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大品牌也掉链子开裂的曲美家具本想省心却操心

https://www.biud.com.cn 2016年01月15日14:35 家居装修知识网

都说买家具要找大品牌大商家，贵是贵了点但是质量信得过，售后有保障，谁想到这响当当的大品牌也有掉链子的时候，据沈阳广播电视台《沈视晚报》节目报道，消费者在沈阳铁西红星美凯龙买了曲美家居的一张餐桌（餐桌装修效果图）和四把椅子（椅子装修效果图），使用不到一年，四把椅子上下全裂，到底是怎么回事呢？以下是节目实录。

主持人：节目一开始啊，我们来说说市民杨阿姨遇到的一件烦心事，杨阿姨岁数不小了，今年70多了，为了让老太太安度晚年，住的舒服点，儿女孝心，给老太太买了80多平的新房，有房子了不得装修么，装修不得买家具么，要说我们杨阿姨也是比较讲究生活品味的人，没事也盯盯牌子，转来转去，杨阿姨选中了铁西红星美凯龙的一套桌椅，一套餐桌，什么牌子的呢？曲美的，还带了4把椅子，李阿姨当时合计，这大品牌一定值得信赖，可这大品牌也有掉链子的时候。

　　消费者、曲美家居、红星美凯龙卖场三方拉锯战就此开始。

记者：所有东西有问题的消费者过来找，红星美凯龙的售后都是这么接待到吗？是吗？

铁西红星美凯龙售后人员沉默。

杨阿姨：问你咋不吱声呢？

记者：是默认了吗？

画外音：这是一段杨阿姨和记者与铁西红星美凯服务人员的对话，为什么会有这段对话，这是有原因的。

铁西红星美凯龙售后人员：那我也可以说我没冲你说话啊，你也可以不用听啊。

记者：恩，行可以。

铁西红星美凯龙售后人员：那你为什么要跟我说话啊。

记者：行，你可以拿出你所有的态度，你的态度可以代表红星美凯龙的客服人员的态度是吗？您能跟我说一下吗？

铁西红星美凯龙售后人员：我拒绝回答。

画外音：来到红星美凯龙，问题没解决，到先被表情丰富的服务人员数落了一通，杨阿姨今天过得，用她自己的话说，也是真挺难忘，杨阿姨家的家具怎么了，咋非得到红星美凯龙呢，这事还得从杨阿姨刚搬到新家时花4千多块钱，在曲美买的一套桌椅说起。

　使用不到一年，椅子开裂，不给退，只能美容。

杨阿姨：椅子是在2014年买的，我买完房子不久，就把这个东西定下来了，2015年装修完以后，2015年1月份的时候椅子就送过来了。

画外音：杨阿姨说椅子在2015年的1月份就送来了，但是她并没有马上就用。

杨阿姨：送来了以后，我就在这放着，放甲醛放了三个多月，这里就没住人，就放味儿了，过了春节就搬过来了，

画外音：按照杨阿姨的话，她实际上是从3月末才开始使用这几把椅子的，椅子用了不到一年，能出啥问题呢？

杨阿姨：全裂，四把椅子全裂，有横裂的，有竖裂的，你们记者也都看到了是不是，他们工人也看了，维修不了。

画外音：买家具的时候，杨阿姨特地奔着曲美这个大品牌来的，图的就是牢靠省心，可眼前却是钱没少花，心也没少操。

杨阿姨：我买东西都买的好的，桌子是在曲美买的，就挑好的买。

主持人：大伙瞧瞧，这把椅子裂的中间都能插棍了，你说坐了一年就坐成这样，这杨阿姨能干吗？于是呢，这个杨阿姨就找到了曲美，那对于这件事，曲美会给个什么解释呢？这椅子都裂成这样了，是能退还是能换呢？

杨阿姨：在12月份，8、9号吧，我就去找铁西红星美凯龙了，曲美么，我就打电话，给他经理打电话能有个七八次吧，那韩经理，一次也没来。

画外音：杨阿姨空中的韩经理是曲美家具沈阳家居沈阳地区的售后经理，只要是沈阳地区市面上销售的曲美产品，售后问题都由他负责，杨阿姨电话没少打，可却一点回音都没得到，没辙，这电话还是得打。

杨阿姨：后来在12月的19号，我又给他打电话，我说你什么时候来啊，看看我的椅子，不行你给我退了，然后他说，我去人过去看看。

画外音：这回还行，没等几天，这位韩经理，还真派了两位工作人员来。

杨阿姨：在24号来的，来了两个工人，来了一看说阿姨啊这个修不了，你要是弄的话，就得邮到北京去，邮到原厂，咱们这弄不了。

画外音：杨阿姨合计既然修不了，不行就退了吧，自己再重新选一款，杨阿姨一说退货，曲美家具表态了，那咱不能给你退，只能给你美容，我画了将近五千块，凭什么不给我退啊，反正不给你退，咱就给你美容。

画外音：椅子也能美容，这倒是个新鲜事，杨阿姨也不懂，就问销售人员，就问销售人员这美容怎么个美法。

杨阿姨：尤其到美凯龙那营业员那，你这东西咱就能美容，别的在哪不管，我说你怎么给我美容，它从里到外全开了，你美容不了啊。

画外音：杨阿姨说自己不接受给椅子美容的售后方案，也是有原因的。

杨阿姨：曲美是大品牌，全国都信得着的是不，我买也是因为它是大品牌。我也没买那次货，你这个裂了你修不了，它不是全木的，铆钉一拿，我可以换，你这个是胶合板压成的实木，一开就开到底，是不是。

记者：现在我身旁的这两把椅子，一把椅子的背已经裂开了，另一把是椅子的靠背并没有裂开，现在我们就来对比一下。椅子裂开的地方看的不是很直观，但是用这个牙签一插，我们就特别清楚的能够看到，牙签能够插进去的，这也就是杨阿姨担心的地方，因为这个椅子他不是实木的，如果是实木的裂开的可能就是表面问题，但是它是胶合板材，里面是粘的，如果说上面裂开了，下面肯定也就裂开了，如果用所谓的美容的话，可能只是把表面给贴合上了，里面并没有起到弥补的作用，这也是杨阿姨比较担心的地方。

杨阿姨：你这里头坏了，里头没坏，外面刮一点，你美美容行。

主持人：杨阿姨这一套桌椅一共是花了4千多块买的，单算这一把椅子合1600块钱，自从椅子开裂后，杨阿姨就再也没敢坐过，怕坐上去以后这冷不丁的，开了再给老太太摔着，那就得不偿失了。

杨阿姨：我自己在家的时候，我都不敢做那个凳子，一下要是摔了谁管啊，家里就我自己，儿女都不在这，你说要是摔个好歹的谁管啊。

画外音：花这么多钱买的椅子现在却成了暗藏危险的东西，而找到曲美家具的销售方，这边也是只给做美容，这不是掩耳盗铃吗，事情解决不了让杨阿姨很上火。

杨阿姨:你厂家和卖家这么坑老百姓，这老百姓受不了，我为这个我哭了多少回，最近没怎么睡觉，我这半边脑袋都嗡嗡的，本来我心脏就不好。

　　椅子开裂，室内温度高惹得祸？

画外音：更让杨阿姨生气的是，曲美给出了一个椅子开裂的解释，说是因为杨阿姨家的温度太高了，你听听这解释新鲜不。

杨阿姨：服务员说你们家的温度高，我说我咱家温度高啥啊，一般都是二十二三度，我又没拿到厕所去，那厕所温度你说有水有啥的，那就是正常在那吃饭，也没人动它啊，况且我有时还不在那吃呢，你说这温度，就是正常的温度，那他裂了，不就是质量不好吗，你曲美就拿这个质量来糊弄老百姓啊。

画外音：曲美家具认为，杨阿姨家的椅子开裂，是因为杨阿姨家的温度高，到底杨阿姨家多少度呢？

记者：杨阿姨和我们说，曲美给出的原因可能是因为杨阿姨家的温度比较高，现在我手里拿的就是温度计，我们从温度计上看到杨阿姨家里的温度也就是二十二三度，非常正常的这样一个温度，在这样的一个温度下，这些家具是不应该出现这样的问题的。

画外音：既然曲美家具服务人员说杨阿姨家的温度高是导致椅子开裂的原因，那么我们记者也不是专业人员，不妄下判断，但是我们可以用类比的方法，来测试一下，卖场的温度不会比杨阿姨家的温度低，那曲美家具在卖场有开裂的吗？记者走进曲美家具的卖场进行调查。

记者：这种椅子出现过类似这种问题吗？

曲美家具工作人员：没出过

记者：头一回啊

杨阿姨：就咱们家买这玩意就不行，你说你这屋温度多少？

曲美家具工作人员：不知道啊。咱们穿这衣服，还没给空调呢？给空调比这还热。

主持人：刚才这镜头一晃，不过我相信咱们大伙看清楚了，人家这营业员就穿了个衬衫，你说这屋里得多少度吧，暖不暖和吧，而且大伙也听到了，这营业员也说了，没给空调呢？给空调了屋子里更暖和，再联系到售后跟李阿姨说这椅子开裂是因为你们家的温度太高，这回大伙明白啥意思了吧，再高有你这屋高吗？你把这椅子都放这屋，那不等着报废呢么！所以对方的意思很明显，就是不想管你这件事，那曲美家居不管，这红星美凯龙管不管呢？

铁西红星美凯龙售后经理：这东西如果以维修的方式和技术来讲是符合标准的。

杨阿姨：它符合啥啊符合啊，它都不应该裂的东西都裂了，还符合呢，你可别唬我了。

　　同一件事两次报警

画外音：双方几经协商无果，杨阿姨选择了报警。

杨阿姨：他跟我俩说，不说正经的，好像我诬赖他似的，我急眼了，我就打的电话，打110,110来了以后呢一看，这椅子他也看到了，一看确实裂那样，他整不了，警察都晃头，整不了，真整不了，美容不了啊。

画外音：很快警察到了现场之后给出了调解方案。

杨阿姨：然后人家警察就跟营业员说了，说的那你就给人退了呗，然后他说退不了。

画外音：警察的方案，曲美家具并不认可，警察也只能无奈的离开，不过杨阿姨去了一趟卫生间（卫生间装修效果图）的功夫，又有人报警了，只是这次报警的人士曲美家居。

杨阿姨：服务员报警了说什么捣乱他们卖货了，咱们在那块也没吵吵也没嚷。

画外音：杨阿姨说自己当天一没哭二没闹，只是把裂开的椅子带去了，由于问题迟迟没有解决，开裂的椅子就在那放着，一些想在曲美买东西的顾客看到后，自然放弃购买，曲美家具认为杨阿姨耽误了自己做生意，因此选择了报警，三番两次报案警察也很无奈，民警也只能再次调节，既然曲美家具的工作做不成，那这次就做做杨阿姨的工作吧。

杨阿姨：警察就说赶紧回去，我说不给退咱们解决不了啊，椅子在这摆着呢，上下全裂，是不是，那人家要看呢然也是为老百姓负责，我也是老百姓，那就看呗。

主持人：民警帮忙协调了两回，可双方也没能达成一致，反正当天下午这曲美家具一件货也没卖出去，杨阿姨也让他折腾个筋疲力尽吧，难道这件事真的就没有解决的办法了吗？

　　曲美家居负责人不在，红星美凯龙客诉负责人不在。怎么办？只能等。

记者：你好麻烦问一下，经理在吗？

曲美家具工作人员：经理没在。

记者：经理什么时候能在呢？

曲美家具工作人员：他出差了，这几天都不在。

画外音：曲美家具经理不在，记者就提出了想联系曲美家具的售后经理，不巧售后经理也不在。

记者：找一下临时负责人呗。

曲美家具工作人员：没有负责人，咱们全是员工。

记者：如果现在哪个顾客，再有点啥问题的话，就只能等是吗？

曲美家具工作人员：对，坐着等报经理，因为咱们谁也负责不了这件事。

画外音：能负责的都不在，那么作为卖场的红星美凯龙，能帮助双方解决问题吗？在红星美凯龙卖场的售后服务中心售后服务人员的一句话，让杨阿姨气不打一处来。

铁西红星美凯龙售后人员：那我也可以说我没冲你说话啊，你也可以不用听啊。

记者：恩，行可以。

铁西红星美凯龙售后人员：那你为什么要跟我说话啊。

记者：行，你可以拿出你所有的态度，你的态度可以代表红星美凯龙的客服人员的态度是吗？您能跟我说一下吗？

铁西红星美凯龙售后人员：我拒绝回答。

画外音：杨阿姨和记者被红星美凯龙的售后人员教训了一通之后，卖场售后经理终于出现了，记者表示想让消费者、曲美家居、红星美凯龙卖场一起坐下来谈这件事的时候，这位售后经理是这样答复的。

铁西红星美凯龙售后经理：我们那个专员呢，他今天也不在，今天厂家这边的人，你想跟销售处一块谈，他们家人也不在，我们跟他碰一下子，约个时间你过来好不好。

记者：您方便现在碰一下吗？

铁西红星美凯龙售后经理：不方便，我马上就要出去，另一起客诉等着我呢，我现在没有时间做这个。

记者：我想知道我们什么时间能约上。

铁西红星美凯龙售后经理：等明天，我们客诉人员上班了，他们那边确定好了之后，给您回电话好不。

记者：明天能回吗？

铁西红星美凯龙售后经理：争取.

记者：我们人来了都见不到人，然后我们等您电话，我们不能一直等着吧。

铁西红星美凯龙售后经理：那我现在跟您说，明天就能见到面您信吗？

主持人：我现在跟您说，明天就能见到面您信吗？恩，是我是不敢信那，因为你说的这句话，还真就是实话，为什么呢？因为这事过去好几天了，杨阿姨到现在也没和这几方人协调得上啊，后来我们的记者再次，给这曲美家居的售后经理打电话，人家经理是这么说的，我告诉你啊，就你这椅子想退那几本上没戏，你要跟我好说好商量，这么的，我给这厂家打个电话能不能给你换几把，反正说来说去这事还得等。