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专访米素壁纸双11金牌客服：客户信赖米素品牌

https://www.biud.com.cn 2015年12月04日12:35 家居装修知识网

2015天猫双11全球狂欢节已落下帷幕，米素壁纸以1500万的单日销售额，蝉联天猫墙纸类目“冠军”备受瞩目。在今年，米素众多客服彻夜奋战双11，敬业精神十分令人钦佩。客服米可，以破50万的单天个人业绩，成为了米素双11的冠军客服。

米素壁纸双11客服正在奋战中

用热情、真诚、细心服务客户
客服的第一名当然是有其过人之处的，这是大部分人的共有认知。但现实中，米可跟米素其他客服一样，勤恳、务实。对待自己的客服工作，他也有自己的一份独到的理解。
记者：能够完成如此高的业绩，有什么特别的销售技巧吗？
米可：最主要的技巧其实是热情、真诚、细心，一切问题都迎刃而解!顾客在购买之前都会询问关于壁纸的一些问题，我总结了四个点：回复快，高效沟通，满足需求，为客户解决问题。双11当天非常忙碌，一个人同时接待几十个客户，打字快回复快，才能让客户感觉到有人理。客户在提出问题后，要能准确答复。还要积极主动为客户解决将有可能面临的问题，只有够专业、够严格，才能把服务做到最极致。
记者：你认为一个成功的金牌客服需要具备怎样的要素？
米可：我认为最起码也得有这三方面：对米素壁纸的一个认知熟练的程度，知道怎么指导客户怎么搭配，对售后问题的一个基本处理能力还有对客户始终如一保持优质的服务态度。其实在我身边的很多优秀米素客服他们都做到了，每年的11月10号早上的八点到双十一当天的凌晨2点钟，甚至有些人因为要解决客户的问题要拖延时间。所以我觉得大家都是金牌的客服！（你太谦虚啦）

米素双11客服正在奋战中

客户更多是冲着米素的品牌来的
米可始终为米素而感到自豪和充满感激。一方面，米素在壁纸电商中有一定的高度，“站在巨人肩膀上”，能够有更广阔的发展空间；另一方面，米素的产品和品牌在消费者间的口碑都是不错的，这让他在一个更好的平台施展抱负。
记者：双11在业绩上取得这么好的成绩，是不是很有成就感有什么感想吗？
米可：哈哈，是有点小激动。但是取得这样的成绩，并不是光靠服务就行的，作为客服我们只是做好本职工作，把该做的服务做好就行了。其实更多的客户下单是因为相信米素的品牌。同样的壁纸产品，别家没有米素的客户口碑，没有那么好的购物体验，而米素的产品拥有更多权威的环保认证。在这个基础上，我们都不用特别说什么，只需要满足他们的需求，他需要一杯水，你就得给他一杯水，指导他们怎么搭配就行了。
记者：米素是一个怎么样的企业？它对于你来说有什么意义？
米可：米素壁纸是一所年轻、有活力的公司。而在这里每一个肯踏实努力工作的人都会有丰厚的收入。来米素我的上司和同事指导了客服很多东西，特别是在双11期间针对双11作出了充分的准备工作，我也非常感谢米素给我们提供的这么一个平台，我在为客户服务的每一个细节中学会了耐心再耐心，有了更多的使命感与责任感。