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海尔专卖店亲情服务随时享社区居民信任“好邻居”

https://www.biud.com.cn 2012年08月24日22:04 家居装修知识网

　　现在许多企业都喜欢搞“亲情营销”，通过社区开展各种各样的宣传活动，在博得好感的同时也能为品牌赢得良好的销售业绩，但久而久之，“亲情营销”也成了一把双刃剑，一方面被不法商家滥用成了敛财工具使消费者大受其害，另一方面则被深挖其中的精髓逐渐升级为品牌文化。如果要在国内寻找“亲情营销”的典范，遍布全国、深入社区的海尔专卖店无疑是最具有代表性的。

　　老邻居信任“好邻居” 成套家电品质好

　　刘大爷最近很开心，因为家中有喜事，整个人都显得精神焕发，每逢邻居问起缘由，老爷子都会高兴地跟人家说上半天。去年刘大爷的孙子带着英国剑桥大学的硕士头衔回国，如今又给他娶回一个漂亮的孙媳妇，难怪他心情这么好。激动之余，刘大爷表示要送给孙子全套的家电作贺礼。

　　年轻人喜欢什么样的家电？刘大爷其实也不知道，但他敢应下来，就是心中有底。就连老邻居们听说要买家电当贺礼，口气也是相当的一致：“找小田给推荐几套好家电。”街坊们口中的名人小田，是社区海尔专卖店的明星导购，不光是个家电行家，还特别热情细心，对居民的要求向来是有求必应，需要什么家电找她准没错。其实小田只是一个代表，在居民眼里，海尔专卖店就像身边的老朋友，不管分内分外的事情都可以求助，甚至一些居民家还找过店里维修非海尔的家电，所以有海尔专卖店在身边，许多人都懒得再往大卖场跑了。

　　当刘大爷乐呵呵地来到店里，把情况跟小田一说，小田自然不含糊，领着老爷子逐个品类做介绍，还跟他分析年轻人的生活要求，比如现在工作普遍繁忙，因此家电首先就要方便易用，好品质自不用说，还要考虑到健康和完善的售后服务。另外，年轻人对家居环境要求都挺高，所以厅堂使用的外观要大气，卧室使用的要精巧，当然低碳节能已经成为社会共识，可别小看年轻人，节能意识强着呢。刘大爷听着连连点头，按照小田的推荐选了成套的节能家电，最后小田还不忘提醒他，“店里可以免费设计家电方案，如果需要随时可以找我。”

　　老用户有了新发现七星服务真给力

　　真正的好邻居，是在你需要的时候总能及时出现在身边，帮你出谋划策，为你排忧解难，让你轻松每一天。对此，老王深有感触，自从两年前经历了海尔服务人员上门安空调顺便给修好了家中的洗衣机，他便彻底成了海尔家电的忠实用户，“不为别的，就为这么好的服务也值了。”不久前刚刚换了新房的老王，很快就把小田和她的同事们当成了自己的“邻居”看待。

　　“准备装修那会儿，看到附近有家海尔专卖店，心想这下可方便了，空调移机省事不说，还可以就近看看新家电。”原本只是想着选购省心的老王，进店后却发现原来还有更大的惊喜，店里推行的七星服务正合他的意思，而且这里还是经过授牌的“七星服务店”，不仅可以提供免费的家装家电一体化设计，还能根据装修进度定期上门预埋管线、预打孔，装修结束时给免费验房，并且送装一体，售后的家电保养啊、延保送家电保险啊一整套的服务，听得老王满脸惊讶，连称“现在不是方便，而是方便大了。”

　　就这样，老王干脆提前定下了家电，然后拿着设计师出的方案开始了装修工程，有了专业的规划，诸事都是提前安排到位，一切就显得井然有序，等装修完工时，海尔专卖店在接到电话的当天下午就安排师傅送货上门，老王看着师傅们像安积木一样把家电安装到位，心里已经乐开了花。事后，他打电话给小田说：“别的不多讲，先谢谢你们，这么好的服务，在别处买都买不到啊！”