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挺直腰板说话――话说家居建材行业“3.15”系列之一

https://www.biud.com.cn 2012年02月22日17:06 家居装修知识网

（新浪家居讯/王书敏）

“3.15”要来了，围绕2012“消费与安全”的主题，一场维护消费者合法权益的集中战役即将打响。郑州新浪家居刚刚发布完《质量无小事，天天3•15》的投诉征集令，两位记者就匆匆赶到郑州市一家建材市场“试水”。

商家倒是拱手欢迎，瞅准机会声情并茂地狂聊自家卖点。当把镜头转向消费者，征询他们对相关“3.15”想说些什么时，多因“晕镜”而含糊其辞，不愿畅谈。一位女士讲起她新居的装修，感觉很不爽，可没唠几句就被她的先生给挡了“驾”，似有难言之隐。另一位女士吐露，自己打理家居也被坑过，要么默默忍受要么换个卖家。这么做，不是不想投诉，而是因为投诉很难，路太长，折腾不起。

简析之，消费者不投诉，一是多为息事宁人，免得麻烦；二是投诉路长，逃避折腾；三是也无大碍，凑合了事；四是事不关己，高高挂起等等。

近年来，大处看，“楼倒倒”“桥踏踏”的类似质量事件屡见不鲜。看家居行业，达芬奇造假，一个个横竖都遮不住的质量之羞被暴晒出来。“风声正紧”时，木几天又出了个安信“毒”地板。2月20日，央视《焦点访谈》再曝苏泊尔不锈钢炊具锰含量超出国标近4倍，可引发帕金森病等危险疾病……

表面看，消费者对此早已心态谈定，不再“面红脖子粗”。但事实上，因为来势凶猛的一桩桩“黑幕”一条条“潜规则”，让消费者防不胜防，身心俱疲，很受伤，也很无奈，无奈得连维权投诉的“底气”都不足了，这就是相当一部分消费者挨了坑却不吭声的一个重要因素。

忽然想起《东郭先生和狼》、《农夫与蛇》的故事。搁到此处未必“恰如其分”，但道理是一样！一只螺旋丝脱了，自己动手鼓捣鼓捣，安全套破了，来个“紧急补救”，了就了了！但，一套价值不菲的进口名牌高档家具，原来所用的原料不是名贵实木，而且居然是不合格产品；尊贵的居室，一股刺鼻的气味久久不愿离去，因为甲醛含量严重超标，主人竟在自家慢性中毒，严重的要人性命，并非危言耸听……对此，你还能无动于衷，任“狼”“蛇”起舞么？

掏钱消费，你就拥有了享受安全和幸福的权利，维权是我们维系这种安全和幸福感的重要保障。

在维权投诉上，任何息事宁人、意欲逃避、凑合了事的心态和做法无疑不是在“助纣为虐”，都是要不得的。郑州新浪家居有令则行，给你信心和力量，将时刻伴随你，一道穿梭于维权的枪林弹雨并搏杀始终。

“站着说话不腰疼！”为了我们的“腰”不疼，为了我们的健康常在，消费者要挺直腰板说话，依法投诉维权。我们要消费安全，要生活幸福，就不要忽略和重复农夫和蛇的憾事。