2012年度家居王牌导购员人气PK赛——梦洁李群
“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】
参赛选手简介：
梦洁李群工作照和生活照
姓名：李群
年龄：45岁
所属企业名称：湖南梦洁家纺股份有限公司
门店地址：湖南长沙五一路平和堂店
入行时间：1998年11月
职业目标：最为顾客着想，以提高顾客的满意度为目标。
工作理念：不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成汇海。
工作专长：门店管理，销售技巧。
个人兴趣爱好：看书，旅游，唱歌和家人聚会。
获得荣誉：2008年长沙市技术练兵“最佳销售能手奖”、2009年全国星级店长PK赛优胜奖、2010年所在门店评为“全国十佳终端”、2010年全国星级店长PK赛、“全国十佳五星级店长”、 2011年湖南技术练兵“最佳营运提升计划分享”和“技术练兵优胜奖”、2011年所在门店评为“阿米巴年度大奖”
欣赏的商业领袖：稻盛和夫
稻盛和夫的“阿米巴经营”理念及管理方式： 让每一位员工成为主角，打造激情四射的集团，依靠全体 智慧和努力完成企业经营目标，实现企业的飞速发展。 稻盛和夫的经典语录： 让平凡的人生不可一世。 敬天爱人，真正的人才是用来相信的。 天堂与地狱，只是选择不同。 败而不馁才是真正的大英雄。
工作案例：
案例1：母亲节的礼物
一个春雨绵绵的上午，商场里的人流量很少，我和小丽整理好产品后就马上站在店门口迎宾，生怕错失每一位在床品区购物的顾客(因为修地铁的原故，商场周边交通很不方便，人流量减少)。
远远看见一位50多岁的阿姨急冲冲的走过来，我和小丽几乎是异口同声的说：“您好，欢迎光临梦洁。”阿姨没等我们说完就问：“你们有1.8床的单件的床单吗？”我们现在单件的只有白色的床笠，您看行吗？小丽拿了一床给阿姨看。阿姨说:“白色的不耐脏，我要深一点颜色的”。“阿姨这样吧，您看您家里现在要搭配的是哪个风格，看一看我们这里的产品有没有您需要的颜色，我们帮您订做一个吧”。我递过一杯水，让阿姨慢慢的挑。阿姨接过水开始和我慢慢的聊开了：我儿子是你们梦洁的忠实消费者，去年在你们这里买了一套荷塘月色的套件送给我，我知道价格很贵，都舍不得用，但是我非常喜欢，就想买一个那样的床单，夏天和别的被子搭配用。“阿姨您的儿子真孝顺，您好有福气，那我就帮您订一床荷塘月色的床单吧”。阿姨听完后很开心。
我马上就和商务中心联系询问了价格和时间后，告诉阿姨。阿姨面露难色的跟我说：“第一价格有点贵，第二我年纪大了，很难到这里来一趟，怎么办？”我对阿姨说，“您儿子是我们的会员，产品可以给您打个9.5折，另外我马上拆一床床单给您（按规定是不能拆零的），货来了以后我们自己再补上您看行吗？”“好啊！你们这么为我着想那我就买了吧。”
等阿姨买完单以后，小丽拿了一个母亲节的礼品袋把床笠装好，另外拿了一盒母亲节的毛巾礼盒递给阿姨说，“阿姨，母亲节快到了，我们代表梦洁提前祝您母亲节快乐！”阿姨的脸上露出惊喜的表情，“买了一点点东西还有这么精美的礼品，真高兴，谢谢！难怪我儿子喜欢梦洁，这下我知道了，你们的服务真好。”阿姨拿着东西微笑着走了。
亮点分享：
1. 不厌其烦的满足顾客的需求，不为了销售而销售。
2.灵活处理问题，一切为顾客着想。
案例2：免费熨烫
去年春节前夕，有位顾客在我们店购买了一床鹅绒被和一套真丝套件，由于顾客当时在平和堂购物比较多，车里放不下，我们就提出送货上门，并和她约好了时间。
过了两天还没到约定的时间，顾客就打电话来说，你们不要来了，我今天在另外一个商场购买了一床几万的鹅绒被和一套真丝套件，他们这里搞活动，算起来比你们那便宜了几千块钱，我要退掉你们的产品。当时我们导购员都懵了。冷静下来，大家商量还是决定去努力一下。第二天，根据之前我们约好的时间我们俩位导购提着产品来到顾客家，当时顾客看到我们很诧异，但又不好意思说，导购拿着我们准备的礼物和顾客说;“真不好意思，冒昧的过来，您看这样好吗，我们帮您把产品铺好，您要是喜欢就留下，不喜欢我们就拿回去。”顾客被我们的诚意有所感动，于是我们便迅速的铺好床，并提出把她购买的其他品牌的床品都铺好，这一些细微的举动，她的脸上开始有了一点点笑容。她说：“别的品牌没有你们的服务好，既没有送货上门更没有上门铺床。你们还真不错，好吧，那就留下吧！谢谢你们。”
前几天的一个清晨，我们刚开店营业。张姐急冲冲提着一个袋子，对我们说：“烦死了，我妈妈不知道真丝的洗涤方法，这几天天气不好，她直接洗完后，在洗衣机里烘了四五个钟点，拿出来就变成现在这样了。看着我真是心疼，我真正睡还不到一个星期。”
接过产品看了吓一跳，好端端的产品变成了一团酸菜，我们对张姐说：“您先别急，把产品先放在这里，我们处理好后，再送到您府上去。”张姐心存疑惑的问：“都这样子了，还能变好吗？早知道真丝产品这么难护理，下次再也不敢买真丝套件了。”我们安抚好张姐，回家等我们的好消息。
送走张姐，我们开始给产品熨烫。整整熨烫了四个小时，熨了一遍又一遍，产品终于平平整整的映入眼帘，有着焕然一新的感觉。
下了班，我们提着产品到了张姐的家，当张姐看到熨好了的产品的之后，很高兴的说真谢谢你们，下次我买床品一定还到平和堂去。
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