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上海家装满意度逐年提高装修游击队仍问题频发

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:38 家居装修知识网

上海市装饰装修行业协会新闻发布会

　　近年来，随着房产交易量的上升，上海地区的家装市场日益火爆，但由于行业内各企业良莠不齐，随之而来的投诉、纠纷也不断涌现，为此，上海装修装修行业协会在315临近之际，召开新闻发布会，向公众公布行风测评信息，从公布的信息来看，整体数据显示，上海家装市场的公众满意度呈逐年上升趋势，同时，上海装修装修行业协会也向消费者发出消费警示，由于投诉、纠纷多产生于没有资质的马路游击队，因此，建议消费者选择正规的家装公司。

　　搜狐家居对此次发布会进行了现场直播。

　　【主持人】：上海市装饰装修行业协会新闻发布会现在开始。

　　首先，请允许我介绍出席今天会议的主要领导，他们是：

　　上海市装饰装修行业协会副会长蒋佳学先生；上海市装饰装修行业协会副会长黄振先生；上海市装饰装修行业协会副会长徐国俭先生；和成卫浴中国区总经理简良达先生；上海爱迪技术发展有限公司总经理余春冠先生；上海市装饰装修行业协会副会长、百姓装潢有限公司董事长李永州先生；上海市装饰装修行业协会家装委秘书长王毅先生；下面有请上海市装饰装修行业协会家装委王毅秘书长做新闻发布会。

上海市装饰装修行业协会家装委秘书长王毅

　　【王毅】：女士们、先生们，大家上午好！

　　首先对参加本次发布会的媒体朋友、各位领导，参展商和消费者表示欢迎。

　　今天发布如下信息：

　　一、关于行风测评的信息：上海市精神文明建设委员会办公室于2010年7月到10月间，对上海40个窗口行业的精神文明创建工作进行了社会公众满意度评价调查，根据本次调查的结果，2010年度上海家庭装饰装修行业的总体公众满意度分值为81.43分，与2009年相比提高了1.6分，在40个窗口行业当中，家庭装饰装修行业排名第32位，比2009上升了一位。上述数据表明，家庭装饰装修行业2010年的服务质量较上一年度有了一定的提升。从历史数据上看，家庭装饰装修行业的公众满意度已经连续五年保持上升，与其他窗口行业的纵向、横向比较来看，2010年，家庭装饰装修行业公众满意度的进步幅度比较显著，进步指数达到2.0，排在全市40个窗口行业当中的第三名。在此次行业测评中，行业协会采用市规范服务达标企业自愿上报所有装饰合同，由有关部门随机抽样的办法进行满意度测评，这改变了以往我们选择优秀企业，由优秀企业选择样本的做法，共有59家企业代表本次家装行业参加了测评，进步指数也是历年来最高的一次。充分说明本市家装行业的规范服务的水平已经上了一个新的台阶。

　　二、消费警示：受国家房地产调控影响，家庭装饰市场竞争加剧，消费者的风险随之加大，从本协会近两年受理的顾客投诉来看，装修游击队行为损害了消费者的利益，今天在“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，我们特地发布消费警示。装修游击队带来的危害主要有以下几个方面：

　　1、卷款逃跑，两年来，行业协会接到的此类投诉共17起，行业协会只能协助报案，要追回损失难上加难。

　　2、低开高走，2010年已受理的投诉中此类投诉占比27%，“装修游击队”既无报价的详细清单，又无规范工艺标准，开工后不断加码，不答应则上门滋扰，令人不胜烦恼。

　　3、意外伤害，凡是以朋友名义进行的装饰工程，一旦发生意外伤亡事故，作为消费者将承担过主的责任，这几年每年我们都接到这方面的投诉，这是消费者不愿意看到，但又不得不面对的法律问题。

　　4、保修无门，由于家装工程有一定的保修期，而“装修游击队”的所谓低价往往是以放弃保修期为前提的，保修期无人保修也就毫不奇怪了。

　　5、投诉无门，行业协会中市级规范服务达标企业的投诉受理率和处理率都是100%，而“装修游击队”的投诉受理率不足45%，处理率不到30%，不是找不到公司，就是没有规范的合同，处理难度非常之大。

　　上海市装饰装修行业协会提醒广大消费者，家庭装修金额较大，工序繁杂，无比谨慎从事。我们建议消费者一定要找正规的家装公司，正规家装公司有以下的几个特征，他们都具有家庭装饰行业颁发的资质证书或者是建设主管部门颁发的资质证书。都有具备条件的经营场所；都使用市工商局和市建交委联合制定的示范合同，并且有服务标准。只有这样，广大消费者的正常权益权利才能得到有效的保障。

　　三、第40届上海市房地产行业人才招聘会，将于3月19日在上海图书馆举行，本协会将组织家装企业参加，协会将和上海市住房保障和房屋管理局人才服务中心联手搭建住宅装饰人才交流的公共平台，并使它成为装饰行业人才交流的主要渠道。

　　四、第三届上海家博会秋季展，将于今年9月2日到9月4日在光大会展中心举办，家博会从今年开始每年一届，每届分春秋两个季节举办。家博会无论在规模、质量、影响力方面，都要力争全国第一品牌。

　　发布会的内容就到这里，谢谢大家！