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聚焦315：揭露衣柜市场消费陷阱拒绝潜规则

https://www.biud.com.cn 2012年03月15日16:43 家居装修知识网

　　随着生活水平的提高，人们对家居生活环境的要求也是越来越朝着“完美主义”的方向发展。衣柜在家居生活中使用频率高，具有强大收纳功能的同时也占据了居室里很大一部分面积，因此衣柜问题又重新出现在人们的面前，定制衣柜还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制衣柜误区中，以至于多掏腰包。作为消费者的你不得不防，而值此“3·15”消费者保护日即将到来之际，搜狐家居衣柜频道也通过各方走访、内情详解，抽丝剥茧，为大家揭开衣柜消费背后的“潜规则”。

　　消费陷阱一、定制衣柜面积算法复杂、坑你没商量

　　案例回顾：60厘米变成2.55米?定制衣柜坑你没商量

　　一位网友在网上爆料，因为想给自己家中的衣帽间装修，经过一番选择之后该网友选中了一家整体衣柜的门店约了上门测量。测量师傅登门量尺之后，第二天就将衣柜图样和定金收据送了过来。这位网友留了个心眼，他将计算面积的数据抄了一份，打算先核算一下然后再交定金，结果一算，还真发现了其中的问题。测量师傅也不知是不是忙中出错，居然将上柜小门的面积算成了整个衣柜门的面积，60厘米高的门变成了2.55米，如此一来，衣柜的价格也是贵了不少。

　　（一）：定制衣柜计价模式藏猫腻

　　据了解，定制衣柜计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。小编了解到，销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　（二）：定制衣柜材料用量算法不同

　　定制衣柜最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制衣柜材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。

　　随着选择定制衣柜的消费者越来越多，关于定制衣柜的各种消费陷阱也是渐渐暴露出来。某品牌衣柜代理商就透露说，有的商家就会利用计算方法上的复杂来欺骗消费者，而这其中的伎俩，更是让人防不胜防。　

　消费陷阱二、挂羊头卖狗肉,柜体材料以次充好，真假难辨

　　在衣柜选购时，需要小心一类低端产品以次充好，表面油光滑亮，其实是在基材板上贴了一层漆膜而成，各性能与三聚氰胺面相比有明显差距，这类产品多半是不正规小作坊生产

　　（一）：门板不够厚，忽视玻璃的安全隐患

　　门板的厚度应为9厘板才不易变形。玻璃的标准厚度应为5厘米，但如果用两层玻璃内夹装饰片，如编织、藤艺等，由于玻璃槽只有9厘宽，导致玻璃太薄，很容易留下安全隐患。

　　（二）：柜体

　　柜体材料以次充好，混淆名称，以非原厂产品冒充原厂品牌产品。

　　（三）：金属框真假难辨，偷换材料

　　壁柜门金属框, 门框有碳钢和铝材两种。碳钢类易生锈，后挂门轮会暴露，目前以铝材类占主流。

　　铝材类有铝镁合金、铝钛合金等等。钛金属强度高、比重小、价格昂贵，但消费者根本无法从表面辨别。其实即便是铝钛合金也有含钛量高低的问题。一般来说，用手指弹击，铝钛合金声音清脆，金属感更强。

　　（四）：门轮抹油，夸大使用寿命

　　门轮，普通门轮外壳采用电镀，易生锈，轮子采用普通工程塑料、易磨损高档门轮为不锈钢外壳，轮子采用碳素玻璃纤维（国际新型高科技材料）制成，在180公斤负荷下，可推拉10万次以上。

　　消费陷阱三、甲醛释放量难保障柜售后服务很重要

　　案件回顾：衣柜中甲醛超标消费者套讨说法无果

　　去年10月，程先生在某品牌衣柜专卖店，花3000多元订购了1个衣柜。“销售员当时介绍，衣柜全部采用E1级环保材料，而且甲醛排放量都小于等于0.8，如果消费者购买后不放心，可找相关机构进行检测。”程先生说，所以他当时就很放心地下单了。

　　今年春节，程先生22个月大的孩子生病在医院检查，被查出牙釉面有问题。通过上网查询信息，程先生了解到甲醛可能是造成问题的原因。于是便购买了甲醛检测工具，在家中反复检测，程先生发现放有衣柜的房内空气中甲醛含量超过标准4倍多，就立即向贝特莱反映了此事。

　　2月25日，贝特莱派工作人员上门，从衣柜上拆下了2块(50×50cm)板材后，陪同程先生去化学建材质量监督检验中心，花800元做了甲醛排放量的检测。3月1日，程先生看到甲醛检测报告中明确指出，被检测的板材甲醛释放量为1.3。“当初销售员介绍说的0.8和现在的检测结果之间差了0.5，我觉得这完全就是欺骗消费者，要求贝特莱提供当初衣柜的产品质量检测报告，并给予我退一赔一的补偿。

　　（二）购衣柜售后服务很重要须弄清如何保证

　　首先，品牌衣柜有保障。有些整体衣柜品牌在同一区域，既有厂家直营店，又有经销商。春城多数是经销商，因此，不同的门店，同样的产品会有价格差异。一般而言，购买量越大，价格底线会越低。但品牌衣柜会把产品的档次划分得非常详细，为的是能更好地做好售后服务。如果衣柜在使用中出现问题，品牌衣柜会及时地为业主解决，做到消费者满意为止。

　　其次，有的商家在销售产品时说得天花乱坠，但出现问题就竞相推诿，情况严重的干脆闭门走人。其实很多商家也关注售后，但因这一服务需支出大笔成本，单是顾客管理系统就需要大量的财力、人力和物力。所以，在定制衣柜前必须搞清其保修期限有多长。一般要求是不低于5年(最少3年以上)。衣柜安装完毕后，厂商一般会发放保修卡，一般厂家的保修期为3~5年。”

　　消费陷阱四、衣柜团购促销活动有陷阱大多先涨价再打折

　　衣柜抄底团购火热召集中”、“历史最低价限量抢购”、“专场特惠只限一天，全场3.N折起”……如此夺人眼球的字眼越来越多地出现在各大家居建材网站和论坛的团购信息之中。“团购”已然成为了当下家居建材行业的新宠，甚至成为了市场淡季时某些企业的“救命稻草”。

　　
　　渐渐变质的“团购”

　　
　　“团购”这一营销模式最初产生之时，商家会参考前来参与团购的消费者数量，并根据销售量来确定最终产品价格或折扣幅度，并且价格和折扣幅度是需要参与团购者进行保密的，并不会将之公之于众。

　　然而，当今家居建材市场的团购活动已经演变为一些商家的日常营销方式，即打着“团购”的旗号来做日常促销。当商家找不到好的理由时，往往会套用“团购”这顶无所不能的帽子来进行促销，以价格作为诱饵，吸引消费者前来选购。

　　
　　如今，商家时不时组织、网站不遗余力宣传、消费者们蜂拥而至参加的情景，让衣柜团购从一种偶然现象成为了一种常态。但一些参加建材团购的消费者仍然会存在疑问：自己是否在不经意间，已然落入了建材团购的促销“陷阱”？

　　团购中暗藏“陷阱”

　　
　　为数不少的消费者可以通过团购买到物美价廉的商品，但是家居建材团购“甜蜜”背后风险犹存。

　　
　　“先涨价再打折”的促销伎俩，在团购活动中仍然可以寻觅到踪影。其次，团购商品的价格便宜，产品服务也有可能跟着缩水。另外，不少团购活动还伴随着限时签单、限量抢购、支付全款等各项限制性条款。

　　
　　不规范团购阻行业发展

　　
　　作为一种新兴的消费方式，家居建材团购领域鱼龙混杂，出现各种纠纷及欺诈现象在所难免。
　　我们认为，无论是团购还是非团购，都包含着经营者与消费者这两个市场主体，商家贪图一时之利坑害了消费者的利益，不但使自身的品牌形象毁于一旦，还会导致消费者对家居建材团购活动的信任度降低，最终阻碍行业的整体发展。

　　正确运用“团购”，使之成为品牌营销模式的一种

　　也有些比较理性的商家会选择与大型的网站合作，利用网站来宣传推广自身的衣柜品牌，进步自身公信力。

　　
　　有衣柜商家坦言：“我并不要求通过网络就能直接给我带来多少单子，我关心的就是通过网络实现品牌影响力的提升。”然而，在衣柜行业急功近利的大背景下，又有多少商家能有这样的魄力呢？

　　
　　衣柜产品属于定制产品，其营销策略也具有其特殊性。但不管采用什么营销攻略，都万变不离其宗，塑造品牌、增加品牌公信力、提升品牌抗危性能力等等。

　　一位网友爆料自己遭遇在新开张的某家居开业厂家促销活动，在嘉鱼声势可是不小，请大家关注日期：11月25日—27日。而我的订单日期11月18日

　　再请大家看看上面面的金额。作为老顾客，在购买这么多商品，且和老板说了一两个小时的好话后，老板给我个68折的优惠。但是，这一切的消费行为是在老板的一句“我们开业不搞活动”的前提下发生的。可是就在同一天（也许更早），他们的店员已经开始在各个小区，乡镇去做开业促销的宣传了。试问，如果是你，知道几天后就有个促销活动，你会现在去买个贵的吗？更何况我又不是急着用，提货日期都写到一个月后了。
　　在得知了开业促销的信息后，我们到了卖场，下面就是我们在卖场的价格：红笔写上的是折后价，方便大家对比

　　大家可以对比货号及标价，肯定是同一个商品）　　

　　刚刚大家看到的卧室四件套（床架+2床头柜+五门衣柜）我买的花了5657，是这样的一套：
　　
　　而在促销卖场，我看到的同一系列，款式差不多的这一套才3880，

　　请问这么大的店，你作为老板会不知道促销的信息吗？我都进到你的店里来了，你居然可以睁着眼睛说瞎话说没有活动！！欺骗我们消费者！！我发此贴并不是想说该品牌的质量有什么问题，但是，作为老板的不能诚信经商，让我对这个店失去了信心~~而在我到店里向这位老板说明这个情况时，他还说我们是提前3天才得到总公司的消息搞促销的。（可就在我上周五请假到店里下单的那天，下乡宣传的店员还到我单位去找过我，说我那天不在）这么大的促销活动，提前三天开始促销，那你的宣传单都是天上掉下了的，不需要你们操心准备？你会信吗？他给我的解释就是我买贵了那是我活该。（虽不是原话，但就是这个意思）只是利用我们不知情，就催促我们下单，并交了6000的定金（当时甚至要求我们全额付款！我要是全额付了我就是个傻子！！）这不就是坑一个是一个吗？
　　亏你还在店里贴出冠冕堂皇的标语：
　　钱上吃了多少亏，我认了~~可是这份气，那位老板趾高气昂的态度，以及如此不诚信（几近欺诈）的行为实在是让人不齿！！做生意如此没有诚信，嘉鱼这个地方就这么大，你骗了我一个，你就发的了财呀！！刚开业，正是做口碑的时候，你就为了一点小利而见利忘义，至于吗？群众的眼睛是雪亮的！如果这件事发生在您或您的家人的身上，你是怎样的心情呢？您会怎么处理呢？