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陆慧华：每天都是3.15，将“星承诺心服务”进行到底

https://www.biud.com.cn 2015年03月07日18:20 家居装修知识网

春节刚过，各大线下卖场已经开始秣马厉兵筹备新一轮的大促活动。进入3月份以后，家居建材市场将迎来销售旺季，诸多消费者的装修计划也将陆续启动。在即将到来的315，各大商场已经纷纷布局，富有创新性的将消费者权益日变身成为新的消费网购节，拉开了大促活动的序幕。西安新浪家居网有幸采访到西安辛家庙红星美凯龙的美女老总——陆慧华女士，直击2015年红星美凯龙的3.15活动。

新浪：陆总，您好！我是西安新浪家居记者，最近密切关注3·15各大商场的劲爆促销活动。在这次的活动竞争中，您觉得咱们商场有哪些优势？

陆总：我商场自去年底进行了多达3万平米的重装升级，将在3.15期间集体亮相，商品在既有基础上提升了品类和品牌的数量和质量，就水族馆这一项目已经跃居西北最大规模水族馆，亦是全集团试点工程。

新浪：相比每年的3·15活动，今年的活动比起以往有什么不同？

陆总：此次3·15活动相比往年在优惠力度上有了更大的提升，仅建材一项我商场就破天荒的投入了400万回馈消费者。另外，还有一个非常特色的地方，此次活动我们3位老总联袂出境为商场代言，力求在增强商场亲民化的同时也为优惠加码。

新浪：3·15活动前期，都做了哪些准备工作？

陆总：3·15活动是家居行业的奥斯卡，是开年第一场也是最大一场活动，为此商场全员在去年底已经进入戒备状态，无论从策划、执行还是活动蓄水都做了充分的准备和预案。此次活动实施了全员培训机制，上到老总下至保洁人人悉知活动内容。多做一步，打有准备的仗，这是我的工作准则。

新浪：从活动前期准备到活动推广，谈谈您对本次3·15活动的预期及愿望？

陆总：付出总有回报，一切工作愿景的基准点都是以付出为前提。相信在我和商场所有员工的共同努力下，此次3·15活动必定圆满成功，大卖特卖。

新浪：首先，您作家居为建材行业的领头人对今年建材行业有什么预测？

陆总：过去的10年，建材家居各个行业的领导品牌已经把线下终端做到了极致，传统渠道布局及终端精耕的增长空间日趋下滑。行业整合与洗牌，是未来5年不可回避的话题， “变”字在2015年将会尤为显现，从2015年到未来三到五年，建材家居行业将会彻底建立新的市场格局。我们有信心在市场浪潮中立于不败之地。

新浪：最后，您作为职业女性和我们西安新浪家居网的朋友们分享一下您对家居建材选购的心得和建议。

陆总：家居建材的选购具有低关注度、高参与度的特点，一般情况下，大部分消费者在购买之前对它几乎一无所知，总的来说，要注意以下方面：首先要锁定大型正规商场；其次，要看品牌、看认证；最后，当质量过关了还要看售后服务。譬如，我们辛家庙红星美凯龙在这些方面就做的比较正规，进场商品品牌严格把控、会员管理常态化，切实履行“星承诺心服务”等。2015年我们商场目标：打造口碑商场，为顾客提供更优质、更优惠的产品，更便捷舒心的服务。

小编：相信辛家庙红星美凯龙在陆总的带领下打破新格局，同时也祝愿他们今年的3.15活动收获丰富。

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