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首创体验式营销之路粉碎全虚拟网购模式

https://www.biud.com.cn 2013年07月22日18:52 家居装修知识网

——方太“品质之旅”

　　小金额网购已经成为一种风尚，但在购买大金额厨电时，许多消费者的鼠标却迟迟点不下去。原因无它，只因整个网购过程都是虚拟的，消费者注入大量资金购买厨电，却无法对产品有真切的体验，易使让他们产生一种不安感。那么，家电行业如何才能突破传统的网购营销模式，走出一条让消费者和市场都认同的营销道路呢？

　　前不久，方太为我们带来了一种全新的成功模式。7月18日，方太展开了为期3天的“方太品质之旅”。在专业向导的陪同下，顾客们参观了方太顶级厨电馆、淘宝大厦、方太总部。方太让网购顾客以眼见为实的购买体验，彻底粉碎网购虚拟性带来的种种负面效应，开创了家电行业创新性体验式营销的先河！

　　第一次真切体验网购产品。在网络上，当消费者选定了心仪的商品，只需要点击一下鼠标，便可以购买商品，简捷便利，但体验度相对较差。而大家电不同于小商品，消费者在购买大家电时大多比较谨慎，往往需要全面了解产品性能，甚至直接对产品进行操作。这一次方太“品质之旅”，让消费者在方太“厨电馆”中，0距离感受了方太的产品。消费者可以在厨电馆中使用方太的产品亲自下厨，感受方太带来的美好厨房生活，同时还能够跟方太一起探寻2050年厨房的模样，感受方太对于未来厨房生活的科技探索。在整个过程中，消费者发现方太没有像大多数家电商家那样，打出铺天盖地的广告或者喊出大幅让利的口号。方太只是用最朴实，却也最真实的方式，让消费者去自由的体验产品。不过，正是因为这份真实，消费者才真正意义上从全虚拟的网购模式中脱离出来，感受到了0距离体验式营销给网购带来的真实感。

　　第一次真切感受电商平台。从前都是在网络上查看天猫商城，虽然产品玲琅满目，但是消费者们却总觉得缺少一份对产品的真切感受。而这一次方太“品质之旅”，让消费者走进淘宝大厦，走到天猫网络商城的现实办公地点，去看，去听，去问，去全方面了解电商平台的工作情况和流程。当消费者们看到天猫网站背后的现实工作，第一次真切感受到电商平台的“存在感”。原来看似简单，只需点击几下鼠标的网络购物，其实需要上万员工，众多环节的紧密配合和支撑，才能够毫无偏差的实现。

　　第一次全面了解发货售后。在本次方太“品质之旅”的另外一站，方太总部的参观过程中，消费者同样是第一次全面了解到网购发货和售后服务。曾经在网上填写一栏收货地址就会结束的环节。在深入方太总部深入了解之后才发现，方太的发货和售后服务之所以能够得到消费者的广泛认同和赞誉，跟方太对“至诚服务”客服理念的坚守，以及“付出不亚于任何人的努力”的职业态度是完全分不开的。

　　在国内家电市场竞争日益激烈，简单的以售卖产品铺路的营销手段已经力不从心的情况下，方太以不断创新，敢于卓越的精神，帮助消费者粉碎了网购虚拟性，为整个家用电器产业开拓了一体全新的营销道路。正如蝴蝶效应“一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”方太创造的体验式营销，也许在不久的将来，会在家电营销领域掀起一场龙卷风！