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掌握常识有效维权应对家电维修“小猫腻”

https://www.biud.com.cn 2013年06月09日22:55 家居装修知识网

　　专题：家电产品安装延保维修坑爹记>>

　　进入夏季，空调、冰箱等家用电器出毛病的概率大大提升。但是，记者近期走访了解到，目前，我市家电维修行业中，仍然存在着有些维修单位或者技术人员通过夸大故障修理难度等手段，让消费者支付更高维修费用等问题。因此，消费者必须掌握一些小技巧，以应对家电维修中的“小猫腻”，保障自己的合法权益。

　　问题一：山寨维修难辨认

　　日前，省会市民孙先生向记者反映，家中的电冰箱出现不制冷现象，便拨打114查找了该品牌维修点的电话。在拨打查号台提供的电话号码后，来了一位声称是厂家维修人员的小伙子。这名小伙子只是简单看了一下冰箱，就说：“是压缩机坏了。而且，由于电冰箱已过保修期，所以，要交300元维修费，才能换新的。”

　　孙先生依言缴纳了维修费，小伙子为其更换了电冰箱的压缩机。然而，令孙先生没想到的是，换后第三天，电冰箱居然又出现了同样的故障。事后，孙先生经过多方咨询，才发现原来自己是遇到了假冒维修点。

　　河北省消协近期发布的“关于家电质量和售后服务消费者满意度调查”结果显示，目前，我省有近二成消费者在家电维修过程中曾遇到过假冒厂家授权维修点。这些消费者有的是通过114查号台和在互联网上查到的；也有的是因购机时厂家提供的电话或维修地址已变更，不知情仍按原电话或地址找到的。“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，甚至修不好还会修坏，使消费者和家电企业都深受其害。

　　问题二：维修费用不透明

　　维修价格高、收费不透明，也成为家电消费者反映比较集中的问题。记者调查发现，目前，我市仍有一些家电维修公司存在维修收费不事前告知、维修过程中随意要价，有的以旧配件充当新配件；或违反操作规程偷工减料，屡修屡坏；甚至小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件一起更换，收取高额维修费用等现象。

　　业内人士表示，家电维修专业性、技术性含量较高，一些家电维修人员正是利用了这点，找理由乱加价、多收费，而在维修时则降低标准，导致了维修质量的下降。

　　此外，还有一些家电销售和维修企业会通过各种借口设法规避责任。比如，享受国家家电下乡、以旧换新等优惠政策的产品毫无例外也应享受“三包”，但是却有一些厂商因该类产品利润较薄暗地里不执行。

　　问题三：维修承诺不落实

　　一位姓李的消费者告诉记者，自己2006年买空调时，在销售人员的推荐下购买了三年的延保服务。去年，家中空调出现制冷问题，修了几次都修不好，便要求换机。但是，商家却以“空调超过"三包"期，只能免费维修”为由，拒绝了他的要求。李先生说：“购买延保服务时，销售人员称延保就是延长了"三包"，现在商家却解释为只延长免费维修的时间，纯属是骗人。”

　　市消协投诉部有关负责人告诉记者，其实，像这样的情况消费者反映很多。此外，有一些企业是承诺免费维修，到真维修时却只免收维修费，其他诸如上门费、零件费、运费等还要照收。当前一些企业为了抢占市场份额，盲目做出超出自己能力范围的售后维修服务承诺，导致很多承诺不能兑现，已经让消费者感到了失望。

　　提醒：掌握常识有效维权

　　河北省消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示，目前，我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中，对洗衣机售后服务的满意度最低，仅为58.58%。

　　“尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识，是消费者有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示，具体来说，消费者可从以下三个方面预防“被宰”。一是根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。三是要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

　　针对人们反映较多的“山寨维修问题”，消协有关负责人则建议，消费者最好不要简单地到网上或本地114进行查询，因为厂家特约维修部每年都可能调整。消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。