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橱柜企业展开体验营销软硬件实力同步提升

https://www.biud.com.cn 2014年01月22日13:47 家居装修知识网

【中华橱柜网】相比传统购物消费，体验式商业业态集客能力向、消费者滞留时间长、对其他类别消费的带动显著，也缩短了新商业项目的培育期，在电商大潮兴起的当下，成为传统购物中心转型应对的新型业态。在橱柜行业，加强消费体验的打造也将成为橱柜企业未来的主要发展方向。

橱柜企业展开体验营销软硬件实力同步提升

消费需求呈现个性化、多元化

随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面消费者的购物需求开始呈现多样化的态势，橱柜等家居卖场所承担的功能也不再是一个单纯的“购物场所”，而是一个“新社会空间”;另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买橱柜产品的重要因素，具体如橱柜店面的环境、色彩、服务等都会对顾客的购买行为产生影响。

硬件设施和软性实力同等重要

业内人士表示，与电子商务相比，线下的橱柜实体店具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少橱柜企业的体验式消费还是仅仅流于概念和形式，其店面陈列等硬件环境上虽然得到大幅提升，但软性的服务实力仍处于初级阶段。

相比传统消费模式，“体验式消费”除了注重商品销售之外，更加注重消费氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，橱柜商家除了要重视橱柜产品本身和店面物质环境以外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，橱柜销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。

橱柜企业充分利用体验营销

只有这样，才能让橱柜消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。

所以说体验式营销对消费者而言，是一次体验的过程;对橱柜企业而言，也是一个营销的过程。这里所说的营销不只是销量，还包括产品、服务、品牌乃至企业传递给消费者的整体印象。因此，橱柜企业应充分利用每一次体验营销，在现有基础上创新出更加多元化的内容和形势，让消费者在更精彩的体验中，感受到更多的品牌附加值。