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京东家电启动洗碗机节贴心服务为消费者焕新美好生活

https://www.biud.com.cn 2021年09月15日17:06 家居装修知识网

9月15日，2021年中国洗碗机行业高峰论坛（以下简称“论坛”）在京举行。作为国内洗碗机行业最重要的年度峰会之一，本届论坛由中国家用电器协会指导、中国家电网主办，吸引了美的、西门子、海尔、老板等国内外主流家电品牌参与，京东家电作为本届论坛的渠道合作伙伴出席论坛并发言表示，京东家电将保持开放心态，携手品牌厂商共建全新的用户使用及服务体验，一起应对行业增长所带来的挑战，激发新的增长活力。

（京东家电事业部-厨卫采销部新兴厨电负责人李斌与会发言）

会上，京东家电事业部厨卫采销部相关负责人表示，当前国内消费者对洗碗机品类接受度不断提高，京东家电将与品牌厂商携手努力、抓住机遇，在为用户创造价值的同时，推动销量和销售额的双增长。

与会代表认为，近年来国内居民生活水平和消费能力不断提升，健康意识显著增强，是洗碗机行业快速增长的根本动力。企业应当继续推动产品创新、技术创新和渠道创新，不断满足消费者需求，助力美好、健康生活。

上半年销量接近百万，洗碗机走进中国家庭

本届论坛上，家电数据服务商奥维云网发布《2021中国洗碗机行业发展现状》报告。数据显示，2021年上半年，国内洗碗机零售量达94万台，同比增长9.8%；零售额46.3亿元，同比增长24.5%；产品均价继续上攻，线下渠道突破7000元，线上渠道逼近4000元。国内洗碗机销量迅速增长，引发行业关注。

事实上，洗碗机进入中国市场已有二十多年，但此前由于用户习惯、厨房空间、价格等方面的限制，普及速度较慢。但最近几年间，国内主流厂商的产品矩阵日益完善，尺寸、安装方法各有不同，基本完成低、中、高端产品全面布局，品牌和商品均十分丰富，方便消费者按需选购；科技含量也不断提高，可实现母婴用品和果蔬洗涤、快速洗涤、Wi-Fi远程控制、语音控制等，易用性显著增强。京东家电作为重要销售渠道也搭建了完善的全流程服务体系，洗碗机开始被越来越多的中国家庭接受。论坛上，京东家电分享了一组行业数据：今年1~7月，京东家电的洗碗机销量同比增长是行业线上渠道增幅的2倍。在今年京东618期间，洗碗机产品同样受到热捧，截至6月18日10时，13套及以上大容量洗碗机产品成交额同比增长超150%，获得用户青睐。

此外，在后疫情时代，越来越多的居民更倾向于在家吃饭，这一转变显著放大洗碗机的潜在需求。而随着全民健康意识的提升，能够高温除菌的洗碗机成为许多人眼中的“刚需”，推动全行业的销量和销售额增长。

京东家电洗碗机节正式启动，多项服务让消费者安心选购

京东一直是消费者焕新家电的“主阵地”。在本届论坛上，京东家电宣布启动第八届洗碗机节，联合各大厂商为消费者提供爆款9折、 799元洗碗机带回家等不同优惠活动。

此外，京东家电针对部分洗碗机需要安装的特点，联合品牌商推出一系列售前售中售后服务政策，通过细致贴心的服务消除用户潜在顾虑，力图让消费者买得实惠、用得放心。

据了解，与电冰箱、微波炉等“即插即用”的家电不同，大多数洗碗机的安装涉及厨房水电系统的改造，可能需要对厨房格局进行一定改变，让不少消费者望而却步。

针对这一痛点，京东家电联合主要厂商，全面推动洗碗机“免费上门测量和设计”业务。正在进行新房装修的消费者在下单前，可以预约免费上门测量尺寸，检测评估厨房环境是否符合洗碗机安装要求，确认具备条件后再选购最合适的洗碗机产品，做到购买无忧。此外，京东家电通过与部分品牌合作，可帮助消费者重新设计原有老旧厨房的空间格局，对厨房内水路电路进行安全、专业的改造，方便洗碗机安装和使用。

此外，针对部分消费者不了解洗碗机清洁效果，担心洗碗机洗不干净的问题，京东家电已推动部分产品实现“180天不净则退”保障，为消费者提供超长产品试用期，用户如果感到未达预期、洗得不够干净，可以按照规则退货，打消用户对洗碗机洗净度的顾虑。

截至目前，美的、海尔、西门子、松下、林内、老板、华帝、AEG等大多数优质洗碗机品牌均已经与京东家电达成战略合作。这些产品覆盖不同价位，在功能和适配程度上各有千秋，能够很好地满足消费者个性化需求。

与会专家认为，洗碗机正成为国内居民追求美好生活的“刚需”。美的、海尔等主流家电厂商解决了“好产品”的问题；而京东家电作为家电商品销售的主阵地，在售前、售中和售后环节向用户提供优质、个性化的“好服务”，推动全流程的用户教育和口碑传播，从而拉升品牌美誉度和复购率，助力全行业可持续增长。在品牌厂商和京东家电等渠道的携手努力下，中国洗碗机行业未来可期。