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家具气味刺鼻业主自测甲醛超标数十次退货仍遭拒

https://www.biud.com.cn 2014年04月08日11:32 家居装修知识网

李先生出示的试纸显示，甲醛显然超过0.1。

李先生说这套家具散发刺鼻的气味

市民李先生的父亲去年过年前在红玖木家具商城(以下简称“红玖木”)给李先生买了一套家具。但这套家具自运到家中，就发出刺鼻的油漆味。李先生自行购买了试纸测试，发现甲醛超标，随即与商家协商退货，但遭拒。红玖木家具商城相关负责人周先生表示，该品牌家具的质量没有问题，而且因购买人与投诉人不同所以无法达成要求。

投诉：自行测试显示甲醛超标

李先生的父亲在红玖木一共买了一套床、床垫（床垫装修效果图）和床头柜（床头柜装修效果图），共计2078元，随后李先生的父亲便回了老家。“这套家具一运到家里，就能感觉到油漆的刺鼻味，有很大的不适。”李先生说，他当晚致电该公司客服要求退货，对方以过年休息为由拒绝办理。“至今我已经电话联系过不下50次红玖木，均没有实质性回复。”

后来李先生自行购买了试纸测试甲醛，“我按照试纸的使用方法，一步一步测，其他房间都正常，就这间放了新床的房间甲醛超标，现在已经过去两个月了，但味道还是没有消散，房间我都不敢进去。”

李先生说，目前虽然家具的包装还没拆开，但房间内味道还是很大。“这不是个人感受的问题，是测试过了不正常，我很难接受对方说，没有任何原因的拒绝退货，他们说个人原因退货需要支付10%的手续费，这个我完全可以接受，钱不是问题，我只想把问题解决。”

　　商家：第一购买人表示不退货

红玖木相关负责人周先生表示，这是李先生的父亲购买的家具，李先生不是他们的直接客户。“我们把东西送过去以后，隔了一段时间他说要退货，我们第一时间联系了他父亲，对方表示不用退货，所以我们就没有同意退货。”

对于家具异味的情况，周先生表示，“我们这有标准合格证书，我们也会把检测报告提交给交易管理所，我们的家具没有异味，假如消费者有异议可以请第三方相关人员检测，我们全部都配合。”

周先生表示，“因为李先生买了别的家具，所以想退货，并不是家具的气味问题。因为订单上的签名是他父亲，包括银行卡的签名也是他父亲，他父亲也说不用退，他父亲后来也和我们打了电话，说这套家具不用退。”

周先生表示，该公司规定个人原因十天内可以退货，但需缴纳10%的手续费。“但这次是隔了两个多星期，而且他不是我们的直接客户，我们决定收20%的手续费，因为我们还需要请师傅送上楼，他那套房是复式（复式装修效果图）楼，想把床垫搬出来除非拆掉楼梯（楼梯装修效果图）。”

　　律师：物权已转移消费者可处置

对于李先生不是购买人而要求退货的问题，广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示，只要李先生父亲把权利义务转移给他，发票和家具也在李先生的房子里，合同的义务已经转移了，李先生持有物权的凭证，等于是物权已经转移。“他和第一购买人之间的问题不受影响，物权的凭证就是发票，物品也在掌控之中，所以李先生就拥有物品的处置权利。”

对于手续费的问题，冼汉瑞表示，如果因为家具的质量问题，会造成身体健康的隐患，这种情况下不管运货过程多复杂艰难，都应是由厂家承担费用。“如果产品质量合格，那么应由消费者承担部分费用。”冼汉瑞认为消费者若质疑产品质量，可委托权威机构进行鉴定，维护自己的合法权益。

提醒：书面协定谨防霸王条款

省消委会提醒广大消费者，在购买家具前应先了解商家所能提供的“三包”服务，并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。

一是要到正规商场选择购买家具，以获得较有保障的售后服务。

二是在购买家具时，要根据自己的意愿及消费能力理性消费，尽量选择环保产品。要弄清楚家具所用材料的具体情况，多问、多看。

三是在签订购买协议时，要认真看好每个条款，反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容尽量用书面形式约定，注意核对各项内容，如家具的型号、款式、材质等，而且对商家自订条款千万不能掉以轻心，以防少数别有用心的商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时，要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时及时向消委会或有关部门投诉、申诉。