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团购家居婚纱摄影成辽宁消费者维权三大热点

https://www.biud.com.cn 2011年07月26日09:13 家居装修知识网

　　记者从辽宁省工商局了解到，网络团购纠纷、家居建材、婚纱摄影已成为这个省今年上半年消费者维权申诉的三大热点领域，应加以警惕并积极防范。

　　2011年上半年，辽宁省市工商局两级12315指挥中心共受理消费者、经营者诉求12万余件，其中受理消费维权申诉1万余件，与去年同期相比上升了4.72%；为消费者挽回经济损失831.06万元，同期相比增长了62.26%。归纳起来，新出现的维权申诉热点主要集中在三个方面：

　　热点一：网络团购纠纷多。网络团购是近年来比较火爆的网络消费模式，汽车美容、餐厅订餐、婚纱摄影、家居产品等均成为网络团购的对象。团购在为消费者带来便利的同时，一些“服务瑕疵和团购陷阱”给消费者带来了困惑,相关的消费诉求成为申诉热点。反映问题比较集中的是：服务承诺不兑现、服务延时、降低服务质量、变更服务合同、恶意欺诈等。

　　热点二：家居、建材问题多。一是某些家具经营者只管销售，不提供售后服务，家具出现质量问题得不到解决；二是个别家具经营者承诺的事项不兑现，如：免费送货、安装等；三是消费者购买的家具，托运过程中出现破损，商家不承担责任；四是定制的家具尺寸不合适，或色差较大；五是定制定价的家具，经营者上门量尺后单方面涨价；六是经营者撤柜，消费者得不到预定的家具，商场(出租柜台)拒不承担责任。

　　辽宁省消协有关人士透露，关于装饰装修材料问题，消费者反映较多的有：一是定制的门窗等，安装时尺寸相差较大，或实际材质不如订货时样品的材质；二是定购的商品，经营者未按约定的时间送货上门，延误了消费者的装修进度。

　　热点三：婚纱摄影问题突出。多拍摄的照片归属权问题；拍摄外景时，消费者财物遗失或损坏；假冒名牌影楼，低价招揽生意，服务质量差；收款后摄影店转让或关门，消费者无处拍照或领取照片；相册、相框等配套产品伪劣；报价中存在虚假与误导；照片遗失损坏等。