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家具属于非标准化生产新消法难以落实

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日10:34 家居装修知识网

新消法里最，最受消费者关注的一条是，“七天无理由退货”新规的出台，意味着消费者网购“后悔权”将受到法律保护。这一条极大地保障了消费者的权益。但是从另一方面说，企业顾虑颇多。就定制家具而言，其本身的尺寸都是定做的，如果退货就很难再销售出去，所以，一般都需要消费者下单后再下厂制作。半成品家具需要消费者自己组合，拆装，退货后难销售。

定制家具下单后才生产

《网络交易管理办法》规定“消费者定作的”、“以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，至于“定做”如何界定新规并没有做详细的注明。而记者从企业了解到，目前家居非标准化产品多属于半成品，只有在消费者下单后，企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产，需求包含“尺寸、颜色、材质、面料”等等。“如此界定家居产品为‘消费者定做的’也不为过，而且我们在下单到工厂生产前也会反复跟消费者确认”曲美家具总经理吴娜妮指出。

组合家具拆装难再出售

“消费者退货的商品应当完好”，这是《网络交易管理办法》中另一条规定，且规定中提到的“完好”也没有做详细的注明。九正建材网了解到，除了沙发（沙发装修效果图）、椅子（椅子装修效果图）以及部分建材产品，送到消费者家中的家居类产品多属于半成品，需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，“基本就作废了，不能进行二次销售”酷漫居品牌管理中心总监张国辉如实告诉记者。

物流费等退货成本颇高

此外，新规还指出无理由退货的“运费由消费者承担”。记者了解到，家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。