南平联通内部服务支撑运行提升服务质量

  2013年12月南平联通“内部服务支撑”管理平台正式运行。平台由市场经营、网络建设、内部投诉三个板块组成，南平联通公司员工均可登录反映问题，提出意见和建议。该平台由客户服务部、信息化服务中心和新业务中心联合开发建设。

  据悉，南平联通组织召开服务质量现场工作调度会，明确提出大服务体系建设思路，要求构建大服务管理联动机制，强化专业线管理效能，持续改进服务工作中的短板，开发建设南平联通“内部服务支撑”平台，重点向专业化、集约化、扁平化转变，促进服务质量均衡提升。

  此外，南平联通成立了由客户服务部、信息化服务中心、产品创新中心等部门组成的工作小组，具体负责平台的开发建设。信息化服务中心、产品创新中心负责开发建设平台技术方面的处理工作，客户服务部负责“内部服务支撑”平台部门协调及建立平台后的管理、考核工作。

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