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行业聚焦：爱家中国行最受关注家居商企评选

https://www.biud.com.cn 2013年12月23日18:53 家居装修知识网

　　2013年对于西安的家居市场来说，异彩纷呈。西安的家居行业在保持高速发展的情况下，各大品牌长袖善舞，也让整个行业始终处于热闹喧嚣的氛围中。

　　临近年关，搜狐焦点家居以媒体的角度策划2013最受关注的家居商企评选。通过本次评选与讨论，加强消费者及业内对于西安家居行业的关注，践行搜狐焦点家居“帮用户找到家居好产品”的理念。

　　时间：2013年12月22日14：00-15：00

　　嘉宾：德国爱格地板、西德林橱柜、玛雅壁纸、万施博防水、亿诺烟机、完美布艺

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　　主持人：最近在网上有一个最受欢迎家居品牌的评选，现在也到年底了，借此机会跟大家一块聊一下本次的评选，以及今年西安市场的情况。2013年已经快结束了，请各位嘉宾分析一下今年整个西安的家居市场，呈现出什么样的情况？

万施博防水

　　万施博防水：我简单谈一下，2013年很明显的是什么？就是整个卖场迅速的扩张，像大明宫、红星美凯龙、居然之家这些卖场都在迅速的扩张。

　　居然之家今年在西安没有开新店，但是在二线城市：宝鸡和延安都新开了店面，可能二级市场发力很快，卖场这一块竞争现在已经很激烈，相对应的，品牌增加也会很快，竞争会非常激烈，我预计2014年这种竞争会更惨烈，整个家居行业，包括建材包括卖场，可能洗牌的速度会加快。

　　主持人：也就是说2013年感受最深的是“洗牌”？

　　万施博防水：对，我前两天去北大明宫，跟他们闲聊，之前有好几个品牌想要进北大明宫，直到今年才有机会进去，说明什么情况呢？说明北大明宫里面，品牌洗牌的过程已经加快了，这样才有其他品牌进入的机会。而且这种趋势在明年的表现会更加明显一些。

　　主持人：谈到卖场发力二、三级市场，在座的也有品牌今年也特别注重二三级市场，作为商企来说，这些市场有什么样的亮点呢？

　　万施博防水：二、三线城市其实市场是很大的，机会也是很多的，比西安机会多得多。二、三线城市房价还不是很高，增长的空间还很大，包括我们要做渠道的产品，以后走到二、三线城市是有很大机会的，我看好宝鸡市场，宝鸡常住人口也在100多万人，现在最多是三个建材市场，什么概念呢？卖场跟消费者的比例是很小的，居然之家在那个地方是很好的，其实我觉得机会很大，我觉得这一块机会也是很多的。

　　主持人：刚才说到有新商家进北大，德林今年也新进了北大，也可以谈一下。

西德林橱柜

　　西德林橱柜：我们2013年有很多规划，因为我们在2013年举行了两次签售会，再加上北大明宫西德林橱柜的开业，还有前一个月实木家具馆在东方美居开业。我们更注重品牌的效应，希望把这个品牌做起来，不仅包括橱柜，还包括板式家具以及书房系统、实木家具。大明宫作为西安一个品牌的家居市场，在西安的布局也是比较全面的，大明宫走的是高端路线，我们2013年的销量比2012年大一些，高端化就更高端，质量上更好，可能价格上更加趋向于大众。

　　现在的消费路线也比较多，不仅有线上、线下，还有团购模式，不同的品牌组织团购，促使家居企业要走向不同的渠道，大明宫辐射西安东南西北，可能就更亲民一点，大明宫钻石店就是更高端一些，更有消费能力的人到钻石店会更好一些。

　　亿诺烟机灶具：2012年是建材市场的分水岭，好多商家都感觉压力很大，2013年从被动营销，开始走出去营销，走向了精准化的客户群体，店面只能满足部分消费者，更多的销售会走向团购会、小区，会找一些客户，做精准化营销，这样加大了企业的成本，也衡量了一个企业的实力，因为整个西安、一、二线城市，国家进行调控，市场不才好做，现在各大卖场每天每周都有活动，周周都有团购会。

　　因为市场处于一个转型期，现在很多厂家都会主动的推广店面，厂家的直营店会很多，更注重体验营销，2013年也是拼实力的一年。

德国爱格地板

　　德国爱格地板：听到几位讲2013年的市场，说的最多的就是洗牌，我也能感受到。我做建材的时间，肯定比在座的要短很多，2012年来的时候，感觉建材还在上升的空间，按照既定的模式，循规蹈矩做市场还是有销量的，到了2013年随着建材市场不断的增加，各大品牌联盟的组建，再加上我们网站的推广，拼实力的一年过去，有的品牌在这个市场中消失了，2013年真正能走到现在这个局面的的企业，对未来的市场都是有所准备的，2013年过去了，大家做的怎么样，对这个行业怎么看待，我觉得2013年，网站、小区，以及商场，这些都是分不开的。

　　主持人：这是大家齐心协力的形成的一个效果。行业的发展是跟创业是分不开的，各位认为在自己所从事的行业中，今年或者是最近一、两年有什么值得大家关注的、期待的创新点呢？

　　万施博防水：我们这边有一个瓷砖胶。建材属于传统行业，大家在装修的时候，也得不断的追求环保，环保现在对于很多家庭来说都是很重要的，尤其是西安的天气大家都知道，瓷砖胶不仅是环保，没有甲醛没有其他有害物质，而且用量也少，我们公司推出瓷砖胶，对西安这个市场是非常非常好的，在西安行业我走了一圈，包括前期我做了市场调查，西安没有相对大的品牌做这个，几乎就没有人做这个，西安的瓷砖胶属于行业中的蓝海，对我们是一个机遇，2014年我们会加强和东鹏的合作，发力做瓷砖胶，我们会和东鹏高端的产品合作，这样对东鹏来说，东鹏的产品可以更好的发挥，对我们万施博来说也是最大的机遇。

　　主持人：加强品牌与品牌之家的互动与合作。地板行业今年的创新点有什么呢？之前采访的时候有一种大豆胶地板。

　　德国爱格地板：这从某个角度说还是一个炒作的概念，任何一个产品的推出，需要国家质检部门证明它的身份，不管是木地板行业，还是其他相关的家居行业也好，最主要的我觉得还是应该以环保、以品质承载这个行业。

　　为什么说爱格是最环保的地板呢？这不是我们说的，它确实是在德国获得过环保认证的，包括一些家具中都用的是爱格板材，可以保证当天安装，当天入住的，是无毒无味的，爱格地板是非常环保的。

亿诺烟机灶具

　　亿诺烟机灶具：一个企业要想生存发展必须要创新，作为厨房电器这一块来讲，亿诺最早提出了油烟净化的标准，整个厨电这方面的创新，我们亿诺也在搞研究，从中式烟机到欧式烟机，到侧吸，将来集成灶是一个趋势，甚至更可能的是厨房可以打电话、听音乐，亿诺一直体现的就是健康厨房好生活，你们都知道我们的口号就是爆炒辣椒没有烟味。

　　玛雅壁纸：像我们壁纸行业，还真的需要创新，因为壁纸和其他建材还不一样，因为它是装饰性比较强，而且贴壁纸，绝大多数客户都是为了好看，提高自己的装修档次，所以说，壁纸的花型就非常重要，创新是两个方面，一个是基材的创新，比如说PVC、无纸的壁纸，价格低一些环保性高一些，再一个创新就是花型的创新，这是最重要的一点，客户看不出来到底哪个好，所以就选花型，壁纸的风格很多，其实说实话，比如说这一段时间大家都比较暗花的，厂家就会针对这些方面研发一些新的花型，一个就是花型创新，一个就是材质创新。

　　主持人：我们今年在市场上见到的刺绣壁纸，这算是一个创新的方面吗？

玛雅壁纸

　　玛雅壁纸：相对新鲜，但是也出来一段时间了。市场上的刺绣壁纸有两种，一种是仿刺绣，一种是真刺绣，真刺绣一般普通老百姓消费不起，几卷就要一、两千，还有一种是仿刺绣，主要是PVC、无纺布壁纸，出来一种仿刺绣，近看没有刺绣的感觉，但是你远看基本上效果还差不多，这个我们现在卖的也比较好，不光是刺绣，像我们的新产品，像钻石，上面全是镶水钻的，这些都是小面积点缀的。

　　主持人：这种类型的产品消费者还是要根据消费水平来进行选择？

　　主持人：谈到了价格，咱们现在很多消费者会把价格和品质等同，各位怎么看待这个问题呢？

　　玛雅壁纸：我这一块的差价太大了，我们北大明宫的形象店马上就要开了，我们那个店上的也是国内生产的，但是它四条生产线，所有原材料都是德国进口的，那个价位就不像市场上杂牌子的价格，这种东西消费者一看一摸明显就不是一样的东西。

　　德国爱格地板：其实品质跟价格，我觉得有必然的关系，因为好的东西必然贵，这是肯定的，因为成本在这放着，但是价格也并不能完全代表品质，从某些方面，消费者是不知道谁家的品质不一样，这就提到服务的问题，就是在服务上我们如何引导消费者去消费，真正好的产品我们也不害怕客户比较，我们卖的是我们的品质和环保，价格贵肯定是有原因的，我们认真的引导客户消费，一定会让消费者知道品质和价格的问题究竟出在哪里。

　　亿诺烟机灶具：之前顾客消费挺盲目的，现在顾客消费越来越理性了，加上电商的迅速崛起，消费者对价格比较敏感，他们会在网上比较价格，顾客消费理性了，随着生活品质的提高，人们会更注重品质，现在卖东西不仅仅是满足消费者的基本生活需要，他们更注重实用性和理性了，这两年高端的产品反而更好卖。

　　完美布艺：咱们说土豪这一类人，他没有时候上网，没有时间比较，比如说都是这个碗，他要的是品质，所以价格会看的很淡。

　　主持人：会用价格衡量品质吗？

完美布艺

　　完美布艺：会。我做窗帘，基本上装大的同学，对布的选择就是40、50、100多就了不得了，我那天遇到一个客户，定的是一米700多的，根本不在乎价格。

　　亿诺烟机灶具：就是精准化营销，现在营销的模式会找准客户，原来是撒网，现在什么样的人都有，比如说这个小区是高端的，我们会有针对他们的产品，这样成交率也比较高。

　　主持人：土豪还算是少部分人吧。

　　西德林橱柜：我们西德林一直在追求品质，一直在追求环保，现在品质遇到一个瓶颈，就是品质和价位是有一定关系的，我们一直在追求品质，它是跟售后有关联的，如果产品有瑕疵，我们的售后就要跟上，我们更希望引导消费者选择品质更好的东西，包括我们的售后也不会有太多的消耗，一般有品质的产品，售后上也有一定的付出，我们更主张让消费者进行合理的消费。

　　主持人：通过前期的引导，让消费者在消费前对产品有一定的认识，售后的成本也会相对降低一些？

　　西德林橱柜：橱柜行业在质量上、在环保上注重更多一些，实际上售后更注重第三方的售后，我们西德林强调的是终身售后、终身上门服务。

　　主持人：现在各行各业都讲透明，透明的消费、透明的服务，大家觉得家居行业，西安的家居行业服务透明是怎么样的状态？现在已经达到一定的水平，还是有待于进一步加强呢？

　　亿诺烟机灶具：有待于加强，比方说前期会说免费安装、免费送货，实际上到了一定程度会增加一些费用，随着服务的透明，大家做的会更精细一些，说免费就必须是免费的，不会说免费附加一些额外的经费。随着行业竞争越来越激烈，服务水平会越来越高了。

　　完美布艺：现在就是拼服务了。

　　亿诺烟机：现在要更好的服务客户。

　　德国爱格地板：我接着王总的话再说，服务这一块，一些品牌为了做这个单子，去把这个单子定下来，它给客户承诺，本身这个地方只能质保10年，他给客户说质保20年，我终身会给人上门维修，到时候就会有附加的费用，我要明确一点，就是我们的产品质保多少年，要把这些写到合同里去，哪些项目是要收费的，哪些项目是不收费的，这些一定要告诉客户，既然要树立品牌的形象，就让客户认识我们的产品，让我们的产品在客户心目中留下一定的印象。

　　主持人：从消费合同上对这些问题进行体现。

　　西德林橱柜：有些客户群体对我们的合同并不是很注重，不像我们在签其他大项目合同一样，有的人不看合同上面签个字就可以了，这样做完之后遇到一些问题，可能就会因为合同没有看清楚就会产生误解，这样消费也是不满意的，对我们品牌会有一定的影响，双方还没有形成交易的时候，哪些项目是要掏钱的，哪些项目是不掏钱的，这个要给客户讲清楚，这个对客户将来衡量自己的预算会更加明晰。

　　完美布艺：我说一个故事，现在服务这一块，尤其银行这一块竞争很激烈，第一次去银行，所有的资料有人给你填，服务态度特别好，服务让人感动，现在服务打的是亲情牌。

　　比如说质保5年，这几年中你回访，或者他的亲戚朋友有建材的需要，他的一句话顶你十句话，售后服务虽然要付出一些，但是售后服务很重要，同质量下就是拼服务。

　　主持人：咱们这次的评选是最受关注的家居品牌，从各自的角度出发，认为自己的品牌有哪些吸引消费者关注的亮点呢？

　　万施博防水：我觉得我是2008年进入焦点论坛，到现在6年，6年时间基本上我算下来，每年基本上在1500单左右，现在西安我们做了一万个客户，基本上是零投诉，我们在服务这一块，我对服务是最认同的，你服务好了大家才可以口碑相传，做到第6个年头，很多都是第二套、第三套房子继续找我们，说明他们在我们身上到服务，我们做的让他们放心，说明服务让大家放心，而且是隐蔽工程，很多年现在觉得漏水是很可怕的事情，我们让客户没有这种恐惧，没有后顾之忧，所以大家很放心。我们万施博这几年过来，走到今年很感谢搜狐装大，包括很多老同学对我们的支持，我希望通过这个平台感谢一下大家，希望大家给我们投上宝贵的一票。

　　亿诺烟机灶具：其实我们亿诺进入西安市场以后，一直跟装大一起成长，我们跟搜狐装大已经走了9个年头，我们的品牌优势，第一我们亿诺是侧吸烟机的鼻祖，我们也是行业内首先提出油烟精华标准的，我们在行业内首先做了售前、售中、售后的服务，我们售后会给客户做一些调试烟机的服务，在论坛中我们亿诺的口碑也是响当当的，希望大家多投给我们一票。

　　完美布艺：其实以前对网络，我是一个不学无术的人，阴差阳错我才认识了装大，认识以后开始确实不知道是干什么，后来同学来了以后，我这也可以说是零投诉，我们开始是做小区，我进到那个小区三年没有搬家，因为年龄也大了，我们在窗帘行业里面，为什么是口碑相传呢？我所提供的东西，是行业内没有人敢这样做的，我不收定金，安装不要钱，因为我们有自己的安装工人，也是我们的股东，我们是做口碑服务，窗帘水深，我没有利润也是不可能的，我在用心、用服务在做，这种服务给我也回馈了不少，所以我也很珍惜装大，在这条路上继续践行自己的服务和承诺，也希望为装大的成长添砖加瓦。

　　德国爱格地板：我觉得我们这个品牌，在装大里面发展我是比较有信心的，从今年的住博会，到现在咱们今年的活动也结束了，我们今年在焦点这边的销量，基本上占据了我们地板的三分之一，所以这个是非常可观的，2012年我们没有那么重视，2013年我们重视了，所以效果出来了在焦点装大论坛中，每一次活动中，进口的地板只有我们一家，我们百分之百保证原装进口，而且我们敢给客户写我们质保多少年，这就是爱格最大的亮点。

　　我对我们所有的产品，是敢用实际行动，是经得起时间考验的，真正选择了爱格地板，就是选择了一个舒适、安全的家庭。

　　西德林橱柜：借着爱格的话，我们跟搜狐装大是老朋友，西德林在装大有7、8年的时间了，今年我们做品牌十五周年的庆典，我们的客户群体主要来自于搜狐焦点的同学，第二方面就是回头客，这两个客户群体，就说明我们西德林更注重线上品牌的宣传力度，第二点，也就是我们的售后服务做的好，服务和品质是我们坚持的销售模式。

　　感谢搜狐网所有品牌商家一直以来的合作，也感谢装大同学一直以来对我们的严格要求，包括线上给我们一些不好的言论，加上一些很好的评价，这才能说明我们做的是真实，如果光是说好的一方面，可能很多人觉得有虚假的成分，我们既有不好的，又有好的，就是双方面都来论证了，我们这个品牌在务实的为大家服务，我们品牌有一句话，就是做真朋友做真生意，我们希望在这个行业上交到朋友，也希望我们为大家做更好的服务。

　　玛雅壁纸：我从三点说，第一点，就是我们的产品质量，第二个就是服务，第三个就是施工，产品质量这一块，我们会上一个新的品牌，也是壁纸行业的十大品牌，全部是进口的，产品质量大家可以放心，所有壁纸的花型都是我自己挑选的，我参加了住博会的活动，很多设计师走过我们展厅，就会给我们留名片，壁纸贴出来还要跟家的风格搭配，这就是产品这一块，服务这一块是这样的，我是同学转型的，我原来是同学，自己装完房子现在卖建材，现在焦点也有几个商家是这样的，我当时最了解买家的心理，现在是卖家的心理，我曾经是买家，现在是卖家，所以我能理解买东西的人是什么样的心情，包括咱们去买的时候会怎么样，服务这一块大家可以放心，我们会一如既往的做好服务。

　　还有施工这一块，我们所有贴纸师傅都是自己的，不是有活今天在外面找一个，他们是一直跟我们做的，我不敢保证这些师傅是全行业最好的，但是是我见过十几个、二十个工人里面最好的，经过我这三年多的筛选，我觉得我家这样贴我可以接受，我就把他们留下来了。

　　一个就是产品质量，一个就是服务，一个就是施工，如果您买壁纸，不来玛雅看看一定会后悔的。