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天猫全力保驾最后一公里，家装门槛再升级

https://www.biud.com.cn 2015年06月08日22:04 家居装修知识网

6月，天猫正式宣布整合家装供应链，联合商家、服务商进行战略合作，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式“十星服务”解决方案，同时在服务质量监控上，天猫推出喵师傅APP（安卓版），全力为消费者最后一公里的服务保驾护航。司米整体橱柜家装有幸能成为该计划的战略参与伙伴。

天猫家装资深总监王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到网购耐用性大件商品，消费者的服务体验也在不断变化升级，此次天猫发布一站式解决方案，目的在于解决家装网购中的一些实际痛点。同时推出战略合作伙伴的标准，也是为了将更好的商品与服务能高效的呈现给消费者。

十星家装服务

天猫整合家装供应链，联合商家、服务商进行战略合作，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案，为消费者打造包括假一赔五、送货入户、无忧安装、三年质保、先用后买、全屋定制、未来家、抢先购、极致装修套餐、狂享家在内的“十星服务”。

家装电商用户从最初的设计、风格到品牌确定，到最终他挑选最中意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有较长的产业链。因此需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫与家装行业融合有深度变革的机会。

天猫战略合作伙伴，至少需要满足规模、服务能力、独家合作、O2O合作、品牌推广、爆款、创新、超级品牌日8项标准里的5项，才能最终成为天猫的战略合作伙伴。

司米橱柜作为法国销量第一橱柜SALM集团，作为特邀商家5月入驻天猫。除了配合天猫的战略布局外，也重在推行自己是服务承诺：安全环保欧洲EO级板材；五年质保终身维护；质量问题能退不修；五包服务（包设计、包物流、包售后、包配送、包安装）。

而在极致套餐上，司米特为天猫年中促，推出整体厨房3米套餐。并且保证品牌最低价，保价45天更低无理由退款；

作为新加入天猫家装的合作伙伴，天猫家装推出的新服务模式对家居互联网有深远影响，商家与消费者更加紧密。而司米橱柜作为法国大牌联合索菲亚进入中国，并且扎根于天猫互联网新时代，利用自身整体厨房的整体解决经验，更为健康保驾护航（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三项国际认证，并获得PEFC森林认证），要做整体橱柜的定制标准就必须在最核心的服务质量上过关。