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就餐索发票了解投诉电话专家支招应对消费纠纷 2011-04-24

中秋节过后，很多市民将会和家人或者朋友结伴外出游玩，如何预防和应对消费过程中发生的纠纷，知名消费维权专家、北京市盈科律师事务所律师邬锦梅特意向消费者进行支招和提醒。

　　提醒一：点菜前请细心查看菜单上标注的价格，并要问清每道菜的原材料和做法，了解明白是否另需支付加工费等。

　　提醒二：就餐时，如果由于口腔被饭菜中的异物划伤、牙齿被硌掉时，应及时保存好异物、碎牙，游客应当场向经营者声明，还可用随身携带的相机和摄像机留证，尽可能要求其书面承认发生损害的现实。

　　提醒三：就餐完毕后，肯定要向经营者索要发票。

　　提醒四：如果就餐后出现不良反应的，要及时就医，及时与经营者联系，注意保存好病历本、就医发票、药费明细单，并保留好因就医而发生的所有费用票据，如出租车票等，否则到法院打官司时就很难证明自己受到的实际损失。

　　饮食问题

　　住宿方面

　　提醒一：贵重物品如果不方便随身携带，可寄存起来交由酒店保管，不管酒店提供的这种服务是否收费，均对游客的财物具有保管义务，造成丢失或损坏均应赔偿。

　　提醒二：如果放在房间内的物品丢失，游客首先应注意保留现场，及时报警，对丢失物品进行备案。

　　提醒一：在前往景区前，最好了解明白注意事项和景区管理处的投诉电话，如果在游玩时发生纠纷，尽量避免与当地人发生冲突，最好拨打投诉电话或110处理。

　　提醒二：不慎损害了景区或者商家的设备、物品等，如果认为对方提出的赔偿数额过高，有讹人嫌疑，可找景区管理处或报警处理。

　　游玩方面

　　出行方面

　　提醒一：游客应尽量乘坐正规出租车或公共交通。

　　提醒二：搭乘“顺风车”遇事故受伤时，如果对方车辆负事故责任，游客可直接向对方索赔，如果是“顺风车”全责，则可向“顺风车”司机或车主索赔。

　　购物方面

　　提醒一：如有强行购物现象，消费者可拒绝购物，视情况决定是否购买或者报警。

　　提醒二：如购买金银珠宝首饰、明星字画等肯定要鉴别真伪后再购买，并肯定要保留发票，以防万一。

　　提醒三：如果是购买了假冒伪劣食品，消费者可向商家提出10倍赔偿要求。