马设立“消费维权联络点”的另一个重要原因则是，位于芳村的金海马博览中心是因为作为全国最大的家居批发集散地之一，每天都与消费者进行零距离的接触，消费者的维权行动可以在很短时间内得到答复。
消费者实现零距离申诉
工商局在商场设立维权网点，具体的工作将怎样开展？消费者的权益怎样得到有效的保护呢？记者就此采访了相关负责人。
广州市工商局芳村分局相关负责人对记者称，“消费维权联络点”在商场设立后，将由商场推荐责任心强、热心公益事业并有一定法律知识的人员具体负责，开展《消费者权益保护法》、《广东省实施〈消费者权益保护法〉办法》等法律、法规的宣传，定期了解消费者维权工作情况，及时掌握消费侵权的动向，及时向消费者发出消费提示，引导正确消费。
对于消费者的申诉，维权点则要本着公平合理，便民高效的原则，依照有关法律法规，在自愿的前提下进行调解，对消费者的举报，要及时向工商部门反映并协助查处。
而芳村金海马的相关负责人则表示，维权点设立后，金海马将努力做好社区维权联络工作，努力实践消费者零距离申诉举报，真正消除消费者的后顾之忧。同时，金海马也会以此为契机，进一步加强消费维权工作，在消费维权方面做出表率和应有的贡献。
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