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补34片瓷砖需出300元运费九成装修者遭遇“补砖门”

https://www.biud.com.cn 2013年12月28日11:45 家居装修知识网

一个4平方米不到的阳台，铺贴时缺了34片瓷砖，而要补货的话要么自提，要么出300元运费。这是罗小姐最近的遭遇。而“给瓷砖补货，比买瓷砖还累”不是罗小姐一个人的感受。调查显示，九成装修者遭遇“补砖”麻烦，而补砖率如此之高，原因之一是不少瓷砖品牌担心退砖率太高影响考核以及担心一开始报价太高吓跑顾客，宁愿让业主先少买再补砖。

投诉：补砖要掏300元运费

罗小姐说，上个月，她在卡子门一家卖场购买了某品牌瓷砖，包括厨房、卫生间和阳台砖。“当时瓷砖品牌销售人员并没有上门测量，只是根据我家的房型图，估算了瓷砖用量。”罗小姐说，不过销售人员特地在提货发票上注明“一个月内多退少补”。

前两天，瓦工师傅铺砖，厨卫空间瓷砖用量正好，但阳台瓷砖少了34片。罗小姐就联系瓷砖销售人员要求补货，但对方却告知，因为当时她购买瓷砖时促销打了4.2折，价格比较低，所以不提供免费上门补货服务，必须自提，如果要求送货的话必须额外出补砖运费300元。这让罗小姐很生气，“一个不到4平方米的阳台，少了34片砖，本来就是商家估算不准，而且一般瓷砖品牌第一次补货都免费送货上门的，凭什么因为在搞活动时卖特价瓷砖就不免费补货呢？”

九成装修者遭遇“补砖”

罗小姐的补砖遭遇不是个例。据一项调查显示，九成装修者都有“补砖”的遭遇，有些装修者甚至要补两次、三次砖。所以装修者经常发出这样的感叹，给瓷砖补货，比买瓷砖还累。

为什么补砖率这么高？除了铺贴瓷砖时会有不同程度的损耗之外，南京一家瓷砖品牌经销商负责人李先生还透露，“其实还和销售瓷砖的一个潜规则有关，消费者第一次买砖，商家宁可你买得少，然后补砖，也不会让你多买，而让你退砖的。”李先生说，这主要是不少瓷砖品牌对于销售的业绩都有考核，退砖率太高，考核会受到影响；另外如果让消费者先少买一些，这样价格就不太高，不会因为价格太高吓跑顾客，“一旦先买了一批砖，补货就必须在这家店买了，不然款式型号都对不上号。”

补砖收不收费各家不一

那么，补砖各家瓷砖品牌是不是要收费呢？记者调查了南京一些瓷砖品牌，在诺贝尔、马克波罗等大品牌瓷砖店，工作人员告诉记者，他们提供免费上门退补货一次。如果有第二次补货而且补货量又非常小的话，就需要装修者自提。第二次补货瓷砖量大、距离又不远的话还可以免费进行第二次补货。

而在一些小品牌瓷砖，补货的量不大，第一次补货都不提供免费送货服务，而且消费者通常会在促销时购买建材，但如果补货时卖场的活动结束，将不能再享受当初的优惠活动。

补货如此麻烦？那是不是第一次买瓷砖时就多买一些呢？记者了解到，退货的麻烦也不小。虽然大部分瓷砖店都承诺一个月内可以多退少补，但除了有承诺免费上门退货的大品牌瓷砖商家之外，一些小品牌瓷砖依然会让消费者自己上门拿着瓷砖去退货，而且退货的瓷砖必须不影响二次销售，也就是有原包装箱,未泡水、未磕角等。

不要单靠铺设面积算用量

为了减少补砖、退货带来的麻烦，业内人士建议，就是尽量选择可以免费上门退补货的瓷砖商家，这个承诺最好在发票上备注，同时初次购买瓷砖时尽可能精确地计算瓷砖用量。

“很多商家在计算瓷砖用量的时候，通常是用需铺设的面积除以单片瓷砖的面积，从而得出需购买的瓷砖数量。”李先生说，这样是不太准确的，计算瓷砖用量时，应考虑到瓷砖的规格，对照实际户型的长度、高度计算瓷砖用量，这样才比较精确。另外，消费者在买砖前可要求家装公司出具铺装图，这样能精确地反映出房间地砖的用量。