服务从SimplicitySofas开始

　　很多零售顾问认为今天的消费者低俗、骄纵、不忠诚、甚至极其冷酷。

　　不过与Simplicity Sofas的总裁Jeff Frank交谈，你会听到预料中的故事，关于他的公司如何努力创造完美的客户体验。SimplicitySofas是一家位于北卡罗来纳州的公司，生产并在线零售高档组装沙发。

　　我没有预料到的是这些故事来自该公司忠实的顾客。

　　据Jeff透露，一位理想中的顾客是会三番五次回来购买，并积极鼓励其他人也成为你的顾客。

　　在经济强健的情况下，这听起来就像是一项艰巨的任务，而在经济面临挑战的情况下，没有店面做依靠，你如何让这一切发生？

　　Simplicity Sofas采用一种罕见的服务与顾客互动。

　　有一次，公司向一名不满意UPS运输服务的顾客寄了一张50美元的支票。

　　还有一名顾客拒绝接受订购之前寄送的面料样品，要求退货，声称沙发褪色。他还为不得不退回第一套沙发而发牢骚。公司要求他检查样品后，为他做了一套新沙发，并告诉他可以将第一套沙发送给朋友。

　　这种远远出乎人们意料的服务甚至使顾客打开自家房门，让周围的其他潜在顾客亲眼看一看Simplicity产品。

　　最绝的故事来自一名顾客，他想就获得的“额外服务”支付400多美元。

　　当我告诉Jeff这些故事应该收录在商业书籍中时，Jeff笑着说道它们已经被收录进商业书籍中。由Erin Verbeck和Sarah Petty撰写的《值得每一分钱――建立一家震撼顾客、按价值收费的企业》(WorthEvery Penny――Build aBusiness that Thrills Your Customers and Still Charge What You’re Worth)中就介绍了他的公司。

　　这样的标题对Simplicity Sofas来说实至名归。 (文章来源：《今日家具》中文版2012年9月刊 编译：汪洁)

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