首页 > 装修资讯 > 装协恽稚荣：把握质量做好服务积极探索新模式

装协恽稚荣：把握质量做好服务积极探索新模式

https://www.biud.com.cn 2012年03月13日18:01 家居装修知识网

浙江省建筑装饰行业协会会长恽稚荣

　　嘉宾：浙江省建筑装饰行业协会会长恽稚荣

　　记者：赵丛

　　2011年受房产调控政策影响，浙江省家装企业不可避免的受到影响。2012年两会上，温总理表示将继续对房产的政策调控。对此，浙江省建筑装饰行业协会会长恽稚荣表示，这可能导致家装企业在一段时间内处于低潮，但对正规的家装企业来讲，既是一个考验，又是一个很好的发展机遇。他表示，家装企业要想取得发展，第一，要积极思考如何转变自己的经营模式，使企业模式适应形势的变化；第二，要进一步加强装饰装修的服务质量，提升企业的服务水平和层次。家装企业不仅在装修中要提供更好的服务，也要在装修后对客户的需求进一步的关注，做好后续的维护工作，以此赢得客户的信赖。针对315，装饰协会将召集建材企业，就建材质量安全进行宣传承诺，以更好的保障消费者的权益。

　　【新浪家居】：恽会长您好！2011年我们浙江地区家装装行业发展的情况怎样？您认为与往年相比有怎样的不同？

　　【恽稚荣】：2011年总体来讲，家装行业不可避免的受房地产调控影响。浙江的房地产，相比全国来讲，也是排在全国最前面影响比较大的省。目前，房地产的成交量、接单量都在下滑，很多房地产商日子都不好过。那么，买房的人少了，我们家庭装修肯定是会受到很大的影响。一些大的装修企业，总体业务量2011年还是超过2010年，保持增长态势，但是现在日子不是很好过。从家装的几家大企业来看，去年下半年开始产生的影响就比较大了，接单量明显较大幅度下滑。比如，我们浙江地区一家知名的龙头家装企业，去年上半年到七月份左右，完成的接单量达到2010年一年的水平。但是，下半年的接单量很少，特别是第四季度。所以同比来讲，增长不多。我们浙江的家装企业，都不同程度受到影响。

　　【新浪家居】：也就是反映在增长量上的影响，那我们家装企业在2012年的发展形势怎样？我们企业要怎么寻求突破？

　　【恽稚荣】：目前我们全省家装遇到一个问题，就是如何面对全装修住宅的问题。全装修住宅肯定会是今后市场的主流。这样的话，必然会给原有的一家一户的家装带来很大的影响，肯定会减少很多量。因此我们的家装企业也早就强调，要积极参与全装修这个领域。同时，有些家装企业本来也要转型，和一些开发商合作进行全装修。但去年房地产就不景气，我们很多进行工装全装修的企业收不到款，导致很多本来打算大步伐迈入的家装企业，现在变得谨慎。

　　我们也有装修企业去年年底调整发展模式，跟房地产商合作。像中冠装饰，他们和房地产商中的物业结合成立联盟体，从而进行家庭装修，这样的模式反而得到较好的收益。我们还有一些家庭装修企业通过走出去，推行一些自主的经营方式。比如外地加盟，企业利用多年经营的品牌优势，进行加盟和模式的推广，这个为扩大业务起了很好的作用。有些家装企业改变自己的经营内容，推行各种档次类型的装饰，涵盖中、高、低档，让需要装修的家庭方便选择。

　　在目前形势不太好的状况下，协会更进一步要求我们的企业，第一，积极探索如何转变自己的经营模式，使企业模式适应形势的变化；第二，进一步加强装饰企业的服务，提升我们的服务水平和层次。也就是说，不仅在装修中更好的服务，装修后也要对客户的维修、客户的需求进一步的关注，更进一步的做好这方面的工作，以此来赢得客户的信赖。企业加强后续服务，不是装修完了交了房就算了，而是在今后客户使用中，哪怕使用了很长时间了，客户有一些需求，也要想办法做好。通过提提高服务的质量和水平，来赢得客户的信赖。

　　【新浪家居】：现在两会召开中，温总理也提出将继续对房产进行调控，这样的房产政策对我们家装行业是不是还会有更深的影响？

　　【恽稚荣】：影响肯定有，但是老百姓对家装的刚性需求还存在，这个行业不可能败的，可能会在一段时间内低潮一点。这对我们很多正规的家装企业来讲，既是一个考验，某种程度来讲又是一个很好的发展机遇。因为这对很多游击队就更加有压力。现在买房的人更重视自己房子的装修，在选择装修公司时会更慎重。目前来讲，我们的企业只要把握住质量，做好服务，更有机遇赢得客户。所以我们要求我们的家装企业更加规范，更加注重质量，更加注重信誉。另外，积极的走出去。跟有关的地区发展我们家装行业，向省外区域延伸。

　　【新浪家居】：对于家居行业兴起的电子商务和微博营销，您是怎么看的？您认为目前浙江家装企业品牌发展现状如何？

　　【恽稚荣】：关于电子商务和微博营销，我们协会很早就关注这部分内容。我们认为这是一种新的经营模式，也是随着信息化的发展不可避免要发展的商业模式。这种模式比较方便，我们浙江很多装修公司都有涉及。我们只有更多的关注，企业更好的利用这种模式，才能发展。作为一种营销模式，我们是赞赏的，但是这种模式也存在着弊病。比如说一些善后服务，合同签订以后，老百姓对一些队伍的状态不能有全面的了解，这些队伍在服务规范方面都不明确。如果一个装修公司全部靠这个来做，我认为目前还是有问题的。很多企业在网上做，一些家庭在装修后也遇到了问题，装好之后出问题了，却找不到这家公司。因为现在微博和电子商务方面漏洞还有很多，这方面健全之后可能会做的很好。

　　【新浪家居】：不能全靠网络，是不是还要网络和实体共同发展？

　　【恽稚荣】：对，这样你可以看它的网络资料，可以看它的实体、生活体验馆。这是只通过网络，通过微博无法解决的，用户的感受也不一样。因为家庭装修还有很多人文气息。家装企业实体店有很多用户、客户聚在一起做些活动，促进彼此间的了解。人跟人之间直接的接触和电子商务感觉是不一样的。我认为网络经营是好事，以后的发展肯定要加强，因为网络很方便。我们建议两块一起抓，把它们配合起来。

　　【新浪家居】：今年315的主题是消费与安全，对于我们家装行业而言，往往是在客户投诉、材料安全方面出现问题，我们协会在这方面主要有哪些措施？

　　【恽稚荣】：315也是我们每年都很重视的，我们今年的重点还是放在材料这块比较多。今年毒地板的事情出来后，我们也非常重视这快。因为装修过程中板材的运用是其中最重要的一部分，用的量也是最大的一部分，也最容易产生污染、甲醛超标这类的问题。所以我们在地板和普通板材上很关注，我们结合了一些主要的地板和板材材料商，准备召集这些企业一起做一次宣传和承诺。

　　在装修投诉方面，说实在，我们协会收到装修投诉的不多。因为我们要求协会的家装企业签订工商通过的规范性合同，这个合同在付款、质量保证方面都有正规的要求，能更好的维护消费者的利益。我希望要装修的家庭不要贪图短期的便宜，去找一些不规范的家装企业，甚至一些拼拼散散的队伍。

　　【新浪家居】：目前家装企业很多会存在后期加项之类的内容，签订规范化合同的企业是否也存在这样的情况？

　　【恽稚荣】：这种问题很普遍。这个根据装修的不同要求，比如材质、施工等，都会出现，但是需要补充合同的条款要求。所以我们要求企业经营可以规范化，如果有什么问题，协会会积极进行沟通。签订规范化合同，更重要的是维护消费者的利益。

　　【新浪家居】：感谢恽会长接受我们的采访。

　　【恽稚荣】：谢谢。