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圣象地板服务标准化全心为用户

https://www.biud.com.cn 2012年02月14日15:26 家居装修知识网

　　对于用户而言，他们得到的服务应该是具体的、可量化的、可价值化的，对企业而言，服务标准化就是为所有客户享有同样的服务而努力。这便是圣象服务系统所倡导的服务标准化。十六年前，圣象将木地板产品和木地板服务体系通过专卖的模式推向市场，从此木地板就是便有了连同安装、服务、保养、保修、质量保证整体销售的模式一直延续至今，既区别于瓷砖也不同于国外木地板的经营模式，十多年的市场运行得到良好的反响。

　　服务标准化对于圣象而言是一项系统工程，拥有既有客户500万户，年新增用户近百万户，既要维持老用户的日常维护维修还要保证新用户安装的各个环节落实，因此圣象已有1万多人的专业持证安装团队。按照国家标准进行安装、验收是服务标准化的基础，保证相同标准的辅料、测量、地面前处理、施工工艺，对于客户而言，无论你在哪里客户得到的服务是完全相同的。

　　圣象服务标准化还包括客户信息系统，通过这个系统可以掌握客户产品服务的全部环节，信息系统会届时发出提醒，定期去执行售后服务的相关环节，例如通过客户回访了解产品安装后的使用情况，及时处理问题，了解家具的摆放情况引导客户调整不正确的摆放，在采暖季节将到时，提醒客户正确使用地暖，服务标准化体系确保圣象管家式服务无时不在身边。

　　服务标准化对于客户而言具有很多好处，圣象对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题集团公司能在第一时间做出判断，并在第一时间先行赔付，服务标准化对客户而言还代表效率最高支出更低，科学的判断室内安装环境地面条件按照统一标准处理，每一个环节均按照统一标准，地板损耗、辅料用量，客户的每一分花费都有标准，有监督。

　　服务标准化对于企业而言是诚信、是付出，对客户对市场而言是实惠是保障，在服务上投入却不能立竿见影，但圣象企业确在长期坚持，也正在享受着来自客户和市场的源源回报。