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产品有问题商场负责到底

https://www.biud.com.cn 2013年01月20日06:54 家居装修知识网

作为率先推出“先行赔付”的商场，居然之家建立有完善的售后服务保障制度。

　　商报记者杨朝全

　　目前，重庆家居商场众多，既有综合性商场，也有专业性商场。但不管大与小，入驻的品牌少则上百个，多则上千个，产品款式更是以万计。这就难免出现个别商家存在服务或质量问题，如送货延迟、货不对板、以次充好、环保不达标等现象。而一旦出现质量或服务问题，商场有没有完善的售后服务措施及执行到位与否就显得尤为关键。

　　案例回放

　　“先行赔付”斗硬赢消费者赞誉

　　去年10月4日，唐先生在居然之家二郎店花1.7万元订购了柏木坊品牌一套客厅家具特价样品。商家于10月10日送货至家中。今年1月初，发现长几背板木料腐坏。

　　虽然唐先生购买的产品属特价样品，并已超过居然之家“一个月无理由退换货”服务约定的时间。但在接到反映后，二郎店的售后服务人员通过实地查证确认问题后，立即启动了“先行赔付”，为唐先生进行了退换货及相应赔付。

　　对于商场的及时处理，唐先生接受记者采访时表示非常满意，并表示对居然之家的“先行赔付”制度有了更真切的体会，感受到居然之家买家具、建材确实有保障。

　　消费提醒

　　选择大商场售后服务更有保障

　　高新区工商局副调研员王昌林接受采访时表示，一个商场上百个品牌，即使在招商时严把门槛，也难免个别品牌、产品出现质量、服务问题。关键是出现问题后商场能不能保障消费者利益，建立的售后服务举措及细则是否完善，执行过程中是否到位。

　　王昌林另外提醒消费者，在购物时不要与店员私下交易，使用商场正规的销售凭据，以备一旦出现问题，才能有效维权。在购买特价样品时，要与商家明确哪些质量问题必须由商家或商场负责。　　居然之家西南区总经理张宗荣也表示，居然之家最早推出“先行赔付”理念，并按“向消费者倾斜”的宗旨制定了严格的执行细则，包括在回复时间及态度上都有细则要求，最大程度保障消费者的权益。只要是居然之家售出的产品，无论是样品还是正价产品，都能享受居然之家的售后服务。