2014年家居品牌“服务之星”参赛——方太集团
2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之方太集团
（1）服务名称：方太至诚关怀服务
“诚”的印章，相当于方太对所有消费者、对社会大众的郑重承诺——尊崇中华传统美德的方太，汲取儒家文化的精髓,以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供“及时、专业、用心”的最佳服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好！
（2）服务表述：
首家推出厨电产品五年质保（热水器3年）
吸油烟机、灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱包修五年，热水器包修三年。
免费预埋烟管服务
产品未到，服务先行，在您购买的产品还未收到时，方太服务工程师上门勘察安装环境，免费预埋烟管，避免拆吊顶等引起高安装费用，并延长使用年限，减少安全隐患。
首个业内领先的互联网分布式呼叫中心
客户诉求电话第一时间接起、服务完成第二天总部100%回访，关注每个客户的服务体验。
作为行业内首个领先的互联网分布式呼叫中心，方太呼叫中心目前拥有物理坐席200个，远程坐席300个，无论是系统配置及职场条件都可为消费者及时有效的解决疑问，创造了制造业呼叫中心的新标杆。服务热线4000315315，全天候受理来自全国各地关于送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文等各类服务。
专业服务体系
以先进的CRM客户管理系统和行业最佳呼叫中心平台为依托，方太积聚近20年专业厨电服务经验，以63家服务中心、1200余家服务网点、2000余名专业服务工程师构建成厨电行业最完善的服务体系。市区24小时，外区48小时上门服务，365天全天候上门服务，所有服务工程师配备全部专业安装工具；零配件单独包装，确保原厂正品；热水器安装100%拍照，总部专人审核；以客户评价为中心的服务结算体系让每一次服务都更有保障。
"方太至诚服务" 城市主题讲座
从2006年起，方太正式启动了系统性、持续性的"方太至诚服务城市主题讲座"，帮助更多用户寻求到事业与生活的平衡。
针对亲子教育、理财、中医养生、幸福人生等话题，方太每年都会特邀相关领域专家，与用户进行面对面交流。截止目前，活动共计举办40多场，与10000余用户进行了现场交流，影响人数近200万，足迹遍布北京、广州、上海、杭州等全国24座城市。
方太始终以"让家的感觉更好"为崇高的企业使命，将关心用户生活的方方面面作为企业应尽的社会责任，并将一如既往地践行至诚服务理念，为用户带来更完美的幸福体验，与用户共同见证温暖的幸福时光。
（3）用户点评
北京用户Neverlost:用了很久的油烟机，约了@FOTILE方太 的清洗服务，葛化新师傅给家里把油烟机和灶台都擦的干干净净，真是好的没话说，油烟机崭新蹭亮，字也很漂亮，还提醒有一次免费清洗，整天五颗星，看着那灶台做饭心情都好多了[酷]。
上海用户白羲和：这次装修最满意的其实是方太了，先是因为销售介绍的非常好买了一个新款的吸油烟机，结果后续售后各种贴心，预埋烟管也是服务各种好，导致后面直接去买了一个灶台。今天送吸油烟机同时预约装灶台，结果煤气管没装好导致安装工白跑一次，结果也是态度超好马上改时间。实在各种刷新满意度！@FOTILE方太声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
http://home.focus.cn/news/2014-08-07/409643.html
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