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网购衣柜太心酸消费者回归实体店成必然？

https://www.biud.com.cn 2014年11月14日09:40 家居装修知识网

随着“双十一”的即将到来，衣柜行业的线上线下促销大战也纷纷打响。然而，业内人士指出，对于衣柜产品来说，线上“抢”产品可能遭遇三不管：线下体验没人理、售后服务无人问、支付保障被剥夺。因此，那些有过网购辛酸史的消费者，开始将目光转回线下实体店。

线下体验没人理

面对动辄几千元或上万元的衣柜产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬。“在网上看中一款特价衣柜，准备到实体店体验下实物就回家下单，结果店里导购却对我爱搭不理，还暗示网上购买，实体店不提供免费保养，以后出了问题还得上网找客服。”一衣柜消费者抱怨。

买同一品牌的东西，为何在线上消费线下店却不给好脸色，众多消费者搞不懂。消费者郭先生在网购线下体验时，也遭遇类似尴尬，他表示，自己计划双十一期间在网上搞定大部分家具产品，多省点钱，谁知多数看中的超值款产品在该品牌实体店看不到，询问线下店员时不耐烦地表示：“网上卖的实体店不卖，能看到实物的可能性不大。”

售后服务无人问

买同一品牌的东西，为何在线上消费，线下店不给好脸色或不提供相关服务?其实，上述消费者类似的遭遇正是如今衣柜品牌线上消费的最大弊端——体验和服务都跟不上。虽然直到现在仍有声音表示：“衣柜触网走向成熟需要时间，请消费者耐心等待。”

然而，业内人士表示，有些内因如果不解决，消费者想感受到优质的家居线上消费服务，不容易。因此，对原本应该提供线下体验和售后服务的衣柜实体店来说，消费者网购单值越高，他们损失越大，如此一来，网购一族想在实体店感受宾至如归的服务几乎是天方夜谭。

支付保障被剥夺

线上消费的种种便利不言而喻，但针对目前热度持续飙升的定制衣柜而言，专业人士提示：要小心。一直负责某知名衣柜网购的刘先生表示，因为产品定制有误或细节瑕疵等原因申请退款的消费者不少，但最终都被公司用各种方法解决了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型产品网购流程通常是下单、交定金、预约上门测量、全款(必须点击确认付款)、生产和上门安装，消费者只有点击了“确认付款”商家才开始生产，钱到了商家手中再想通过第三方平台申请退款就不可能了。

对此，从事第三方平台业务的专业人士建议是：“确认付款”是消费者最后的保护伞，一旦完成这步，钱就将即时进入商家账户，若想申请退款只能和商家协商，与第三方支付平台无关。可见，网购定制型产品，想通过第三方安静解决售后问题的梦破灭了，出现纠纷最终还是要和商家脸对脸。