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北国电器客服小记:专业服务牵动斯里兰卡顾客的心

https://www.biud.com.cn 2012年04月05日10:08 家居装修知识网

　　3月28日上午上午11点，在北国电器营运中心接到由客服中心转过来的顾客服务请求。一位斯里兰卡籍的外国友人于3月11日在北国电器购买了一台美的冰箱、一台美的洗衣机以及一台格力空调，按照顾客要求均为预约送货商品。28日客服中心收到顾客致电，但因语言不通，事业部紧急派驻营运中心11年新入职的大学生薛丽娜担任了此次电话服务客服专员的重任。

　　在向客服中心人员确认了顾客的相关信息后，薛丽娜拨通了顾客的电话，“Good Morning, Mr. Randy!••••••• ”在详细询问了顾客送货需求后，及时的帮助顾客和门店沟通了送货时间。为了方便顾客，薛丽娜还和顾客互留了QQ等联系方式，以便及时解决后继问题。果不其然，中午时分，Randy太太通过QQ向薛丽娜表明由于语言不通可能会带来的收货不便的担心，并且表示想找朋友收货。于是薛丽娜又特别和物流中心进行协调，转达了Randy太太新的送货要求，并且准确的确定了送货的时间和人员，以便及时追踪服务。最终，顾客满意的收到了商品。

　　这次客服服务可以说有些特殊，因为顾客比较特殊，毕竟是外国友人，但这又是一次极其平常的客服服务，因为北国电器的客服中心每天要处理无数类似的热线服务，但是于细微之处见精神，从这件事上更见证了“北国电器，您一辈子放心的选择”不是一句空话，它是用贴心的服务、专业的服务浇灌的，同是也印证了北国电器一直坚持的用专业打造完美服务的努力方向。正是这种无时无刻不为顾客着想的心才有了今天的北国电器。

　　这一次平常而特殊的客服服务，让我们在现场的每个人都感到非常震撼和欣慰，更感到现代家电国际化进程的未来。通过这件事情，反映了北人集团、北国电器新生代大学生员工在领导和同事的关怀帮助下，在北国这个平台上不断努力、不断学习，迅速成长的历程！以后这样的顾客会越来越多地走进北人集团、走进北国电器，也要求我们需要更多的有知识，有能力、专业化的员工为消费者服务。

　　专心做商业永报燕赵情！有这样的信念，有这样的员工，北国电器在前进的路上必定愈走愈远！更优质地服务广大消费者！