7成网友不满意小家电售后维修

　　近几年，小家电总是频频爆出质量门，消费者直呼伤不起，然而，除了被爆料的产品质量受到质疑，小家电背后的售后服务也难以让人忽视。近日，搜狐焦点家居记者根据线上调查发现，有7成网友或多或少的不满意小家电售后，另有6成的消费者表示即使家中小家电坏了，也不考虑去维修，难道小家电要成为一次性商品吗？

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　　【调查】修不如买 6成消费者不考虑去维修小家电

　　根据记者线上调查，只有14.29%的网友认为满意小家电售后，70%的网友对小家电维修不满意，或认为一般。

　　在调查中，同样发现，像案例中的张女士一样会去选择售后维修的只有42%，有57%的消费者基本不考虑去维修。如今不少市民对小家电的消费习惯是“修不如买”，像电饭煲、电吹风、电磁炉、豆浆机等小家电售价只在300-500元，但维修起来麻烦不说，可能还会耽误到生活和工作，于是逐渐就形成了“只买不修”的消费习惯。家住上海的王女士说，自己家里的电热水壶有好几个，有的只用了半年，有的只是按键坏了，扔掉实在可惜，但真的去维修费时费钱，给垃圾回收，也只能卖几元，于是只能屯在家里。

　　【原因】

　　购买彩电、空调、洗衣机等大家电时，卖场有人送货、负责安装，需要售后服务时一个电话就有人来上门维修，相比之下，小家电的售后则是“无人问津”。与其他电器相比，小家电在售后服务方面为何会面临如此艰难的困境？

　　1.产品成本低 维修费用太高

　　小家电一旦出了毛病，维修就成了难题。花200多元买的电磁炉，出现故障要花100多元换件，花120元买的榨汁机坏了，上门维修费起价就要50元……不少消费者都遇到过这样的尴尬，虽然维修点到处都有，但是小家电维修起来费时、费力、费钱，很多消费者不得不将坏掉的小家电直接弃用。

　　2.维修点太少 消费者“跑断腿”

　　小家电不如大家电，一个电话就能上门服务。小家电维修大多需要自己将物品送至维修点。而商家的维修点稀少也成为了众多网友将家电弃之的原因。小家电行业虽然发展速度快，但企业规模偏小，实力偏弱，电企业的运营和管理能力普遍滞后，并且企业将管理重点放在节约成本、短期利润等目标上，自然不会花更多的人力成本建立更多的维修网点了。

　　【观点】

　　1.小家电维修服务学习网购 引入网友评分机制

　　小家电企业大多整体规模偏小，对消费者产品反馈信息滞后，且不知如何建立有效的售后服务体系。其实我们不如参考成熟的网购模式，在网络上选择下单维修，然后选择快递或上门服务，在付款方面，可网上付款到支付宝或指定机构，维修结束后再确认付款，并对此次维修做出评价。这样一来，商家既能快速得到产品反馈，又能解决问题。

 某网站的电脑维修流程图

　　2.呼吁国家将小家电纳入“以旧换新”的政策中

　　大家电有以旧换新，为什么小家电没有？如今市民只能将小家电给垃圾回收站，而收购站通常以小家电所使用的材质来分类回收，价格最多超不过二十元，有的甚至只能卖几元钱，引起不必要的资源浪费。其实合理地回收废旧小家电，不仅可避免安全隐患，同时，也可以带动消费，促进小家电行业地发展。据悉，部分企业有举办过小家电回收活动，但由企业自发开展的“民间版”的小家电“以旧换新”，始终没有“国家版”的正规，在实施过程重也遇到了相当多的困难，希望国家能正视小家电问题，出台“以旧换新”，缓解小家电闲置的问题。

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