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天津安华赵娟：重视客户的意见用心服务

https://www.biud.com.cn 2012年08月05日08:53 家居装修知识网

　　6月23日chinaren，来自全国各地的安华精英们齐聚佛山高明，迎来安华卫浴第七届精英训练营开幕的盛大开幕。

　　本届精英训练营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。与往年不同的是今年的培训及拓展训练分两批进行，将为期一周的培训及拓展训练。此次会议的培训内容有“1+4”拓展训练、销售管理培训、店长品牌管理与终端品牌营销职责、产品知识培训及新品推荐、安华生产工艺流程学习、安华店面管理与营销技巧培训等天龙八部，会议旨在培养终端的团队精神，同时提高他们的营销技巧和终端品牌管理能力。

　　据悉，本次会议以“熔炼冠军之师，成就品牌王者”为主题，将由安华卫浴总部精英领导亲自为店长们开展全面的产品知识培训，传授实战营销技巧及店面管理。

　　【时间】：2012年6月27日

　　【嘉宾】：安华卫浴天津销售部店长赵娟

　　【记者】：你好图行天下，可以自我介绍一下吗？

　　【赵娟】：我是来自天津安华王牌店的赵娟，我今天来这已经是三天两夜了，感触也比较深，虽然大家也比较累，但是都比较用心，比较努力，因为都是展示自己的风采。

　　【记者】：你们今年上半年在市场表现这方面跟上年同期对比是怎样的？

　　【赵娟】：我们今年比上年同期增长了33.2%chinaren，因为我们今年的活动也比较多，而且公司对大家的促销政策这一块应用得特别好，包括做所有的像小区，对市场，宣传广告做得很到位，所以我们比去年增长30%多。

　　【记者】：你们下半年会有什么样的预期呢？

　　【赵娟】：马上到7月份了，7月份、9月份，包括10月份，我们都会做一个团购的活动，包括10月份的大型活动。现在公司的营销做的非常好go2map，包括所有店面的布展，包括物料，包括户外的一些活动，包括小区的一些氛围，我们做的相当的好。

　　【记者】：安华一向是非常重视客户的，终端活动这一方面你们有什么样的表现吗？有什么例子吗？

　　【赵娟】：终端的客户，比如说我们搞活动的话，我们会在市场做一个安华宣传的广告，包括我们所有的促销员在外面引导搜狗，包括发单。举个例子，如果有顾客进来的话，我们会做好分工，一个是迎接的分工，包括促销，包括售后服务，售前、售中、售后的一个流程，关键是我们现在的每个店面，自己的团队组合得特别好，对于接待方面有自己的一个流程，而且每一个顾客都能留下好的信息，过后之后我们再电话沟通，之后再做一个互动，我们上门的一些服务都做得很到位。

　　【记者】：能听出你们对客户非常的重视鹿鼎记，想问一下，在顾客这一方面，除了一些比较正面的评价之外，还有没有一些比较负面的，或者不大满意的评价，你们又是怎样去改进的呢？

　　【赵娟】：第一，我们安华门店的地理位置稍微有些靠后，有些顾客就找不到门店，我们就利用了一个红地毯的铺设，在每一个进场的位置，都铺设有红地毯，而且还有箭头的指引chinaren，领到安华卫浴的这个位置，。

　　第二，顾客对安华的服务只要提出任何要求，比如说门店的一些形象，顾客一进到店，我们店的这个摆放稍微有一点感觉不是像以前那么清新，我们会及时调整，基本上顾客如果说什么事，只要对我们觉得提的意见都是好的，是让我们改善，让我们提升的，我们都尽量配合顾客。比如说售后问题chinaren，如果顾客打电话打到售后，说家里出现任何问题，我们在24小时之内一定会到位的，去给顾客维修、保养。而且我们公司每年会提出两次大型的客户回访的活动，我们定期在一个小区做回访，因为我们小区都有地址，我们用这个地址给客户打电话，告诉他我们哪天去，有一个免费的上门服务，看看顾客家里有没有需要保养，需要维修，包括用的时候有什么问题提出来，我们会记录在案，然后我们回到公司大家做一个讨论，怎么去为顾客更好地服务，去解决这些问题。

　　【记者】：看来安华在天津这些方面对顾客做得非常用心，我的这次采访完毕了，祝贺你们有更好的业绩。

　　【赵娟】：好，谢谢。