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消费者投诉网购家具不划算免费配送是"噱头"

https://www.biud.com.cn 2013年01月23日11:07 家居装修知识网

　　“看到网上卖家具比实体店便宜了几百元，而且快递费用一栏也标明是‘商家承担运费’，就下单订购了。可最后发货到商家指定的物流配送仓库，还需要我自提。”市民陈小姐打来热线称，最后算下来，反倒比在实体店购买贵了几十元。

　　陈小姐给记者算了一笔账，自己买了一个沙发、一个书柜和两套组合床。商家称，如果送货上门，需要加400元配送费，如果送上所住的五楼，还需要另加100元搬运费。“早知道在实体店购买了，实体店的商品价格总计比网店贵550元，但给送上门。”陈小姐称。记者登录淘宝网一个品牌家居店发现，不同家具按照大小、易损坏程度等运费不一，但仔细咨询客服后得知，所谓的“商家承担运费”只是将家具运送到相关物流仓库。如果选择“送货上门”则需要额外承担费用，且无法提供安装服务。

　　“和服装、食品、家电不同，网购家具最大的问题就是送货。物流企业也不愿意接这样的单子，提供送货上门服务，因为运输中风险太高。”某快递负责人表示，消费者最好仔细询问是否送货上门再选择网购。此外，由于家具网购消费者验货时也比较麻烦，建议最好选择有实体店的网店，既能享受优惠价格，也能到现场看货，一目了然。