服务细节影响满意度
百团大战究竟何时决出雌雄？报告显示，61%的互联网用户参加过团购，没听说过团购的仅占4%，可见团购这种消费新形式深受用户喜爱。这些参与过团购的用户则认为知名度高、信誉好、产品质量有保障的团购网站是首选，致诚团购团由于在团购服务及售后服务等指标上均名列前茅，成为了用户的首选对象。
致诚团购(www.zctg168.com)CEO陈总表示，“致诚团购团网始终坚持一个逻辑，即消费者第一，其次是商家，最后才是致诚团购团。致诚团购团与商家最好的共赢之道就是服务好消费者。”他强调，“致诚团购团甚至不关心销售额多少，不关心规模多大，我们唯一关心的就是能不能给用户提供更好的服务。”
陈总的这一朴素逻辑贯穿于致诚团购网的一切经营活动。在喧嚣的团购行业，致诚团购网看似一个冷静偏执的“异类”，是唯一一家不做线下广告、采取保守扩张、甚至主动关闭地方分站的团购网站。在目前团购业不断发生暴力裁员、销售额起伏不定的形势下，致诚团购却一直稳健发展，从未大起大落。
全力保障消费者权益
团购模式类似传统B2C，连接B(商家)和C(消费者)两端。不同的是，团购网站作为第三方平台，要设法满足商家和消费者两类客户的需求，以低折扣为消费者端提供优质商品，在带来大量交易额的同时，也为商家端实现按效果付费的推广模式。
商家和消费者究竟哪个更重要？
陈总的观点是，消费者更重要。
“本质上这是一个C2B。消费者是关键，有了消费者就能方便的撬动商家。因为这些商家比如餐厅、瑜伽馆等等，它们的固定成本是很高的，空着就是白空着，而边际成本很低；如果你能向它们推送用户，它们愿意并且能够给出较大的折扣。有了这个折扣，消费者就有动力聚集起来。”陈总解释说。
除了上述因素外，致诚团购还从团购预付费模式的角度进行了更深入的分析：“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户时，并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他们的风险最大；商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账户并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的群体的利益先保护好。”
值得一提的是，团购鼻祖Groupon遵循的却是“商家第一、消费者第二”，对此，致诚团购认为，“在美国消费者很强势，而在中国消费者是很弱势的，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护。”
从服务细节提升消费者满意度
把消费者放在第一位的价值观，决定了致诚团购的一切经营活动均为让消费者满意。陈总认为，致诚团购与其他团购网站相比的一个大差别是不急于快速扩张，“因为一旦步伐过快，消费者的满意度就会降下来。”据悉，在今年3月至8月，致诚团购只开了不足10个分站，并且在4月份还主动关了4个分站，“过多的城市会增加管理难度，也会增加我们让消费者满意的难度，今年下半年我们在这方面会更加保守。”
此外，致诚团购还是业内唯一不打线下广告的团购网站。“首先在广告上一般会有承诺，同时也会带来访问量激增，消费者购买量激增，但是如果呼叫中心和其他各个流程没有准备好的话，满怀希望而来的消费者可能会失望而去。”陈总解释。
作为国内第一家上线的团购网站，致诚团购(www.zctg168.com)还创造了诸多业内“第一”，是首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障的团购网站，据消费者评分统计，致诚团购的消费者满意度已从震荡趋于稳定，并一直呈上升趋势。相较2011年致诚团购 4.3的人均消费者满意度，2012年上半年，致诚团购的人均消费者满意度上升至4.7。
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