厂家撤店,售后维修可以找卖场
读者来电
近日，张女士致电本报，讲述了她最近遭遇“厂家撤店”的烦恼。
三年前，她在位于西南四环的一家家居卖场内购买了一款“艾高”牌玻璃隔断（隔断装修效果图）门，安装在厨房（厨房装修效果图）门口。
张女士家厨房的旁边，原本是一个开放式的阳台（阳台装修效果图）。今年，她准备将这个阳台也封闭起来。为了与厨房门的风格类似，她打算继续选用这个品牌的产品。
于是，她跑到家居卖场，凭印象搜索之前购买的品牌，却怎么也找不到。询问了多家经营项目相近的品牌，店面销售人员都说，没听过有这个牌子。最后，她来到该家居卖场的服务台，得到的信息却是：艾高的店面已经不在这里了。
记者调查
商户撤店
原址已换新“东家”
“之前那家已经不在了，你打他手机吧。”张女士购货合同上只留有一个销售店面的固定电话，当记者拨通电话问道：“这里是艾高吗？”接电话的工作人员似乎并不觉得奇怪，驾轻就熟地回答了这个问题，并报出了原艾高店面负责人的手机号码。
“那您这是哪里？”记者接着询问这位接电话的工作人员，对方说，目前这里是一家名为“中涛”(化名)家具的销售店面，主营定制衣柜、酒柜、推拉门等产品。事实上，这家店面所销售的产品与此前的“艾高”相同。
在了解记者的“需求”后，销售人员非常热情地推荐他们的产品，“我们在这里设店已经一年多了，您有什么需要，也可以到这里看看。我们的产品质量也非常有保证。”
新店面积翻倍
旧商户北京只剩两家店
记者拨通了“艾高”店面负责人的电话，对方表示，他们目前在北京仅有两家店面，分别位于十里河美联天地和城外诚家居广场。
“之前那个店，面积还不到40平方米。”他说，之所以撤出，是因为店面面积比较小，不能够充分展示产品。从那里撤出后，便在十里河美联天地建了一个新店，面积约七八十平方米。“面积增加了一倍，因此展示的产品种类更加齐全。”
这位店面负责人说，如果老顾客嫌新店离家太远，不愿意到现场选购，可以电话预约，待工作人员上门测量的时候再签订合同交付货款。如果想选购其他款式，还可以等工作人员上门时通过实景照片来选择款式。
问题延伸
厂家撤店，维修找谁？
商场：可提供维修服务
张女士虽然遭遇厂家撤店，但好在只是打算再从原商户购买一款新产品。可是，如果消费者的产品因损坏需要维修，而此前的商家又找不到了，这时维修该找谁？
红星美凯龙西四环商场总服务台的工作人员告诉记者，消费者如果需要售后服务，但商家却撤店了，消费者可以联系卖场的客服部。
红星美凯龙西四环商场客服部的工作人员表示，如果消费者所购买的产品需要维修，却联系不到厂家，而该厂家的销售店面也已经从红星美凯龙撤走，若产品仍在“三包”期内，卖场将首先帮助消费者联系厂家，如果联系不上，那么产品的售后维修由卖场免费提供。如果产品已过“三包”期，卖场也可以提供维修服务，但需要收取费用，具体金额要咨询维修师傅。
这位工作人员提供了一位维修师傅的电话，并表示所有超出“三包”期找不到厂家的家具、建材类维修都由这位师傅负责。这位维修师傅与卖场是合作关系。据这位维修师傅表示，维修费用通常为150元左右，如果问题复杂，所收费用将更高。为了便于有针对性地解决问题，他建议先把损坏部位的照片发给他。
记者 孙婷婷
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