家电忽悠岂能长久？

　　近日读到一篇文章，题目叫《看不见的地方忽悠你》。

　　文章的作者在某批发市场仅以80元的价格购来一台三角牌(豪华型)电饭锅，电饭锅的外观雅致，操作面板设计人性化，内锅虽然为铝制品，造价较低，但并不粗糙，涂层均匀，也无翘起脱落。作者尝试用电饭锅焖米饭，没有发生溢锅现象，米饭不夹生，锅底也不煳焦，米饭味道香甜。那么企业在什么地方降低了成本呢？通过对电饭锅的解剖，作者才发现，本应为铜质材料的锅底座内耦合器内簧片被铁质材料所替代，标准规定的0.75平方毫米的电源线截面积也缩水至0.51平方毫米。这个产品用表面的光鲜忽悠了一部分对价格非常敏感的消费者。

　　其实，中国的家电企业一直比较热衷于忽悠。而且随着时间的推移，忽悠的水平越来越高，也越来越不露痕迹。比如在质量上的忽悠，已经从过去的粗制滥造改变为如今在内部及消费者不关注的地方偷工减料；在产品性能上，也从过去消费者能够感知的噪声、清晰度、保鲜等，转变为消费者难以求证也难以检测的核心科技、节能环保等；而在服务领域，企业们更是将消费者信任预支到10年以后，超长包修承诺竞赛在业内不断上演，但10年后承诺的兑现却时常如难以兑付的保险。

　　在盘点家电业种种忽悠的同时，我们不得不佩服企业的 “聪明才智”。查阅市场数据，我们会发现，这些忽悠的确曾提高了品牌的市场占有率，并为企业带来丰厚的利润。但是笔者认为，虽然企业的有些忽悠在短期内不易被消费者察觉，可所有的忽悠最后都会被戳穿，而在被戳穿的那一天，品牌在消费者心目中的形象也将轰然倒塌。回顾中国家电业30年的成长史，我们会发现那些最“勇于”忽悠的企业和品牌往往最先倒在成长的路上。比如海棠洗衣机在上个世纪末作出包修5年的承诺，但是到了2002年12月，海棠电器集团终因资不抵债破产倒闭，很多消费者当时买了该品牌洗衣机才两三年。而文中提到的三角牌，当电饭锅在家庭中普及的初期，曾经在消费者中享有极高的声誉，但是在今天，其知名度虽然仍然不低，其美誉度则有待考量。

　　因为，虽然企业的忽悠似乎难以被人察觉，但在质量上的偷工减料不仅会影响到产品的使用寿命，还埋下了安全隐患。在性能上的忽悠随着国家监管力度的不断提高，也终究会有暴露在阳光下的一天。而市场上“孤儿产品”的产生和存在，也警示着那些意欲在服务上忽悠消费者的企业和品牌。

　　虽然俗语说 “吹牛不用上税”，但是，企业和品牌的忽悠的确是有成本的，忽悠露底的那一天，就是企业对忽悠还本付息的时刻，其中最为沉重的成本，将是消费者的不信任。在今后的市场竞争中，消费者会用手中的钞票投下对企业和品牌的反对票。

　　(记者 桑雪骐)

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