首页 > 装修资讯 > 专访:李岩松迈赫家具要打造360°售后服务品牌

专访:李岩松迈赫家具要打造360°售后服务品牌

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日14:43 家居装修知识网

迈赫家具沈阳总经理李岩松

　　【编者按】2010年9月30日，迈赫家具又一间旗舰店在红星美凯龙沈阳龙之梦店盛大开业。作为在红星美凯龙沈阳铁西商场一直具有良好业绩及较高口碑的迈赫家具，在2010年中成绩如何？在即将到来的2011年中，迈赫家具又将有何发展规划呢？近日，搜狐家居采访到迈赫家具沈阳总经理李岩松，请李总将这些问题一一解答。

　　采访时间：2010年12月2日

　　采访人物：迈赫家具沈阳总经理李岩松

　　【搜狐家居】李总您好！您能先为我们介绍一下迈赫家具在2010年的发展情况吗？

　　【李岩松】2010年9月30日迈赫家具又一旗舰店在沈阳红星美凯龙龙之梦店盛大开业了，这预示着迈赫家具完成了沈阳东部的商业布局，使我们能更好、更全面的向消费者展示我们迈赫的产品，进而更加方便消费者的购买。 2010年我们迈赫产品做了两次重大的升级，第一次是今年3月份由我们迈赫家具首席技术总监——德国著名的家具专家-Holger.Sommerfeld（豪格）先生做的一次全新升级，豪格先生凭借其40余年家具业的经验以及欧洲先进的生产方式，打造了迈赫家具的全新系列产品。通过这套系统，迈赫家具的衣柜可以自由组合成81种基本款式，书柜可以自由组合成82种基本款式，厅柜可以自由组合成33种基本款式，也就是说，迈赫家具已经实现了个性定制的功能，消费者可以根据自身的需求任意做出真正属于自己的个性选择。

　　第二次升级是今年的9月份，“迈赫”作为响誉业界的知名家具品牌，一直以来，把德式环保作为其品牌发展的核心理念与指导思想，高举环保绿色旗帜，精心缔造中国板式家具最高品质。迈赫这次升级主要是针对其板材、五金及工艺系统等总共二十项的全新技术升级，敢于挑战产品品质极限。此次升级标志着迈赫家具向中国家具的第一环保品牌又迈进了一大步！

　　【搜狐家居】迈赫家具入驻红星美凯龙沈阳铁西商场以来销售情况怎样？

　　【李岩松】迈赫家具凭借自身独特的优势在红星美凯龙一直都有着非常不错的销售业绩和消费者良好的口碑，在这里我给您讲一个小故事吧，今年年初，有一个消费者购买了我们大约两万多元的家具，在家具安装到位后，这位消费者特别满意，就把我们迈赫推荐给了他的一位刚好也要购买家具的外地朋友，离沈阳也不远，他的这位朋友对我们家具也非常满意，最后的结果是最令人心仪的，其实我也是前些天才知道的，他的这位朋友不但购买了我们的家具，后来还在当地开了一家迈赫家具店，现在已经成为了一位优秀的迈赫经销商。　

【搜狐家居】您是怎样看待商家与卖场的关系的呢？

　　【李岩松】卖场是商家赖以经营的平台，商家是卖场经营的最小单位，如果卖场能够使每一个商家或绝大多数商家都经营得好，那么这个卖场就会很健康，而可持续性的健康发展是双方共同的愿望，这就需要一个双赢的战略，需要双方共同的配合与默契。

　　【搜狐家居】您认为迈赫家具的品牌优势是什么？

　　【李岩松】我们一直以打造中国家具第一环保品牌为已任，迈赫家具最大的优势就是环保。低碳、环保也正是目前我们国家所大力倡导的，因为它关系到我们全体国民的身体健康。家具是我们生活中的“亲密朋友”，它无时无刻不在影响着我们的健康，卖好的家具、环保的家具实际上是一种健康投资。我们迈赫家具无论从板材还是到五金都是采用世界顶级的，比如我们所使用的进口德国爱格板材是由采自阿尔卑斯山新鲜原木，经过剥皮→打碎→木材碎片经200℃高温消毒→分层铺装→压合等工序制造而成。为了保证木材本身特有的性能不变，木材采伐后以原木状态贮存时间不超过30天即投入生产制造，充分保留了木材的活性，使爱格板由内及外光鲜如一。

　　迈赫家具采用世界先进的德国U型环保生产线，标准化安排生产过程，引进世界著名木工设备生产企业德国豪迈集团的大型计算机数控加工设备。每道生产工序严格按照ISO9001国际质量体系及ISO14001国际环境体系要求，以独具匠心的设计、严格的选材、精心的下料、精湛的技术、合理的价格、诚恳周到的售后服务、为消费者提供高质量、高品质、真环保的现代板式家具，成为迈赫家具傲视同群的保证。

　　【搜狐家居】今年年底，迈赫家具会不会推出优惠政策来回馈广大消费者呢？

　　【李岩松】其实我们一直以来都是以“厚德载物、共生至善”为企业的经营理念，以能提供给消费者最优、最好的产品为荣，向管理要成本，向服务要效益，目前家具市场竞争也非常激烈，我们要想在竞争得生存、求发展，不但要给消费者的产品最优、还要给消费者的价格最优。保证消费者购买同等商品的价格是最优惠的，服务是最好的。在今天年底我们更会积极配合红星美凯龙的年底促销风暴，以最大限度的优惠让利给消费者！

　　【搜狐家居】新的一年即将到来，迈赫家具在2011年会有何新动向呢？

　　【李岩松】2011年是一个非常令人们期待的一年，国家对房地产业几次调控，号称史上最严厉，对全国的房地产市场的发展起到了重要的作用，虽然在全球经济低迷情况下，我国经济在努力克服结构性问题的同时仍然保持着较高速度的增长，我们有理由相信2011年将是中国新经济时代即将来临的开局之年，机遇与挑战并存；谁能首先洞察并抓住历史赋予的机遇与使命，谁将就是这个时代的赢家。为了能在未来新经济时代抓住机遇并获得更好的可持续发展及动力，我们在不断提升产品品质的同时还将继续在服务上下深功夫；没有服务，就没有品牌，我们提出了要打造“360°售后服务品牌”。360°代表一个圆，一个闭环，也就是我们要让每一个用户的问题、抱怨与投诉快速闭环，最终实现零投诉、全满意；360°是一个球体，代表我们的服务与世界接轨；360°是一个句号，是追求客户的终极满意。我们沈阳地区新近又加购了2台售后服务专用车，增派了更优秀的员工到售后服务团队，并加强了专业培训和日常监督机制，在售后保障方面，我们将尽一切努力，在最短的时间内、最大限度的满足顾客提出的一切要求，因为我们深知未来的世界必定是“客户的世界”。

　　【搜狐家居】感谢李总接受搜狐家居的专访，谢谢您！

　　【李岩松】感谢搜狐家居对迈赫家具一直以来的关注！并祝愿搜狐家居越办越好！同时借此机会请允许我向广大的消费者朋友们问好！提前祝愿大家“圣诞快乐”！