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引入第三方监督机制消费者购买衣柜有保障

https://www.biud.com.cn 2014年02月12日15:23 家居装修知识网

【中华橱柜网】“下了订单就必须全额付款”是定制橱柜行业的现状,但是付全款之后出现的质量和售后服务等问题难以解决,消费者权益无法得到保障。因此,是否可以向淘宝借鉴,在橱柜企业引入第三方保障机制?值得期待。

引入第三方监督机制消费者购买衣柜有保障
引入第三方监督机制消费者购买衣柜有保障

钱都付了,质量和售后服务不过关怎么办?

然而，站在消费者的立场来看，这种“下了订单就必须全额付款”的方式却有霸王条款之嫌。作为消费者肯定是希望商家能够充分保障产品质量和服务态度的，尤其是作为长期耐用消费品的橱柜，使用寿命可长达十年甚至更久，在生产、配送、安装任一环节发生差错都有可能导致消费者的后期使用不便。如果消费者在购买橱柜之时，按照橱柜商家要求的下订单就付全款，但在后续环节却频频遭遇生产周期延迟、配送过程产品有损坏、安装不到位或不符合预期等问题，想必没有哪位消费者能够心平气和。

曾经就有消费者遇到过这样的事情，在某品牌橱柜店签下订单并且付下全款，后期再找到橱柜商家进行设计沟通之时，被店家以各种理由搪塞过去，要求退款则是不予回应。最后生产出来的橱柜成品则根本没有达到消费者的预期，而由于已经全额付款，在橱柜没有出现质量问题的情况下，消费者也无处投诉，最后只能无奈咽下一肚子苦水。所以，消费者对于定制橱柜全额付款最不能接受的，就非产品质量和售后服务莫属了。

钱都打到第三方平台了,买卖纠纷能解决吗?

针对这样的现象，有业内人士表示，正因为当前橱柜行业缺乏强制性的约束机制，导致行业内的商家鱼龙混杂，产品质量和服务水平也是良莠不齐。如果有行业领军的橱柜品牌率先倡议或由行业协会发起成立一个类似于支付宝的第三方监督付款机制，或许能够为橱柜商家和消费者提供一个更加公正、公平、公开的良性商业环境。

实际上，支付宝使用的是“第三方担保交易模式”，将其过程具体分解开来就是：由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。橱柜行业能够在其中借鉴到的付款方式改革，就是通过一个规范的连接平台，对消费者和橱柜商家之间进行无缝衔接。消费者在下单之后先将预付款寄存在这个第三方平台，等到验货满意之后再通过第三方平台确认付款;如若不满意，则可以先与橱柜商家协商解决，仍有争议则可以通过第三方监督平台进行投诉和维权。在这样一个权威的监督机制运作之下，橱柜消费者和商家都不必担心任何一方的责任缺失，交易也能够顺利进行。