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美克美家刘春杰：全方位服务引领生活方式升级

https://www.biud.com.cn 2013年05月17日16:52 家居装修知识网

美克美家家具连锁有限公司企业营销总监刘春杰

　　5月16日，国内家具行业知名品牌美克美家正式入驻昆山，首家店面于昆山市前进东路隆重开业。据悉，此次开业的昆山店是美克美家在全国的第75家店面，也是江苏省内的第10家店面。　　

　　时间：2013年5月16日

　　地点：美克美家昆山店

　　受访嘉宾：美克美家家具连锁有限公司企业营销总监刘春杰

　　采访记者：搜狐焦点家居记者李莎

　　>>>>>以下为访谈实录内容：

　　【搜狐焦点家居】：美克美家选择在昆山经济开发区而不是更加繁华的市中心区域开店是出于怎样的考量？美克美家在店面选址方面如何运作？

　　【刘春杰】：美克美家的选址首要就是交通便利。随着城市化的发展，每个城市都有不同程度的交通拥堵现象。店面选址要考虑到周边交通的便利，顾客也能够更轻松的享受停车位。

　　关于昆山店的选址，美克美家计划已久。独立的门店要求有便于被消费者看到的门头，店内要有大面积的家具展示空间，以及好的采光。美克美家希望给顾客好的置家体验，这就需要高品质的环境布置与服务标准。在昆山店，消费者能够享受到轻松的购物环境以及专属服务，这在繁华地区的卖场都是不易达到的。

　　美克美家依据市场定位在部分区域也会选择在繁华地区的高端家居卖场里开店，但是在卖场内要拥有独立的店铺和经营空间以保证消费者的购物体验。

　　【搜狐焦点家居】：我们看到美克美家在江苏各地设有多家店面，在全国市场的战略布局上是如何规划的？昆山店的开业对美克美家在华东地区的门店战略布局有何影响？

　　【刘春杰】：美克美家一直采取门店群的策略、用直营连锁模式进行开店：1、构建同城多中心更为便捷的服务网络；2、发展大都市周边门店系统，扩大消费群体。

　　自2002年，美克美家全国第一家店面——天津店开业以来，10年多的时间，美克美家已在全国各个区域的36座城市，总共开设了70余家店面。像北京、上海、杭州、重庆、成都等成熟市场，店面数量均已达到四至五家，在江浙沪区域更是建立起多达20余家的店面集群。这说明美克美家已在全国范围内赢得了消费者的认可与喜爱。

　　江苏地区一直是美克美家战略布局中极为重要的区域之一，已经有10家店面覆盖，重要性可见一斑。昆山店的开业是美克美家江苏门店群战略的一部分，是美克美家进一步拓展江苏市场的重要举措。

　　美克美家-城市主张套系

　　【搜狐焦点家居】：作为生活方式的倡导者，美克美家如何帮助消费者实现他们的生活方式？

　　【刘春杰】：美克美家在中国十年，不断关注消费市场的快速变化。十年内，消费者体验不断升级，家居消费也逐渐向个性化、自我风格展示的方向发展。美克美家帮助消费者实现生活方式是基于大众与小众两个方面：

　　从大众方面讲：美克美家为大众消费者提供22个经典家居套系、适合5种生活方式的主体家具产品，国人喜欢的风格大多有所展示，能够满足消费者对家居灵感的需求。在昆山店，传统套系较多，无论度假风情的鸢尾乡旅套系还是传统典雅的托斯卡纳套系，都能够给昆山消费者带来丰富的选择与搭配。

　　从小众方面讲：美克美家同样能够满足小众客户的家居需求。伊森艾伦是美国家喻户晓的家居品牌，其所倡导的五种生活方式是用多样的产品搭配出消费者心目中的家居。去年，伊森艾伦提出“美国色彩”的理念，更加丰富了产品的色彩搭配，满足变化中的消费者需求。另外，美克美家销售的另一个品牌荟旋，更是具有鲜明的品牌特色，每一件家具都如同珠宝，在家中闪耀，并且具备完善的功能，无论单品还是套系，都能满足消费者的搭配灵感。由于店面展示面积的限制，荟旋目前在昆山店没有陈列，但在苏州店有所展示，消费者也可以浏览美克美家官网进行更多的了解。

　　美克美家会用不断升级的家居理念和不断丰富的产品迎合消费者不断变化的生活方式。消费者可以在店内与设计顾问进行交流，享受美克美家提供的设计咨询服务。无论大众需求还是小众需求，顾客的置家梦想都可以在美克美家完成。

　　【搜狐焦点家居】：新“国五条”的出台，让很多城市的房产市场受到波动，您认为这是否会影响到家居行业？美克美家将如何应对？

　　【刘春杰】：家居市场环境与经营环境一直在发生变化。自三年前开始房产调控，到现在，我们能看到的是，无论政策如何变化，家居行业的刚性需求仍然很大。从利好的角度看，新“国五条”会让更多的空置房回归市场，购房人群也会趋于稳定，会为了长久的居住更加注重家居质量，这会推动高品质家居行业的发展。

伊森艾伦-托斯卡纳套系

　　随着生活水平的提高与收入的增多，消费者的消费需求日趋升级，并呈现多样化，他们不仅仅要求更高品质的产品，同时也希望得到更加个性化的服务与设计。这些改变在为企业提出更高的要求的同时，也为像美克美家这样有实力的家居企业发展创造了更大的空间，带来了行业良性发展的正能量。

　　无论政策如何调控，企业做好“内功”就可以从容面对。美克美家作为中国家居行业的领先者，一直致力于满足消费者需求，提供创新的家居产品，经营准则会一如既往的贯彻。在现阶段，完善店面群战略、实践多品牌策略、提供有特色的产品和服务、抓住市场动态、开辟新的销售模式和渠道，并提供行业领先的产品设计研发能力是美克美家最为关注的领域。

　　我们在实行多品牌战略，主要指目前在美克美家店面销售的除了美克美家自有的产品外，还有合作伙伴伊森艾伦的产品。此外，美克零售还收购了符合国际主流趋势、以及国内消费者审美偏好的国际家具品牌Caracole，它有着精湛的制作工艺以及优质的品牌文化。在将这些品牌引入中国市场之后，我们会在将经典进行传承的同时，进行更加符合国内市场的革新，为国内消费者带来更多具有实用价值的惊喜。同时，美克零售还推出像“YVVY”这样目标群体更年轻的家居品牌，以及“Zest”这样适合刚步入婚姻家庭的群体。美克美家相信，无论市场如何变化，只要抓住消费者需求，品牌就可以得到成长与发展。

　　【搜狐焦点家居】：美克美家的家居产品整体风格是欧美风，美克美家又如何入乡随俗去满足中国消费者的置家需求？

　　【刘春杰】：美克美家的产品汇聚了不同国家、不同时期的经典设计，并一直致力于将这种经典的设计灵感融合到现代家具的设计中，不断满足现代人的生活需求。譬如伊森艾伦“托斯卡纳”套系的一个可升降设计的电视柜，即是“经典设计，现代风格”的代表，它承袭了原有套系的经典元素，保留了视觉上的奢华感，同时在设计上更加切合现代生活对于家居产品的功能诉求，符合现代人的古典审美诉求。所以，喜欢传统风格的江南消费者可以在美克美家店内找到适合自己的家居产品。

　　美克美家还吸收来自全球的灵感，推出新的生活方式。伊森艾伦就是一个国际化的品牌，它不是那种纯美式的更宽大的尺寸感，它也是在全球连锁。所以它也考虑全球不同国家居住户型的差异，这种尺寸感更偏国际化。那么这种尺寸感，加上美克美家自己开发的产品，实际上是非常适合中国的消费者居住的主力户型。所以，中国消费者的置家需求在美克美家都可以得到很好的实现。

　　【搜狐焦点家居】：美克美家有何差异化服务取得了消费者的青睐？

　　【刘春杰】：在家居消费方面，消费者需要专业的全程服务。作为家居整体解决方案的先行者，美克美家为顾客打造的就是全方位的服务，为顾客创造更好更细致的消费体验。

　　一是灵感多样的产品：提供美克美家、伊森艾伦两大品牌22个经典家居套系、适合5种生活方式的主体家具产品、还提供与之相配套的装饰品、布艺、灯具、地毯、装饰画等产品，并以实景陈列的方式展现了美克美家、伊森艾伦的经典套系，为消费者提供全面的选择。

　　二是免费设计咨询：专业而贴心的设计咨询服务帮助消费者实现专属生活方式：在美克美家，专业的设计顾问会针对不同消费者对空间、风格、色彩、预算等置家环节的不同需求进行全程协助，还可以到顾客家中“入户家访”，根据不同家庭的不同特点量身定制家居解决方案。

　　三是全方位服务：美克美家整合的免费家居设计咨询、消费信贷服务、配送及售后等服务解除了人们的后顾之忧，使家居装饰变成了一次轻松愉快的置家历程，让人们充分享受到艺术化生活方式的同时，深切感受购买美克美家的家具不仅仅是填充家装，更是对美好生活的无限憧憬。同时，美克美家还为VIP顾客设置了贵宾沙龙，定期回报，享受专有的个性化尊贵服务。