匠心独运沉淀品质，春华秋实成就品牌-优帕克服务式公寓

（原标题：匠心独运沉淀品质，春华秋实成就品牌-优帕克服务式公寓）

优帕克集团自2002年成立以来至今已有15年之久，经过一路磨砺和机遇，当下已发展成高端公寓行业内的NO.1。作为行业内的领跑者，从成立之初，到如今成长为国内首家能与雅诗阁、盛捷等国际知名品牌并驾齐驱的公寓品牌，一路走来一定是不断在考验中汲取经验，在鲜花和掌声中获得成长。李静董事长作为一路见证集团成长的最佳见证人，将为同是公寓行业的同事们，分享她的心路历程和所思所感。

2002年成立之初，国内还几乎没有“公寓”的概念，大众对“公寓管理”的认知也停留在非常浅薄的层面上，甚至政府和国家的工商部门都找不到“公寓管理”这个词，早在15年前国内公寓行业还完全在沉睡状态时，优帕克便吹响了第一声嘹亮的号角。

“双面管家”为标杆

李静董事长表示，之所以定义为“公寓管理”，是因为在她的认知中，优帕克服务式公寓是一个“双面管家”。一方面，管理房东的资产。房东关心的并不是公寓本身做得怎么样，而是经过专业管理后，他的资产是否能够得到最大幅度的升值。另一方面，管理客户的居住体验。客户体验则是需要从产品、运营和服务方面下足功夫，将品牌极致的一些方面呈现给客户。所以，定义品牌的性质需要从两个角度看，从租客角度看是“公寓管理”，而从房东角度看则是“资产管理”。从2002年初行业大背景还未成熟，经历了十多年公寓管理的经验积累，优帕克已经可以非常自信地将业务从公寓管理慢慢延伸到资产管理。

“标化住房”见商机

问及为何萌生出做公寓管理的想法时，李静董事长分享了一些她个人的经历。最先让她意识到这片商机的，是陆家嘴世茂滨江楼盘与雅诗阁、万豪等国际知名品牌之间相差悬殊的租金。根据当时情况，计算下来雅诗阁、万豪等房源的租金单价可达300元人民币/平方米、甚至400元人民币/平方米，而世茂滨江却只有100元人民币/平方米不到的租金，大房型的单价甚至更低。“这时我便问自己，为什么世茂滨江不论房型和视野都远超这些一线品牌，但租金却落后如此之多呢?后来，我给自己的答案是，这些极好的房源虽然硬件很不错，但都是所谓‘非标’房源，不像是雅诗阁或丽兹卡尔顿等，有一套标准的管理服务体系。而这一点，让房东的资产无法达到最大化的收益”。基于李总毕业后在四大行中的戴德梁行从事资产管理类工作，丰富的工作经验以及专业知识使她对开发商、房东以及客户的需求有更深刻的理解。发现行业中这一空缺后，李静董事长在15年前成立了优帕克集团，旨在运用专业的管理将房东的资产最大化，从而为更多房东谋求更大利益。

“专注服务”创品质

前不久，优帕克集团作为公寓资产管理运营商，由George Armani先生和门里集团共同打造的中国首幢阿玛尼艺术公寓，一经推出便得到社会各界的万众瞩目。此次优帕克服务式公寓在众多国际高端公寓运营商中脱颖而出，李总先是谦逊地对此表示荣幸，她认为大致有以下几点原因：

一、Armani在时尚界叱咤风云多年，稳居时尚设计界尖端，因此，阿玛尼艺术公寓作为George Armani先生亲自督导设计的建筑类作品，需要行业中同样尖端的公寓运营商与之匹配，方能显现出这幢公寓的独一无二之处;

二、优帕克品牌并非徒有虚名，专业的管理团队及服务体系才是稳坐公寓行业榜首的最大原因。阿玛尼艺术公寓除了有居住价值之外，许多投资者或购房者非常看重其收藏价值。就像好的艺术品需要精心养护和打理一样，一套精致的房屋也需要专业团队的定时监护，使之保持光鲜亮丽的外表以及高品位的审美价值。集团15年品牌以服务精细著称业界，单是客户入住前的房屋检测就高达459项，以保证住客推门入住的那一瞬间，一切都完美无瑕。这样高标准的追求，使阿玛尼艺术公寓放心地将作品交到这样的品牌手中，房东们也大可放心自己购买的收藏品得以精心保存;

三、虽然是公寓行业，但集团对未来发展比较有前瞻性。优帕克重视将互联网与IT技术运用到公寓场景和管理运营之中，巧妙地将智能 家居 的元素融入到公寓入住体验之中，使客户体验到更加便捷的生活。随着人工智能在各个领域的不断推进，也时刻保持着与时俱进的更迭态度，不断将时代的新鲜元素融入到公寓管理的血液之中，这也是阿玛尼艺术公寓选择与优帕克集团合作的很大因素之一。

磨练+客户需求=高品质服务

谈及如何有关于“服务”的经验之谈时，李总从两个方面为我们分析了她的心路历程。第一点简单概括为“磨练”二字。“我曾经碰到过一个客户，是一个来自新加坡的老先生。他是一个非常热爱音乐的人，因此对他的音响设备和乐器都格外爱护。在他入住之前，我们照样对他的房间进行了459项检测以及专业全面的清扫。当时，我们自认为一切都做得非常完美了，但老先生要求极高，认为还不够。那么我们的团队觉得没关系可以重来，因为优帕克服务式公寓本来就是为那些对生活品质有极高要求的客户服务的”，李总大方地分享道，“后来我们加班到午夜12点，老先生终于心满意足地点了点头。在之后的日子里，我逐渐发现有很多客户，其实就像这位老先生一样，他们是因为信任你，像对待家人一样，希望得到公寓在平日生活中的关心和关注。既然客户都将如此信任托付给我们，我们一定也会拿出最专业的服务和热忱。就这样，优帕克人和客户之间的关系更像是家人一般，而这样的一种对彼此的心境，我认为是日子长久后磨练的结果。”

运营商与产品商的区别在于，产品商负责将产品研发，他们的目标是销售;而运营商则更注重推广和客户体验，通过了解客户需求、不断试错、密切关注市场来提升客户群体中品牌的形象。对于一个运营商而言，敏锐的观察力和对市场敏感的感知力都是必不可少的，这是一个需要摸索试探的过程，需要足够的耐心和韧性去不断自我更新，通过更好的服务体验去增强与客户之间的粘性。

“高瞻远瞩”看趋势

中国房地产市场如今进入到存量的时代，包括国家的一些政策导向都鼓励“去库存”。相比国外的房东购房之后有专业的资产管理公司对房屋进行打理，国内在资产专业性管理这一方面做得还是相对薄弱的。当下中国房产还是以“个人买房”占重比，而随着专业管理需求的提升，未来的大趋势可能会让更多专业运营商和B端机构进入，对房屋进行统一的运营管理。

现在国内一些公寓运营商之所以难以将品牌做大，是因其过于关注赚取房东与租客之间的差价，却未能成功地将服务的价值体现出来。现如今人们的生活水平和品味都在急速上升，服务需求也愈加趋近个性化。因此运营商在提供服务的时候，不仅要站在传统酒店（酒店装修效果图）式服务标准化的角度，更应该为独立客户提供个性化的服务。”标准化+个性化”将是未来高端品牌公寓运营商的发展方向。另外，未来，类似于并购基金的专业机构非常有成立的必要，由这个机构承包拿房的作业;而运营公司则负责做品牌，将产品包装打造成客户满意的样子，提供客户需要的服务，二者协同合作，各司其职，各自发挥专长，专注将工作做到专业和极致，助推行业的成长，恐怕是未来公寓行业的最佳出路。

历经15年的风雨彩虹，为一代高端人士提供优质的生活环境，得到社会各界的一众好评。优帕克集团如今站在行业的尖端，也处在行业发生翻天覆地变化的拐角，然而不论外界如何风云涌动，它依旧专注自我成长：为房东提供更好的资产管理方案，为客户营造更舒适的居住环境，目标无需复杂，做精细便是极品。

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