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春节期间售后“放假”成投诉热点

https://www.biud.com.cn 2013年02月19日12:05 家居装修知识网

导读：春节长假，人人归心似箭，想抛开工作当中的一切烦恼与压力，尽情享受假期的轻松。然而对于服务性质工作的从业者来说，即使是春节，他们也不能完全放下工作的压力，因为服务其实是承诺的一种兑现。言出必行，服务永不松懈的公司，才能真正赢得消费者的好评。

春节放长假，许多公司的售后服务部门也随之“放假”，消费者产品故障报修无门，售后电话无人接听，成为今年春节期间消费投诉的热点。

今年春节长假期间，合肥市工商局消费者维权投诉中心从2月9日至15日共接到“12315”热线357起，平均每天51起。由于春节放假，商家售后服务部门普遍无人值守；一些电器厂家、商店等没有安排售后人员值班，导致消费者在春节期间没法享受正常的售后服务。如冰箱、热水器、手机、宽带等坏了，才买的皮衣拉链坏了等质量问题没人修，售后电话也无法接通。同时，也有部分消费者投诉在商场购买的电视机不得不等到节后才能发货。令人惊讶的是，个别景区的厕所也出现“放假”现象，被封闭了。

同样是因为休假，不少消费者的洗浴卡、洗车卡、理发卡、电影院充值卡等在假期不许使用，由于事先并没有告知，引来不少消费者投诉。