千亿壁挂炉市场凸显服务软肋
个性化催热壁挂炉市场
据资深媒体调查统计，壁挂炉近年来的市场销量情况如下：2011年总销量98万台;到2012年中国市场燃气采暖热水炉销量约为120.24万台;2013年我国壁挂炉销量约为150万台。有关专家表示，壁挂炉作为采暖行业发展的一部分，是今后一段时间内主要的采暖产品，这也是根据能源结构的利用情况得出的结论。
记者调查发现，在中国壁挂炉市场上，国外品牌和国产品牌多于400余种，竞争的激烈态势一日甚过一日。但尽管国内壁挂炉技术取得了很大进步，但在市场上领先的依然是国外品牌。像源自德国的供热品牌威能1995 年开始为在中国市场推出带来与欧洲同步的供热产品系列，在中国的业务发展涵盖营销、服务、采购、生产和研发等领域，壁挂炉产品应用于全国主要知名高端房地产项目，累计安装超过4515万多台。
有关专家表示，从行业的发展前景来看，我国巨大的市场需求以及国人对于节能环保分户采暖的热爱，壁挂炉行业又是一个具有千亿元估值的新兴产业。随着更大规模厂商的介入将推动行业成本的下降，壁挂炉市场潜力将前景光明。
巨大市场显现服务短版
尽管未来几年壁挂炉市场潜力有望不断被激发，我国将有望成为壁挂炉生产和销售的“世界工厂”。但壁挂炉的服务的短板却逐渐显现。
据记者调查，壁挂炉品牌十分混乱，其中一些不负责任的企业只求把产品卖出去，一旦有些产品出现质量问题需要维修的时候，就左右推脱，更有甚者直接消失了，。完全不顾消费者在寒冷的冬天如何度过。 目前有关壁挂炉的服务开始逐渐增加。有消费者向记者反映，他家的壁挂炉检测时查出存在漏水的问题。他打售后要求上门维修，客服人员不仅要收取150元的上门服务费，维修费还另算。
威能中国区总经理王伟东对记者表示，壁挂炉市场其实是个高门槛的行业。目前威能在壁挂炉市场始终处于领先地位，每年共计销售超过 200 万台壁挂炉，占据欧洲市场份额的 27% ，全球市场份额 23% 。而专注是这家百年企业对消费者最大的承诺。
据王伟东介绍，分户采暖行业在中国虽然已经发展了十年，但相对来说还是一个比较新兴的行业，很多人对这个行业还不是很了解的，特别是用户对于产品的了解，一些概念都不是很清楚，想让用户更直观地了解产品，就需要一个特殊的环境，将产品和产品带来的感受完整地展示给用户。据悉，威能拥有目前规模最大，且是威能总公司独属(威能自己培养的维修人员)的售后服务团队。并在行业首创线下体验店的营销模式，成功地将产品品质、性能直观地呈现在用户和潜在用户面前。
据记者了解，威能正稳定扩展在中国的产品售后，已在北京、上海、西安、郑州、济南、乌鲁木齐、兰州、西宁、重庆、银川、南京、成都、武汉、杭州、合肥等主要城市建立起威能全国服务网络，并从 2007 年起面向全国用户推出 24 小时电话服务。
有关专家表示，任何一个行业发展过程中都会经历从无到有，从野蛮生长到规范发展，从乱到治的过程，在这个过程中，自然会涌现出一批行业领军企业，而领军企业的表率，往往会对行业规范发展起到带头作用。而在多元化竞争的市场下，质量与售后服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是壁挂炉企业未来稳步前行的两个重要环节。
责任编辑：家居实习
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