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解决家具售后服务问题走绿色通道最便捷

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:19 家居装修知识网

　　近日，笔者接触到多起关于家具售后服务纠纷的消费案例，困扰消费者最大的问题是：购买的家具产品安装不及时或有质量问题时，商家总是想尽办法扯皮，造成维权太难。

　　一位刘姓的消费者遇到事情就是个典型例子，他前不久购买了一套家具，刚使用了三天，餐桌的面板就裂开了一道大缝隙。按照国家三包规定，刘先生要求专卖店对有质量问题的餐桌退货。可是销售人员看了餐桌后，表示餐桌质量没有问题，裂缝是刘先生使用不当造成的。经过多次交涉，不但问题餐桌没有给退货，连维修也是一拖再拖。刘先生表示自己已经因为这件事情，搞得身心俱疲，要不是咽不下这个气，真想把那个餐桌扔掉了事。

　　笔者就消费投诉这个问题，特地找到了家具行业领军品牌全友家私的客户服务中心负责人支招，以便帮助更多像刘先生这样的消费者，找到一个解决问题的方法。

　　该负责人表示，之所以会出现类似刘先生遭遇的商家扯皮事件，有几个原因：首先是有一些不负责任的品牌，在材料选择、制造工艺上偷工减料、以次充好，为了追求高利润不惜牺牲产品质量。出现问题时，百般抵赖也就不奇怪了。这就提醒消费者在购买家具时，要选择有信誉、有保障的大品牌，不要图便宜而让一些杂品牌钻了空子。其次，品牌本身没有什么问题，在严格的质量控制下，有个别产品出现问题，这也情有可原。问题就出在专卖店生身上，一些不负责任的专卖店，为了避免麻烦，甚至是不愿意承担相应的售后成本，遇到消费者投诉时也会一推了之。遇到这种问题，消费者不用花太多的精力和专卖店纠缠，直接打品牌的全国统一的服务热线，总部都有专人来负责帮助消费者处理类似事情。

　　为了让笔者有一个更直接的了解，客户中心负责人以全友家私“幸福服务365”客服系统为例，做了进一步解释。遇到任何问题，固定电话、手机、小灵通和电子邮件甚至网络互动平台都是全友家私客服中心系统接收信息的渠道。消费者解决问题最便捷的方法就是拨打全国温馨服务热线：4008 800 315，24小时都有有专业客户顾问受理每次来电(函)。你只需要把你的问题反映到客户中心，专业的客服顾问就会全程跟踪问题的处理进展与处理结果，直到你的问题得到妥善、合理的解决。

　　看来，消费者遇到售后服务问题时有一个误区，总是认为，经销商离自己近，有了问题应该找他们解决。其实，品牌出于对消费者的负责，都开有售后服务绿色通道，打品牌服务专线比找经销商更直接，解决问题也更彻底有效。像全友家私这种大品牌的优势也就在于此，无论您在售后中遇到什么样的麻烦，都可以直接拨打其幸福服务364热线：4008800315进行解决。

　　在此，笔者提醒消费者，在购买家具的时候，请尽量选择如全友家私这种靠得住的大品牌，同时请牢记他们的售后服务电话：4008800315