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家装业“触网”尝鲜网上设计 80后成需求主体

https://www.biud.com.cn 2011年08月11日11:48 家居装修知识网

　　正如营销大师所言，哪里有需求，哪里就有供给。那么，在家装公司已经铺天盖地的当下，网络家装设计的市场空间有多大？网上设计的拥趸者是哪些人？事实上，随着网络购物的兴起，线上商品已经从成品的服装皮具、书籍电器开始延伸到建材和设计等半成品上来。以80后为主体的主力消费人群，他们习惯、依赖并信任网络平台，他们不再满足于在网上买衣服、买包包，希望生活的方方面面都能足不出户地在网上解决。这种群体和动机就促生了网上设计这个新兴的行业和潮流。

　　现状1 80后促生网上设计潮流

　　另一方面，以家装设计为主题的专业网站也越来越多。记者了解到，网上设计开始于2006年，随着市场需求的增大，继焦点、香巴拉等家居网站的装修论坛之外，图满多、土巴兔等专业家装设计网开始应运而生，并吸引了众多装修公司设计师下海创业或接私单，这种潮流在2010年渐成气候，至今依然是方兴未艾。

　　据了解，网上设计平台多以设计工作室的形式存在，设计师多以自己的名字设立 “XX设计工作室”，跟设计师的性格一样，网上设计工作室多为单打独斗型或夫妻档。据不完全统计，目前网上的家装设计工作室达上千家，集中在以设计占据传统优势的广东、上海地区，而消费群则以江浙、两湖和川渝地区的二、三线城镇为主。据业内人士估计，目前网上设计的份额能占到整个家装市场的20%，而八成消费者为80后的年轻夫妻。

　　现状2 达成交易后需先付三成定金

　　作为一个亟需装修的消费者，究竟如何在网上购买设计呢？记者在尝试进入土巴兔网后，点击主页第一行的“找设计师”，在第二个页面上按照 “所在城市”、“擅长风格”等输入条件，再根据自己的喜好以及诚信评级，就能轻松筛选设计师了。

　　业主选中设计师进行业务咨询时，双方达成合作意向后，就进入了实质性的交易环节。记者了解到，网上设计交易一般分成3～4个步骤。一般来说，业主需要先向设计师支付30%的定金，设计师出具平面效果图后，再支付30%的费用，设计师出具立面效果图；然后业主支付20%的费用，得到实景效果图，施工之前，业主要支付最后20%的费用。

　　收取了不菲的设计费，网上设计师要提供哪些产品和服务呢？与业主相隔千里的设计师，如何凭借一张简单的户型图就能设计出业主满意的家居方案？广州德意设计工作室设计总监赵德军告诉记者，由于许多客户是相隔千里的外地业主，因此设计师要出具平面效果图、立面效果图、水电线路图、天花图、背景墙图、玄关图等各个空间的方案，前期包括天花、背景等硬装框架，后期包括墙纸、灯饰、窗帘等软装搭配，尺寸、颜色、材质、品牌等事无巨细都要在设计中完全清楚地表现，让业主能全方位地了解自己的设计创意。

　　设计师胡狸告诉记者，对于广州的本地业主，网上设计的服务包括上门量尺、主材家具选购指导和免费施工监理，而对于异地客户的服务，家具建材选购和施工监理主要靠电话沟通。

　　现状3 行业门槛低且缺乏规范

　　记者了解到，在网上活跃的设计师很多是有过家装公司工作经历的设计师，他们不喜欢打卡和被约束的工作方式，便转向网络平台自主创业，不仅可以继续挥洒天马行空的家居创意，还能有更好的收入。另一方面，记者在土巴兔、香巴拉等网站上看到，也有一部分家装公司设计师在网上接私单，他们通常隐秘地留下邮箱来招徕生意。

　　广州辰星一力创室内设计顾问设计总监詹贺钧表示，在家装设计网上鱼目混珠的大有人在，那些所谓的设计师拿别人的作品当自己的设计，或者假装业主去骗设计师的设计，再转而去欺骗真实业主。同时，由于网上设计门槛低和缺乏规范，设计师只需花钱做广告便能竞价排名靠前。记者还了解到，目前50%以上的网上设计师没有具备国家认证的《室内设计师执业资格证》。

　　值得一提的是，性别在网上设计中也呈现出很大的差异。一般女性设计师以天生的亲和力和对家的灵感，比较容易获得中小户型年轻业主的青睐，而男设计师被防范的程度相对较高，但一旦获得认可，便能以对整体风格的把握，大气的框架意识，成为别墅豪宅业主的指定人选。

　　现状4 价平且分期付款不退费

　　在设计就是生产力的当下，一线品牌家装公司的设计收费在100～700元/平方米，那么网络设计的收费又是怎样呢？记者从多家网络设计工作室了解到，目前网上设计的标准价格为100元/平方米，也就是说，设计一套100平方米的房子，设计师的报酬在万元左右。而与家装公司设计师不同的是，网上设计师收取纯设计费用，就不再采取从材料方面拿回扣的方式来谋取灰色收入

　　，由于多半是外地顾客和远程沟通，设计师往往会推荐业主去装饰城淘便宜货或者去淘宝网购，为业主节省材料方面的开支而赢得口碑。

　　跟衣服、包包一样，设计也是一种商品，服装皮具网上交易通过淘宝等B2C平台，并通过支付宝等实现第三方资金托管交易，那么价格动辄上万元的家装设计又通过什么平台交易呢？

　　记者了解到，目前网上设计的交易都是业主与设计师私人账户直接交易，很少签署双方协议或合同，目前只有图满多网站提供第三方支付平台。据设计师詹贺钧介绍，网络接单最大的难题就是付款和图纸交付。业主怕付了钱没收到理想的设计，设计师怕给了设计却收不到钱。

　　如果在支付设计费和收到图纸后，业主对设计师的设计不满意，能否要求退回费用呢？几位设计师表示，对纯粹依靠设计的网上设计师而言，一套效果图凝聚了他们很多的心血，业主既然选择了网上设计这一方式，就要承担网络消费可能带来的风险。

　　看似完美的设计是否会与实际的施工效果格格不入？相隔千里如何保障后期施工的顺利进行？诚然，网上设计最大的弊端就是信任和沟通问题。

　　记者了解到，网上设计师与业主之间主要依靠电话沟通。詹贺钧表示，相较于一目了然的实景图，平面图体现了设计师对业主对家的基本要求的了解，反而是最考验设计师水平的。设计其实没有那么多的虚幻，对一个经验丰富的设计师来说，去不去现场并不重要，重要的是手头有没有完备的房屋布局资料：从建筑结构图到排水系统，每一个房间和每个角落的现场照片，就能给出设计师亲临现场的感觉；其次，业主要告诉设计师，自己对住家的基本要求：如想要怎样的风格？是简约的现代还是优雅的中式？对客厅和餐厅有什么特殊的功能要求等等都要和设计师很好地沟通。在这个框架下，设计师再通过自己的专业素养给业主提供相关的色彩、材料和空间方案，为业主的家增加附加值。

　　最关键的是信任和沟通

　　广州德意工作室设计总监赵德军告诉记者，其实每位业主都有自己明确的想法，想要什么样的沙发？橱柜想做成什么颜色？客厅吊怎样的水晶灯？而设计师的作用就是指导他们如何把这些想法美妙的组合在一起，教他们用什么颜色的瓷片搭配什么款式的橱柜，指引他们去哪里的材料城挑选哪个品牌的款式系列，引导业主如何将房间里所有的元素都搭配得相得益彰而不是不伦不类。

　　业界探讨网上设计实质为技术输出

　　广州胡狸设计工作室首席设计师胡狸告诉记者，热衷网络设计的人群主要有两类：一类是大城市那些对家居设计有着高要求却又囊中羞涩的白领，为了节省开支，他们往往请游击队做装修，然后将省下的开支聘请网上设计师进行设计，这样花一半的钱却得到了与家装公司相当的设计和效果；另一大消费群就是江、浙、川、湘地区的县级城市，处于这些县城中上阶层的人群，他们对于家居设计有自己的理想又不甘千篇一律，而当地的室内设计水平远远没有达到他们的要求。于是，广东、上海的优秀设计师就成为他们装修的良师益友。

　　由此看来，网上设计的实质是一线城市优异的室内设计向内地二、三线城市技术输出的过程。

　　消费提醒网上设计有风险参与须谨慎

　　消费者在网上选择设计师时存在一定的风险。有专家提醒，消费者参加网上设计应注意以下几点：

　　1.要进入其网站，仔细查看相关资质、浏览历史作品。

　　2.要综合网友评价，最重要的是要看这个设计师的风格是否符合自己的家居审美要求和装修需求。

　　3.业主在进行网上设计交易时，事前要仔细考察、沟通交易细节和保留交易记录，这是十分重要的。