瑞士劳芬孙宝华：保证最完整最优质的服务
背景：一年一度的中国国际厨房、卫浴设施展览会于5月23日在上海新国际博览中心盛大开幕，在四天的会期中，来自国内外的厨卫品牌和产品华丽登场。新浪家居记者直击展会现场，力求以最新的角度最深的报道为观者展示最新的业内动态。以下是新浪家居的采访报道。
采访时间：2012年5月23日
采访对象：瑞士劳芬 中国区销售经理孙宝华
采访单位：新浪家居
采访地点：上海新国际博览中心
瑞士劳芬 中国区销售经理 孙宝华
【新浪家居】：能不能帮我们介绍一下这次你们品牌这次展会大概要带给我们什么新的产品？
【孙宝华】：今年我们的展台主要展示的是去年的一部分，还有50%以上今年春天刚推出来的新品，我们主要是几个系列产品，一个系列就是我们的Alessi系列，可以看到整个设计非常漂亮，跟浴室装修、浴缸，这是整体的。我们的浴缸新增加了，然后是灯光，加了MP3功能，然后加了一个超声波的盆浴，把水和精油放到里面，会用超声波把雾气打出来。今年主要我们是推出一个智能马桶，因为在整个卫浴市场行业里面，很多品牌也都有这种产品，欧洲的传统企业一般都没有这种产品开发。
【新浪家居】：欧洲那边不用智能卫浴的吗？
【孙宝华】：在欧洲来讲这是非常新的东西，但是日本是比较早的，然后推广到中国。实际上这款智能型马桶在20年前劳芬就有开发了，后来我不知道因为什么原因就没有把它推广出来，TOTO看到这个市场，在日本把它给推广开，现在我们的很多客户也是希望在他们的卫生间里用到完全电子化、智能化的产品，我们也是针对中国市场、亚洲市场，像台湾、香港的需求开发了一款我们自己的智能化马桶。
【新浪家居】：在欧洲那边高端的酒店也不会用智能马桶？
【孙宝华】：到目前为止应该说欧洲绝大部分的酒店是没有人用的，所以欧洲的市场看不到这种电子产品，但是从今年往后开始慢慢会有，因为前面有些客人也问到这个。
【新浪家居】：这个在美国是不是也是如此？
【孙宝华】：美国也是浴缸化，主要是东亚地区，日本、台湾，再到中国、香港、新加坡。
【新浪家居】：你觉得智能卫浴中国市场怎么样？
【孙宝华】：我觉得将来的潜力非常大，很多年以前什么状态，20年前什么状态，现在什么状态，将来还会发展的，因为现在电脑电子科技高速发展会带动很多产业的智能化，确实能够带给人好的感受。当然有的人不喜欢，他也不会选择，可以根据自己的需求来定。
【新浪家居】：因为我们现在的市场不是特别好，但是我们是做奢侈品系列的，对你们的影响大吗？
【孙宝华】：影响是有一定影响，但是影响不是非常大。因为劳芬目前所有的产品都是在欧洲本土生产的，在中国这些大的品牌当中只有劳芬一家所有都是在欧洲生产的，而且全是欧洲风格。我们这个品牌实际上从诞生到现在定位一直是高端的，在高端的不会像大众品牌一样疯狂推广疯狂去做，它有它的特殊性。
【新浪家居】：我们的市场推广宣传这块主要是集中在哪些方面，是杂志还是什么？
【孙宝华】：实际上过去我们基本上没有太多的市场推广，我们是把重心放在一些高端的工程项目，像豪宅、酒店，所以有兴趣的话可以查一下，上海、北京、杭州、广州、深圳这些一线城市顶尖的豪宅和一些五星级酒店，劳芬的出现非常多，我们做了很多很多。我们可以在工程方面找到我们的切入点，通过工程方面我们在国内有一定的影响力和知名度以后，我们再去考虑加大我们在零售市场包括刚才您提到的整个广告方面的策划和推广，一定有的。但是这个推广会比较慢，因为卫浴行业不像平时的服装，每天要换衣服，每天要换包，要很时尚很秀，但是不可能天天换马桶换卫浴，它可能有个五六年的周期，需要重新装修一下。我们实际上不断有新的产品推出来，会不断去改变浴室的生活方式，提高生活的享受，不单是功能上，还有感官上、视觉上的，包括很多产品灯光上的变换，我们还有很多产品的颜色是可以选择的。
【新浪家居】：你们的设计非常漂亮。
【孙宝华】：我们的每一款设计都是请的欧洲比较有知名度的设计师来设计，而且我们的很多产品都获得了欧洲的一系列设计奖项，像IF等等。我们非常注重产品品牌形象和设计的，以及客户体验的。
【新浪家居】：今年上半年已经过去了，大概的市场表现怎么样？
【孙宝华】：应该这样讲，因为我们在06年就开始在中国做，每年都在稳步增长，这里有两个方面，一个是整个我们国家的经济在提高，我们的消费者品牌意识在提高，我们人的生活方式和理念在改变，以前大家有吃有穿就OK了，我们现在不单要生活好，还要有一些精神层面的，这是一个经济基础。另外是这几年我们品牌的市场接受度、影响力、美誉度都在提高，因为我是从06年就开始做这个，我由直观的感受，刚来的时候很多人不知道，可能是我们去拜访很多客人，现在很多客人打电话来咨询、来问，希望我们给他们提供一些方案，这就是一个很大的变化。对于我们品牌来讲，我们不会大面积铺开，要保证我们的客户群能够得到最完整最优质的服务，不会因为要走市场的量而忽视了服务和客人的感受，这个可能是我们这个品牌很大的一个区别。中国过去十年房地产行业飞速发展，造就了很多企业、很多品牌，但是谁知道未来的十年怎么样呢，有很多企业过去十年疯狂扩张，但是现在经济出现缓和或者是疲软，就会面临很大的问题。
【新浪家居】：现在面临一个行业洗牌的情况。
【孙宝华】：所以像劳芬一直就比较稳健，它知道什么事情是我们应该做的。当然我们会判断这个市场未来的发展趋势，我们应该怎么去迎合这个市场，使得品牌价值最大化。
【新浪家居】：今年下半年整个行业的形势会是怎么样的？
【孙宝华】：因为我们相对于房地产行业属于一个下游企业，房产行业的形势决定了我们卫浴行业的发展，房地产业发展好我们建材行业就好，房地产形势萎缩在收缩我们卫浴行业就收缩。但是在零售方面我们是不一样的，因为有大量的存量房，他们需要翻修、翻新，包括二手房，这是我们的零售市场，这是两个层面的，所以很多企业也就把重心放到整个零售方面多一些去考量。
【新浪家居】：非常感谢接受我们新浪家居的采访！
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